Comments 49
Пока не видел ни одной кассы самообслуживания без каких то банальных косяков в интерфейсе. Даже у таких вендоров как МакД. Хотя у вас с ними задачи отличаются — посетитель фастфуда делает заказ, а посетитель магазина пробивает по факту. Поэтому ваше будущее где то у Амазон, когда камера сама понимает, кто и что взял.
Отдельный котел для разработчиков весов "самообслуживания", вот уж где точно нужен слабый ИИ, даже если картошка вдруг начнет расти со штрихкодами — взвешивать то все равно придеться. А сейчас чувство, что или играешь в игру из серии найди на картинке яблочко, вишенку и апельсинку или все равно запоминаешь код продукта. Хотя идеи, как это сделать для меня вроде бы очевидны: обьединить продукты по цветам, именам и тп.
Пока не видел ни одной кассы самообслуживания без каких то банальных косяков в интерфейсе. Даже у таких вендоров как МакД
Косяки есть всегда. И у нас они в начале пилота были в ассортименте )))
Почти всё довольно быстро выловили, подсматривая за реальными пользователями в естественной среде обитания.
И тут как раз сказалось главное преимущество внутренней разработки — возможность быстро вносить изменения силами своей команды — почти в режиме реального времени.
Честно скажу, что в условиях любой крупной компании это почти невозможно. Потому что, как бывает? Вы крупная компания. Вы хотите, например, кассу самообслуживания. Вы объявляете тендер и созываете на него крупнейших производителей со всего мира. Формируете ТЗ, выбираете победителя с лучшим соотношением цена/качество, и заключаете с ним контракт на поставку тысяч совершенно конкретных устройств с конкретным программным обеспечением. Плюс, вы — обычно- заключаете с ним контракт на доработку стандартного интерфейса под себя… ну… кнопочку подвинуть, логотип поменять, рекламу вывести.
И… Всё! Если оказывается, что вашим клиентам неудобно, и вы хотите что-то поменять — это история на полгода!!!
Вы пишете ТЗ на изменение интерфейса, просите производителя оценить стоимость и сроки доработок, получаете ценник в десятки млн (хорошо, если рублей), подписываете договор на доработку и ждёте полгода, пока до ваших хотелок дойдут руки у разработчиков производителя где-нибудь в Европе…
Вот, так и получается, что совершенно откровенные косяки интерфейсов живут годами.
Отдельный котел для разработчиков весов «самообслуживания», вот уж где точно нужен слабый ИИ
Бинго! )))
Но об этом в следующих сериях ))))
TBD — это to be done
Вам надо TDP (thermal design power).
Заимствуем сокращения из англ. языка не задумываясь, вот и приводит к таким конфузам :).
Еще не понял — чем вам АРМ не угодил? У вас на винде что ли ядро крутится? Врятли вы используете хитрые х86 инструкции процессора напрямую.
Вот Вы написали, что при продаже сигарет и алкоголя есть накладки(консультант… возраст)… А вот как решаете вопрос с ЕГАИС или маркировкой сигарет(а в будущем и других товаров).Там надо отсканировать QR код… он не всегда читается...(а на сигаретах… так почти никогда не читается)… Как решается вопрос если "тупой робот в облике ЕГАИС" не разрешил продавать какую-то марку.(Надо изъять бутылку, а если их несколько, то её ещё найти надо… для человека все марки одинаковы)
Как вы наверно знаете, наши гос.органы каждый год очень активно внедряют всё новые и новые виды маркировки. И очень часто старые модели сканеров ШК не могу прочитать новые коды даже после замены прошивок. Просто потому, что оптика не позволяет. Тогда на выручку приходит дополнительный ручной сканер (чтобы касса хоть как-то читать новую маркировку начала).
А в нашем случае всё просто: ручного сканера нет, потому что КСО изначально оснащается самыми последними моделями сканеров, которые всё хорошо читают.
Плюс, предусмотрена их замена в процессе эксплуатации при необходимости.
И — главное — установлен сканер так, чтобы им было ОЧЕНЬ удобно пользоваться. Без шуток. Сами прёмся )))
Как решается вопрос если «тупой робот в облике ЕГАИС» не разрешил продавать какую-то марку.
К сожалению, такое бывает.
И не только из-за «тупого робота»(с), но и из-за банальных сбоев на каналах связи.
В этом случае, пока, только живой консультант в зоне КСО может помочь.
о_О
если мне придётся демонстрировать устройству, которое может записывать фотографии моего документа, по которому можно взять кредит, то я точно перестану пользоваться данными КСО.
