Comments 27
только вчера воспользовался вашим помощником на госуслугах, ищет нужное мне намного лучше, чем через строку поиска, понравилось!
Еще год назад у ассистента не было команды, потом появилось 7 человек. Сейчас нас 70
Только вдумайтесь над этой прогрессией! Над одним ботом 'трудятся' 70ч. и каждому нужно платить зарплату из кармана налогоплательщиков (я это так понял из статьи).
Добрый день! Команда ассистента не только "разрабатывает" бота :)
Наши сотрудники формируют и редактируют контент, чтобы пользователи получали полезную информацию. Полезный контент применяется не только в Максе, но и размещается в разделе "Помощь" - FAQ Госуслуг.
Мы собираем и анализируем данные, от которых зависит не только качество поиска, но и всего портала. Выявляем точки возникновения проблем и вместе с командой Customer Success устраняем их.
Чтобы система функционировала качественно, нужна команда тестирования, автоматизация тестов. Вывод новых навыков необходимо тестировать максимально тщательно, чтобы они не мешали друг-другу и пользователь получал релевантную информацию.
Чтобы бот помогал и работал точно, нужны специалисты в области нейронных сетей и поисковых технологий.
У Робота Макса ~1 300 000 уникальных пользователей и ~2 200 000 сессий в сутки. И это только за выходной день. Больше 40 000 000 пользователей в месяц. Чтобы выдерживать высокую нагрузку нужны devops-специалисты и инженеры поддержки. Нужен качественный код, чтобы масштабировать нагрузку.
Согласитесь, 70 человек - не так и много, чтобы сделать удобным получение услуг для десятков миллионов наших пользователей.
Добрый день! Напишите на почту нашим коллегам из отдела Customer Success: cs@rtlabs.ru
Они проконсультируют, помогут разобраться с возникшей проблемой, предложат пути решения
Согласитесь, 70 человек - не так и много,
Нет, я не могу согласиться с тем, что для разработки бота, наполнения справки требуется 70ч. Это - из ряда вон выходящее. И даже предполагаю, что за сложившуюся ситуацию, найдут "виновного" и накажут.
Проблема ваша, что публично заявили от лица госуслуг о таком сумасшедшем факте.
ps/
Минцифры сообщили, что это была рекордная по своей мощности кибератака на портал.
После этого местный бот Макс начал вести себя странно… На вопрос о том, как получить QR-код после прививки, он пожелал одной из пользовательниц «покоиться с миром». А корреспонденту «Дождя»* сообщил, что QR-код — это «план мирового правительства по сегрегации населения»
Впечатляюще.
Не люблю цифровых ассистентов лично
Но нельзя не восхитится исполнением.
Все выглядит по фэншую.
Интересно с точки зрения куда стремится самому в развитии навыков.
Правильно ли я понял, что тезаурус и его структуру никто не строил?
А вопросы
"какой размер пошлины за замену паспорта?"
И "сколько платить за замену паспорта" это разные вопросы.
Правильно ли я понял, что при поступлении 1000 идентичных вопросов ваш робот будет обрабатывать их все отдельно, как разные?
Здравствуйте!
Про тезаурус: у Макса есть несколько контролируемых словарей, которые мы постоянно пополняем. Морфология, которая позволяет распознать слово независимо от части речи, используемых приставок, суффиксов или окончаний. Словарь синонимов, который позволяет указать отношения между одинаковыми по смыслу терминами или фразами. Словарь стоп-слов.
Приведенные примеры - да, это будут немного разные запросы за счет слова "какой". Оно содержится в разметке для статьи "Штраф за просрочку замены паспорта", т.к. люди часто спрашивают именно: "Какой штраф...".
Если вы введете фразы "размер пошлины за замену паспорта" и "сколько платить за замену паспорта", то Макс предложит одинаковые результаты.
Если добавляется слово "какой", то в ТОП выдачи Макса попадает статья "Штраф за просрочку замены паспорта". Релевантный первый ответ останется неизменным.
Мы рассматривали возможность включения вопросительных слов в словарь стоп-слов. Но отказались от этого. Вопросительные слова не мешают работе поиска, часто наоборот повышают релевантность выдачи.
Про 1000 идентичных вопросов: нет, для обработки идентичных запросов у Макса есть кэширование. Для самых частотных запросов мы используем Redis. Помимо Redis, у Elastic есть shard кэш, который добавляет еще уровень оптимизации.
