ITIL (Problem Management) средствами OTRS

Give a man enough rope and he’ll hang himself

ITIL (Problem Management) средствами OTRS

ITIL не стандарт, а best practices, т.е. обобщенный опыт. А степень «адовости» и «кошмарности» каждый определяет сам для себя, в зависимости от задач и объемов.

Практика ITIL средствами OTRS

Бесплатную. Платная интересна тому, хочет отдать на аутсорсинг внедрение и последующее сопровождение. Есть подписка, в которую входит доступ к дополнительным материалам, плагинам и пр.