Прекрасный обзор, спасибо! Как раз недавно прочёл Диксит, Нейблафф «Теория игр». Очень рекомендую тем, кто хочет глубже разобраться в вопросе. Там очень похожие примеры из реальной жизни с минимумом математики. Хотя, конечно, чтобы до конца прочувствовать всю мощь данной дисциплины, придётся вникать в сложные выкладки
Прекрасная статья, спасибо! Идеологически не являюсь поклонником продуктов Microsoft, но то, что они построили одну из лучших ИТ-компаний мира — это факт. Автор пролил свет на то, как всё это формировалось. Желаю продолжения цикла статьей! Особенно было бы интересно почитать про особенности материальной мотивации (помимо того, о чём уже рассказано). Реальные примеры взысканий, поощрений.
У нас в одной компании на стене был турник прямо в кабинете. Это было лучшее место работы. Во-первых, было правило: прошел мимо — подтянулся. А во-вторых, в обед все играли в "лесенку" на турнике. Если из дома работать, то "лодочка" от болей в спине может помочь. Но это с осторожностью надо, особенно, если уже патологии есть.
Не хотел Вас ничем обидеть, у меня просто другое мнение по поводу OpenSource CRM-систем. Я ни в коем случае не утверждаю, что OpenSource всегда дешевле. В некоторых проектах оптимальнее использовать пропиетарную CRM, и это может даже оказаться дешевле в некоторых случаях. Дело в том, что в реальном мире чудес, к сожалению, не бывает и за качественный продукт всегда нужно будет заплатить деньгами, рабочим временем, либо иными ресурсами. Я лишь утверждаю, что у OpenSource есть ряд преимуществ, которые могут стать решающими во многих случаях.
Тем более я не утверждаю, что у нас самые низкие цены на услуги. Даже скорее, наоборот: мы концентрируемся на экспертизе и компетенциях, что в мире разработки под OpenSource — важнейший ресурс, на мой взгляд.
По поводу отказа от доработок за деньги — это реальная история одного крупного облачного поставщика систем подбора автозапчастей, который также предоставляет функции CRM. Дело в том, что, малый бизнес, выбирая большого облачного провайдера CRM, рискует заключить "неравный брак", в котором более мощный игрок всегда может диктовать свои условия.
P.S. мне кажется несколько неверным делить людей на "технарей" и "гуманитариев". Не каждый хороший технарь может стать хорошим гуманитариев. Каждый хороший профессионал, как и его мнение, может быть важен.
В корне не соглашусь с Вами. Уже более 5 лет внедряем OpenSource CRM (Salesplatform / vTiger). Нужен только адекватный интегратор, который подскажет и поможет разобраться. Версия «из коробки», конечно, подходит не всем. Но большинство небольших компаний из наших клиентов укладываются в «средний чек» 30-60 тыс руб, чтобы получить работающую систему на старте. Впоследствии, если требуется, дорабатывают. И никакой привязки к поставщику (vendor-lock). Главное, что Вы получаете от OpenSource-решения — полностью свою CRM, которая сможет меняться вместе с изменениями потребностей Вашего бизнеса. Если же Вы выбираете что-то пропиетарное, то можете оказаться в ситуации, когда Вам требуется какое-то изменение в CRM (поменялся у Вас бизнес-процесс, ничего не поделаешь), а «официальный дилер» либо отказывается, либо называет такую цену, что проще бизнес закрыть. Таких историй бывало множество. Иногда люди даже на другие CRM из-за этого уходят. А это та ещё проблема, зачастую почти не решаемая. Так что выбрав OpenSource Вы обезопасите себя от таких рисков «привязки к одному официальному дилеру».
С «чисто облачными» CRM ситуация ещё хуже: Вы даже свои данные не сможете контролировать…
Но это моё мнение, основанное на многолетнем общении с клиентами по CRM
Думаю, что как раз те компании, которые не захотят развиваться, внедряя новые технологии (вроде той же CRM), могут и не пережить текущий карантин (самоизоляцию). Возможно, это будет, в какой-то степени «жёсткий вызов» малому и среднему бизнесу: либо развивайся (внедряй новые технологии, переводи сотрудников на удалёнку), либо закрывайся. Только вопрос в том, какой процент нашего МСБ сможет дать достойный ответ на данный «вызов времени»…
Остались ещё такие компании) Excel, липкие листочки на мониторах и «Вон Васю спроси, он знает, какой товар отгружать тому клиенту и когда» в виде документации на бизнес-процессы
Отличная статья, спасибо! В связи с переходом всех на удалёнку из-за карантина мы также столкнулись с ростом интереса к CRM. Без неё удалённую работу наладить фактически нереально. Мы, правда, занимаемся внедрением OpenSource-CRM (vtiger), но всё сказанное выше также справедливо и для нас. Ждём продолжения, Ваши статьи всегда по существу и их интересно читать!
У нас в одной компании на стене был турник прямо в кабинете. Это было лучшее место работы. Во-первых, было правило: прошел мимо — подтянулся. А во-вторых, в обед все играли в "лесенку" на турнике. Если из дома работать, то "лодочка" от болей в спине может помочь. Но это с осторожностью надо, особенно, если уже патологии есть.
Не хотел Вас ничем обидеть, у меня просто другое мнение по поводу OpenSource CRM-систем. Я ни в коем случае не утверждаю, что OpenSource всегда дешевле. В некоторых проектах оптимальнее использовать пропиетарную CRM, и это может даже оказаться дешевле в некоторых случаях. Дело в том, что в реальном мире чудес, к сожалению, не бывает и за качественный продукт всегда нужно будет заплатить деньгами, рабочим временем, либо иными ресурсами. Я лишь утверждаю, что у OpenSource есть ряд преимуществ, которые могут стать решающими во многих случаях.
Тем более я не утверждаю, что у нас самые низкие цены на услуги. Даже скорее, наоборот: мы концентрируемся на экспертизе и компетенциях, что в мире разработки под OpenSource — важнейший ресурс, на мой взгляд.
По поводу отказа от доработок за деньги — это реальная история одного крупного облачного поставщика систем подбора автозапчастей, который также предоставляет функции CRM. Дело в том, что, малый бизнес, выбирая большого облачного провайдера CRM, рискует заключить "неравный брак", в котором более мощный игрок всегда может диктовать свои условия.
P.S. мне кажется несколько неверным делить людей на "технарей" и "гуманитариев". Не каждый хороший технарь может стать хорошим гуманитариев. Каждый хороший профессионал, как и его мнение, может быть важен.
С «чисто облачными» CRM ситуация ещё хуже: Вы даже свои данные не сможете контролировать…
Но это моё мнение, основанное на многолетнем общении с клиентами по CRM
Поддержим Игоря Сысоева вместе!