Из личного опыта. Сейчас для регистрации корп. симкарты для сотрудника нужно подтверждение через госуслуги. Приходит СМС от оператора с инструкциями. Логинюсь, вбиваю в поисковую строку бота название соответствующей услуги. Выдает что угодно, кроме того, что мне нужно - собственно ссылки на оформление услуги. Попытался прокликать по ссылкам от бота - снова мимо, там тоже нужных ссылок нет. Пришлось вернуться на старую версию сайта, там с первого же попадания нашел что надо.
Спасибо за обратную связь! Действительно, мы заметили, что у пользователей возникают сложности с поиском этой услуги и её оформлением. Первые обновления уже выведены в продуктив.
На короткие запросы Макс предлагает перейти к услуге:
А на сложные вопросы предлагает ответы из базы FAQ (в релевантной статье тоже есть ссылка на услугу):
Интересно было бы почитать, чем руководствуются дизайнеры. В моем детстве (ещё в советские времена) всякие мультяшные герои были только в детском саду, ну может в начальной школе. Нынче заходишь на сайт даже солидного, как говорили раньше, банка и опа - тебе показывают мультики, хорошо не про розовых пони, но кажется, и до этого недалеко. Отстал я видимо от жизни совсем.
Печалит, что при вводе «ПЦР» оно не предлагает перейти к результатам тестов. Старый поиск предлагает.
На слово "погранпропуск" эта штука не среагировала, пришлось гуглить гуглом на сайте госуслуг. Зачем тогда там вообще такая штука, если гугл решает проблему лучше?
Добрый день! Спасибо, что обратили наше внимание на поиск данной услуги.
Обнаружили, что по введенному запросу "Погранпропуск" в старом поиске тоже не находится информация.
Добавили данную формулировку, теперь Макс помогает найти услугу:
Еще реагирует на запросы, связанные с пограничной зоной:
Замечательно, не ожидал, что что-то изменится.
У меня есть еще один вопрос, на который я год не могу получить ответ, про ту же услугу выдачи пропуска в погранзону. Мне для альпинистских маршрутов нужна формулировка в виде "По маршрутам 1-131 согласно реестра .....<тут номера и даты реестра и т.п.>....."
А вот форма заказа пропуска позволяет ввести только конкретные населенные пункты, и размер поля ограничен, так что я не могу туда даже просто вписать всю эту тарабарщину про реестр маршрутов. Вы можете как-то решить этот вопрос или передать его соответствующим компетентным лицам? А то по старинке заказываю пропуск по эл. почте.
Логично было бы выкладывать в Open Source все инструменты, разработанные на деньги налогоплательщиков..? Что думаете на этот счёт?
Только для этой страны или вообще для всех? )
Да, это было бы логично, мы об этом регулярно говорим на всех собраниях про импортозамещение и отечественный софт.
Как минимум с доступом из остальных госпроектов, если не для всех вообще.
Я бы открыл для всех в принципе - но без попыток писать комментарии на английском.
Мужики, вы переоткрываете для себя все мельчайшие грабли обычного информационного поиска по базе знаний. И рассказываете об этом, как об откровении.
Прямо по всем шагам, умилительно. Разработчики внезапно узнают про машинную морфологию и основы слов! ШОК, Фото!!!
Потом про синонимы! Потом про проблему коротких текстов! Потом про поиск по каталогу!!!
И т.п.
Вы, похоже, делали всё с нуля, "с мороза". Причём, похоже, сначала вам казалось, что нужно просто "правильно сформировать стек технологий" - и он всё сделает.
И вы в итоге справились: построили штуку уровня примерно 2001 года. На hunspell и таком же всяком.
А нельзя было просто нанять кого-то, кто знает, как это на самом деле делается? Люди же в отрасли есть. Куча народу работала в поиске Яндекса, в Мыле и т.п.
Более того, у вас там рядом должен был кто-то остаться из Спутника, где также все эти проблемы давно решены, и морфология своя, и поисковик, всё принадлежит РТ. Да хоть того же Кеву взять и попросить его сделать за небольшую мзду.
А можно как-то сделать, чтобы результаты запроса в поиске отражались в url? чтобы можно было url-м переслать типа такого: https://www.gosuslugi.ru/search?query=прокуратура&recipient=all&serviceType=all
Привет, я робот Макс! Как устроен цифровой ассистент Госуслуг