С месяц назад Марк Цукерберг заявил, что хочет перейти от формата соцсети для друзей и семьи к формату глобальной социальной инфраструктуры. Оттоптались тогда на нем многие — за абстрактные идеи, за противоречивость желаний, за большой вклад в создание проблем, которые теперь намерен решать…
Но на самом деле февральское заявление не столько анонсировало, сколько закрепило направление, по которому Марк идет уже не первый месяц. Противоречивость и путаность манифеста говорит лишь о том, что он чувствует направление в котором пора менять сеть, а конкретных путей ещё не видит. В общем-то для этого и существует конструкция «миссии» в бизнес-терминологии. Это нечто вроде цели, которую нельзя выразить в конкретных направления, но можно попробовать вложить в некий образ. Цукерберг на примере конкурентов, главный из которых Snapchat, увидел, что пользователям мало кучковаться — им нужно окно в мир. А ведь сам Цукерберг сказал: «если вы используете Facebook, у вас обычно есть 30 или 40 групп, из которых только в одна или два действительно важных, которые вами активно используете их. Люди не ищут других людей для связи». Теперь Facebook будет целенаправленно выявлять лидеров и популяризировать их идеи и активности.
Если посмотреть с позиции маркетинга, то Facebook дошел до предела насыщения основных рынков, жизненный цикл сети вышел на пик. Держаться на максимуме (?) аудитории можно долго, но конкретный срок зависит от удачливости конкурентов и их способности отвечать на новые запросы и привычки пользователей, воплощать которые Facebook в полной мере не сможет. Это известная дилемма лидера — есть риск потерять, рано погнавшись за изменениями; и есть риск опоздать, отдав функционал будущего конкурентам. Надо только его распознать.
Марк распознает тренды неплохо, судя по покупкам Instagram и WhatsApp, но сам запускает не очень удачно. Затянувшийся на несколько лет перевод пользователей из приложения в мессенджер тому пример. Возможно все дело в ставке на консервативное удержание аудитории с постепенным ростом, нежели на рост через эксперименты. Потерять 1% от 2 млрд. пользователей, чтобы привлечь пусть и 10%, но из 100 млн, проявивших интерес к новому функционалу в отдельном приложении у конкурента — это роскошь, которую биржевая компания позволить себе не может. По этом причине Марк не может предложить ничего кардинального в своей соцсети, но несет интернет и Facebook в бедные и удаленные страны, а также расширяет продуктовую линейку внутри своего бренда, быстро отступая, если аудитория их не подхватывает. Привычный сценарий поведения накрепко сидит в их головах и менять своё поведение в сети мало у кого получается. Люди присоединяются не ко всему функционалу соцсети, а к знакомой аудитории и к конкретному привычному способу диалога.
За последние годы можно припомнить такие идеи Марка как:
Все эти возможности функционируют, но они не «якорные». Даже игровой хаб или подключение приложений не приносят сколько-нибудь значимой прибыли.
В некотором смысле миссия — это бизнес-план в максимальной емкой форме. Никакой конкретики, но сотрудники получают ориентир, по которому сверять множество мелких решений. Спуск поиска решений на уровень сотрудников и есть цель формирования новой миссии. У самого Марка целостного восприятия нет. Манифест получился большим, путанным и противоречивым. И никак не похож на четкое видение новых направлений развития, хотя некоторые общие приоритеты там и обозначены.
Одни высмеяли Марка за зазнайство и амбиции, другие критиковали за технологический детерминизм. В частности Марк удостоился по этому поводу отповеди от довольно известного писателя на темы информационных технологий Николаса Карра. По мнению Николаса вера в технологии близорука, а главное — никакая единая инфраструктура не сможет объединить в единой сети столь разные по отношению к самой идее внешних коммуникаций такие например локальные сообщества как религиозные конфессии или спортивные фанаты. Не говоря уж об интеграции коммуникационный целей ксенофобских и преступных объединений. Между тем вовлечение различных культур и мнений в диалог стоит одним из 5 приоритетов миссии соцсети.
Целостного продукта эти приоритеты не образуют:
Насколько я понимаю, любой проджект-менеджет или продуктолог раскритикует этот план столь же страстно сколько досталось Марку от публицистов и социологов. Так проекты не описываются, а продукты не запускаются. План надо уточнять, снимать противоречия, рисовать связи. Ещё раз повторюсь, впечатление что Марк чувствует направление, но и только.
