Комментарии 13
Вы правы, клиенты часто защищают свой особенно, особенно когда рекомендации касаются "святого" - позиционирования)
Уговаривать клиентов в этом случае удается только цифрами. Показали конкретные срезы из аналитики, посмотрели вместе Вебвизор. Договорились, что тестируем изменение сайта и снова замеряем показатели. Если результаты будут хуже - откатим сайт назад. Но как видите результаты стали лучше. А мы постарались полностью не сносить сайт, а только внесли важные корректировки, чтобы пользователям было понятно, что продается на этом сайте и почему покупать нужно именно здесь.
Какая была выборка для кастдева?
CustDev - это качественное исследование, поэтому не нужно опрашивать много респондентов. Как правило достаточно провести 5-10 интервью для того, чтобы получить ценную информацию.
А сколько вопросов в таких опросах?
Базовых вопросов может быть не много, 10-20. Но эти вопросы должны быть открытые (без вариантов ответов), и часто приходится задавать уточняющие вопросы, чтобы ответы были развернутые. По времени одно интервью занимает 1-1,5 часа.
И еще очень важный момент: опрос должен проводить профессиональный маркетолог, который умеет разговорить клиента. У нас были случаи, когда заказчик хотел сам опрашивать своих клиентов. В итоге мы получали односложные и однотипные ответы, которые не помогали раскрыть истинные причины, почему клиенты выбирают именно их. Нам в итоге приходилось все таки переделывать CustDev, чтобы получить действительно ценные и полезные сведения.
Почему у интернет-магазина мало продаж? Ошибка №1 – неверное позиционирование снижало конверсию в 3 раза