• Что такое ITSM?

    Короткий ответ

    ITSM – Information Technology Service Management

    Чуть более длинный ответ

    ITSM – это область знаний об управлении деятельностью по оказанию ИТ-услуг. Основных исходных посылок, принятых в ITSM, две: во-первых, услуга – это основная форма предоставления ценности, исходящей от ИТ, во-вторых, деятельность по оказанию ИТ-услуг лучше всего организовать как комплекс процессов с четко определенным целями, задачами, ролями и обязанностями.

    ещё более полный ответ под катом
    Читать дальше →