По многим из направлений уже есть активность. Оповещения об опасностях и здоровье знакомых, маркировка сомнительных новостей, предупреждение самоубийств — все это реализуется. Экспериментов у Марка много — от виртуального стадиона для совместного просмотра соревнований до свежего запрета разработчикам приложений, банкам и рекламодателям собирать информацию о поведении пользователей. Тут опять придется упомянуть Snapchat. Все его улучшения становятся драйверами роста, аудитория Facebook растет за счет рыночной силы — снежный ком лидера вовлекает знакомых уже существующих пользователей. Устав от попыток самостоятельно следить и воспроизводить Марк хочет вовлечь в творческо-копировальную генерацию идей всю массу своих сотрудников.
В менеджменте и маркетинге придумали даже специальную сущность — миссия компании. Это тот образ на который надо равняться в постоянном действии. Отучить от конкретных инструкций можно, но надо дать новые, плюс следить за процессами изменений. Гораздо безопаснее делать это плавно, оставляя сотрудникам мягко и постепенно изменить свои рабочие процедуры.
Интересным в манифесте представляются две вещи — стремление стать окном в мир и некоторые практические шаги по формированию групп. А именно развитие медицинских групп, объединяющих пациентов на базе схожих болезней. В помощь участникам групп для проверки своих симптомов возможно будет придан искусственный интеллект. Подробнее Марк не озвучил. Однако с учетом другого масштабного проекта — намерения решить все болезни (в это конечно я не верю) и некоторого финансирования, выделяемого фондом Марка на медицинские исследования, такие группы как раз могут стать основой для будущей телемедицинской сети, когда ядро пользователей Facebook достигнет 50-60 лет. В конце концов, если Марк не придумает как омолодить свою сеть и уступит новые поколения другим инструментам, медицинская платформа будет весьма ценный актив.
Но на самом деле февральское заявление не столько анонсировало, сколько закрепило направление, по которому Марк идет уже не первый месяц. Противоречивость и путаность манифеста говорит лишь о том, что он чувствует направление в котором пора менять сеть, а конкретных путей ещё не видит. В общем-то для этого и существует конструкция «миссии» в бизнес-терминологии. Это нечто вроде цели, которую нельзя выразить в конкретных направления, но можно попробовать вложить в некий образ. Цукерберг на примере конкурентов, главный из которых Snapchat, увидел, что пользователям мало кучковаться — им нужно окно в мир. А ведь сам Цукерберг сказал: «если вы используете Facebook, у вас обычно есть 30 или 40 групп, из которых только в одна или два действительно важных, которые вами активно используете их. Люди не ищут других людей для связи». Теперь Facebook будет целенаправленно выявлять лидеров и популяризировать их идеи и активности.
Если посмотреть с позиции маркетинга, то Facebook дошел до предела насыщения основных рынков, жизненный цикл сети вышел на пик. Держаться на максимуме (?) аудитории можно долго, но конкретный срок зависит от удачливости конкурентов и их способности отвечать на новые запросы и привычки пользователей, воплощать которые Facebook в полной мере не сможет. Это известная дилемма лидера — есть риск потерять, рано погнавшись за изменениями; и есть риск опоздать, отдав функционал будущего конкурентам. Надо только его распознать.
Марк распознает тренды неплохо, судя по покупкам Instagram и WhatsApp, но сам запускает не очень удачно. Затянувшийся на несколько лет перевод пользователей из приложения в мессенджер тому пример. Возможно все дело в ставке на консервативное удержание аудитории с постепенным ростом, нежели на рост через эксперименты. Потерять 1% от 2 млрд. пользователей, чтобы привлечь пусть и 10%, но из 100 млн, проявивших интерес к новому функционалу в отдельном приложении у конкурента — это роскошь, которую биржевая компания позволить себе не может. По этом причине Марк не может предложить ничего кардинального в своей соцсети, но несет интернет и Facebook в бедные и удаленные страны, а также расширяет продуктовую линейку внутри своего бренда, быстро отступая, если аудитория их не подхватывает. Привычный сценарий поведения накрепко сидит в их головах и менять своё поведение в сети мало у кого получается. Люди присоединяются не ко всему функционалу соцсети, а к знакомой аудитории и к конкретному привычному способу диалога.
