Comments 5
"Автоматизация решений клиентских обращений"
Коллеги, вы уверены, что по-русски это так звучит?
Найдите выпускающего редактора, который знает русский язык.
очень интересно услышать от коллег из Х5 - почему привлекали внешнюю компанию, по каким критериям выбирали необходимость конкретного подрядчика, а не использовали внутреннюю компетенцию. Насколько мне известно, внутри Х5 достаточно много профессиональных MLщиков, которые умеют делать NLP-продукты
Несомненно, что возможно, что Accenture имеет какое-то готовое решение, которое внедряется в разные крупные компании. И оно отвечает набору каких-то критериев. Но тогда все равно возникает вопрос о полной стоимости владения этим решениям, а также возможности внесения в него доработок
В Х5 действительно своя сильная команда ML, и она, в том числе, делает задачи 5POST.
В данном случае помимо модели, требовалась автоматизация связанных бизнес-процессов, которая была выполнена единой командой.
Так как важно было начать разработку как можно быстрее, то приняли решение привлечь технологического партнера.
Вся документация и исходный код остаются в Х5, поэтому вопрос стоимости владения остро не стоит.
Вдохновляющая у вас получилась история! Приятно видеть, что компании внедряют ML в такие важные проекты, как служба доставки.
Кстати о компании, наслышана, что Accenture в целом предлагает клиентам очень классные IT-решения и стратегии развития.
Автоматизация обработки клиентских обращений