Могу предложить, разве что, применить сканирование чипа загранпаспорта, который, на самом деле, обычный паспорт, но с внедрённой биометрией, как мы знаем. И грепать строку года рождения. )
Могу предложить, разве что, применить сканирование чипа загранпаспорта, который, на самом деле, обычный паспорт, но с внедрённой биометрией, как мы знаем
Как будто оттуда биометрию нельзя считать (не в курсе, поэтому и задаю вопрос).
который, на самом деле, обычный паспорт
На территории РФ — нет, юридически личность не удостоверяет.
Сложный вопрос. И да, и нет.
В оф. органах — да, вряд ли. Не помню, чтобы можно было, например, голосовать по загранпаспорту.
С другой стороны, человек, который живет ВНЕ РФ — может внутреннего паспорта и не иметь. И быть гражданином. И как ему реализовывать свои права на территории РФ при временном въезде?
если мне придётся демонстрировать устройству, которое может записывать фотографии моего документа, по которому можно взять кредит, то я точно перестану пользоваться данными КСО.
Пока по нашему законодательству такой сценарий подтверждения возраста при продаже алкоголя/табака — через камеру — вообще не допускается.
Пока.
Но в перспективе он может появится. Вот, в каршеринге, например, люди уже совершенно спокойно фотографируют и паспорт, и права… И мы уверены, что распространяться такой подход будет и дальше, потому что это удобно. Дело за законодательством
Главное, что наша КСО к нему готова технически уже сейчас, как и к многим другим фантастическим сценариям.
со своей же стороны хочется сказать — не весь прогресс одинаково полезен -)
Я думаю, что достаточно было бы верификации по какому-то внешнему доверенному способу. Ну, например, очевидно, что телефон привязан к паспорту — иначе нельзя получить SIM-карту. А раз так, то можно попробовать схему
- человек берет алкоголь
- касса проверяет наличие алко в корзинке
- если есть — отправляет СМС с кодом подтверждения на телефон человека
- покупатель вводит СМС и подтверждает свою личность.
Я не вижу этот сценарий абсолютно фантастическим. На Госуслуги же мы как-то входим и получаем их?
В итоге работает одна кассирша и стоит огромная очередь.
Пятерочка сама по себе нравится больше других магазинов.
Как обстоят дела с воровством?
Поставьте по одной такой кассе в каждом магазине! Не надо ставить по пять-шесть нерабочих касс в одном.
Воровство под контролем.
Будем развивать этот проект, чтобы такие кассы появлялись во многих «Пятёрочках».
А поводу их выключения персоналом — да, такая проблема есть.
В рамках пилота мы сами столкнулись с тем, что персонал некоторых магазинов косился на КСО, как на враждебную диковинку и не включал почти.
Приходилось убеждать, объяснять… иногда даже заставлять. Но через несколько недель страх проходит, сотрудники начинают понимать, что КСО им РЕАЛЬНО помогают зарабатывать деньги и снижать негатив клиентов в пиковые часы.
И потом уже сами при малейшем сбое звонят в колокола: «АХТУНГ-АХТУНГ!!! у нас одна из беленьких красавиц перестала включаться! Почините скорее!!!»
П.С. Детских болячек, кстати, удивительно мало оказалось.
На редкость надёжный девайс получился. Наверно, потому что простой, как автомат калашникова ))))
В случае с «Пятёрочкой» возникает вопрос, как контролируется, что покупатель оплатил все товары? Если предположить, что где-то рядом стоит ассистент и контролирует, что покупатель всё проводит через сканер штрих-кодов, то как отследить ситуацию «штрих-код не прочитался -> покупатель просто положил товар в пакет»?
Также интересен вопрос. Вы упомянули «можно проверить стоимость товара и не покупать, если он не устроил». Как это организовано? Пробитый товар можно удалить из чека? Даже на обычных кассах замечал, что кассиры всегда зовут кого-либо для удаления товара из чека. Или там есть отдельный сканер цены? Не покупать — значит оставить товар на столе? Его потом уберёт ассистент?
P.S. В целом, если я правильно понял, для покупателя плюс в самооплате только один — отсутствие очередей.
В Петербурге точно такие кассы были запущены в магазинах сети Лэнд. И там действительно есть ассистент. Который может помочь, если покупатель не разобрался. И охранник на выходе, который в случае сомнений может попросить показать товары (хотя вряд ли). И еще. Там есть весы. Т.е. автоматика сама определяет, что покупатель переложил все товары в пакет.
P.S. В целом, если я правильно понял, для покупателя плюс в самооплате только один — отсутствие очередей.
не только — еще и визуализация цены и, надеюсь, оригинальной фотографии товара. В спешке — кассир может пробить неверно, а на маленьком экране можешь даже это и не заметить.