За последние годы можно припомнить такие идеи Марка как:
- сделать сеть платформой для новостей от СМИ и развлечений от медиакомпаний
- сделать сеть провайдером видеоконтента
- сделать сеть каналом онлайн-видеорепортажей
- открытие специализированных групп для продажи товаров
Все эти возможности функционируют, но они не «якорные». Даже игровой хаб или подключение приложений не приносят сколько-нибудь значимой прибыли.
Так новая миссия и манифест то здесь при чем?
В некотором смысле миссия — это бизнес-план в максимальной емкой форме. Никакой конкретики, но сотрудники получают ориентир, по которому сверять множество мелких решений. Спуск поиска решений на уровень сотрудников и есть цель формирования новой миссии. У самого Марка целостного восприятия нет. Манифест получился большим, путанным и противоречивым. И никак не похож на четкое видение новых направлений развития, хотя некоторые общие приоритеты там и обозначены.
Одни высмеяли Марка за зазнайство и амбиции, другие критиковали за технологический детерминизм. В частности Марк удостоился по этому поводу отповеди от довольно известного писателя на темы информационных технологий Николаса Карра. По мнению Николаса вера в технологии близорука, а главное — никакая единая инфраструктура не сможет объединить в единой сети столь разные по отношению к самой идее внешних коммуникаций такие например локальные сообщества как религиозные конфессии или спортивные фанаты. Не говоря уж об интеграции коммуникационный целей ксенофобских и преступных объединений. Между тем вовлечение различных культур и мнений в диалог стоит одним из 5 приоритетов миссии соцсети.
Целостного продукта эти приоритеты не образуют:
- развитие взаимной поддержки
- обеспечение безопасности
- информированности (разбить кокон фильтров в которых общается пользователь внутри сети, маркировать фейковые новости)
- гражданской активности
- вовлеченности представителей разных культур и взглядов
Насколько я понимаю, любой проджект-менеджет или продуктолог раскритикует этот план столь же страстно сколько досталось Марку от публицистов и социологов. Так проекты не описываются, а продукты не запускаются. План надо уточнять, снимать противоречия, рисовать связи. Ещё раз повторюсь, впечатление что Марк чувствует направление, но и только.
По многим из направлений уже есть активность. Оповещения об опасностях и здоровье знакомых, маркировка сомнительных новостей, предупреждение самоубийств — все это реализуется. Экспериментов у Марка много — от виртуального стадиона для совместного просмотра соревнований до свежего запрета разработчикам приложений, банкам и рекламодателям собирать информацию о поведении пользователей. Тут опять придется упомянуть Snapchat. Все его улучшения становятся драйверами роста, аудитория Facebook растет за счет рыночной силы — снежный ком лидера вовлекает знакомых уже существующих пользователей. Устав от попыток самостоятельно следить и воспроизводить Марк хочет вовлечь в творческо-копировальную генерацию идей всю массу своих сотрудников.
В менеджменте и маркетинге придумали даже специальную сущность — миссия компании. Это тот образ на который надо равняться в постоянном действии. Отучить от конкретных инструкций можно, но надо дать новые, плюс следить за процессами изменений. Гораздо безопаснее делать это плавно, оставляя сотрудникам мягко и постепенно изменить свои рабочие процедуры.
Интересным в манифесте представляются две вещи — стремление стать окном в мир и некоторые практические шаги по формированию групп. А именно развитие медицинских групп, объединяющих пациентов на базе схожих болезней. В помощь участникам групп для проверки своих симптомов возможно будет придан искусственный интеллект. Подробнее Марк не озвучил. Однако с учетом другого масштабного проекта — намерения решить все болезни (в это конечно я не верю) и некоторого финансирования, выделяемого фондом Марка на медицинские исследования, такие группы как раз могут стать основой для будущей телемедицинской сети, когда ядро пользователей Facebook достигнет 50-60 лет. В конце концов, если Марк не придумает как омолодить свою сеть и уступит новые поколения другим инструментам, медицинская платформа будет весьма ценный актив.
