Подобная неразбериха в продуктах характерна для многих крупных вендоров. Так, например, актуальная линейка HP BSM насчитывает, если мне не изменяет память, 11 продуктов каждый из которых закрывает свою область зачастую функционально пересекаясь с соседними продуктами.
Service Desk от HP или Remedi от BMC — подобных продуктов достаточно много. Другое дело, что внедрение подобных монстров стоит достаточно дорого и вряд ли оправдано в компаниях где меньше 500 пользователей. Судя по тому, что описывает автор — это не его случай.
В свою очередь могу написать обзор решений по мониторингу от HP, IBM, BMC, если общественности интересно.