Еще несомненно важный вопрос — я сталкивался на практике с тем, что сценарии не учитывают все возможные кейсы. Которые хоть и редки, но бывают выстреливают очень неприятно. Например. Подошел я к автоматической кассе. Пробил все продукты. Пытаюсь оплатить и выясняется, что карточка заблокирована / недостаточно средств / завис терминал оплаты / все-что-угодно. И смогу ли я сам из этой тупиковой веточки сценария выйти? Или нужно обязательно звать на помощь?
В случае с «Пятёрочкой» возникает вопрос, как контролируется, что покупатель оплатил все товары? Если предположить, что где-то рядом стоит ассистент и контролирует, что покупатель всё проводит через сканер штрих-кодов, то как отследить ситуацию «штрих-код не прочитался -> покупатель просто положил товар в пакет»?
Антифрод на базе видеоаналитики, конечно!
Об этом с следующих выпусках расскажем, надеюсь ))))
Пробитый товар можно удалить из чека? Даже на обычных кассах замечал, что кассиры всегда зовут кого-либо для удаления товара из чека. Или там есть отдельный сканер цены? Не покупать — значит оставить товар на столе? Его потом уберёт ассистент?
Да, товар можно удалить из чека без всякого «вызова кассира».
Мы сознательно убрали из интерфейса КСО почти все «блокировки» и доверили человеку максимум свободы. Иначе, что это за самообслуживание такое, если тебе на три товара нужно два раза кассира подозвать?!
Да, для этого пришлось преодолеть очень существенное сопротивление внутри компании.
Но пилот показал, что в комплексе с другими «мероприятиями» (той же видеоаналитикой и живым консультантом в зоне) потери от «самостоятеьной отмены» не растут. А NPS вырастает значительно.
В окей кассы сделаны удобнее, точнее говоря у них есть два варианта касс:
- То что описала пятёрочка
- На входе берёшь ручной сканер и сразу набираешь продукты сканирую их (удобно взять тележку с пакетами и сразу упаковывать все)
После окончания покупок — надо подойти к похожему терминалу, отсканировать на нем QR код, что бы отобразилась корзина с ручного сканера и собственно — оплатить.
Второй вариант для больших покупок мне нравится больше, т.к процесс сканирования не тормозит кассы, а терминалы фактически выполняют только 2 функци: оплата и скан QR кодов для егаис.
В «Пятёрочках» с помощью таких касс можно очень быстро оплатить 3-5 товаров, сканер для этого не особо нужен.
Почему бы тогда не сделать вместо штрихкодов — RFID — это же удобнее чем сканировать и быстрее.
Первый — это цена меток. Она всё ещё слишком высока для использования в продуктовом ритейле. Ведь, одно дело наклеить метку стоимостью (допустим) 10 руб. на смартфон за 20 тысяч, и совсем другое — на батон хлеба за 25 руб. Батон станет стоит 35 рублей и его никто не купит. Когда-нибудь цена снизится и мир перевернётся, но пока… увы.
Вторая (и самая главная) проблема — это необходимость наклеивать RFID метки на товары. Ведь с завода товары приходят без меток. И где-то в магазине должно появиться место (которого на самом деле нет!), где маленькие трудолюбивые гномики распотрошат все палеты с товаром, пришедшие в магазин, и на каждую жвачку наклеят RFID-метку.
Гномики должны быть немного роботами, чтобы не пропустить ни одной штучки товара из многих тысяч.
И ещё гномики должны работать бесплатно. Иначе зарплату гномиков тоже нужно будет включить в стоимость того самого батона хлеба за 25 руб.
П.С. Вот так красивая сказка про космические карабли с RFID-метками разбивается о суровую реальность. Увы.
Только, наверное, не с малинкой как целевым решением, а как прототипом?
А потом уже — заказать производство своих плат (на базе той же аппаратной платформы), корпусов etc.?
Для торгового оборудования очень важен срок жизни компонентов.
Т.е. купили вы, допустим, 5 тыс касс определённой модели. И они стоят у вас 5-7 лет, а иногда и больше. Сгорела в касса материнка через 4 года — а заменить нечем, так как с производства этот процессор сняли и материнок на складе нет! А новый процессор воткнуть — это ещё одну сборку Linux под него собери, поддерживай и регрессы гоняй...
Что делать? А вариантов немного:
- либо вместо замены материнки за 100 баксов менять всю кассу за 500-800 (гуляй рванина!)
- либо закупить запас компонентов себе на все 7 лет вперед (где денег столько взять?!)
- либо искать оборудование, у которого производитель гарантирует срок жизни в те же 5-7 лет.
Вот поэтому, тысячу малинок благоразумный ритейлер ставить к себе не будет: её через год заменят на новую модель с новым процом — и всё, приехали (((
Сейчас, вроде, есть только SnapDragon'ы долгоживущие и ещё что-то… Но скоро, уверен, рынок промышленных ARM дорастёт до нужного уровня и всё будет норм с ними.
iКасса или как мы приручили «цифрового кассира»