Национальное бюро экономических исследований США (National Bureau of Economic Research, NBER) изучило, как компании используют нейросетевых чат-ботов. В исследовании сместили фокус с высоких темпов внедрения технологии, обратив внимание на реальную пользу нейросетей. Также исследователи опрашивали сотрудников компаний, а не руководителей, чтобы узнать, как они оценивают изменения. Выяснилось, что чат-боты помогают сэкономить всего 25 минут рабочего времени, а 17% сотрудников жалуются, что у них появились новые задачи, за которые им не доплачивают.
Для оценки эффективности нейросетевых чат-ботов NBER опросили 25 тыс. сотрудников из 7 тыс. компаний Дании. Опрашивали представителей 11 профессии, которым СМИ пророчат массовые сокращения из-за прихода нейросетей: бухгалтеров, программистов, специалистов по найму, юристов, журналистов, учителей, маркетологов и других. Данию выбрали из-за того, что в ней схожие с США процессы найма и показатели внедрения чат-ботов, при этом более прозрачная отчётность.
Что удалось выяснить:
Без активного поощрения со стороны работодателя нейросетями пользуется 47% сотрудников, при поощрении — 83%.
Около 30% работников прошли корпоративное обучение по использованию нейросетей.
Большинство сотрудников отмечает, что благодаря нейросетям стали чуть более продуктивными. Если смотреть на цифры, то в среднем удаётся сэкономить до 25 минут рабочего времени в день.
17% сотрудников отмечают, что из-за освободившегося времени их нагрузили новыми задачами.
80% работников используют сэкономленное время для того, чтобы закрывать другие рабочие задачи. Только 10% опрошенных начали использовать это время для отдыха.
Сотрудники успевают делать чуть больше, но руководители компаний не поднимают зарплаты.
Исследователи подчёркивают, что внедрение нейросетей практически никак не отражается на продуктивности и зарплатах. Даже те, кто научился выкраивать несколько часов, перекладывая задачи на чат-ботов, за хорошую работу получают новые задачи, а не прибавку к окладу. В итоге чат-боты не облегчают работу и не дают возможности больше зарабатывать за счёт освободившегося времени.
При этом компании активно внедряют нейросети, тратят на это довольно большие суммы и даже меняют подходы к найму. Например, генеральный директор Shopify требует от сотрудников начать активно использовать нейросети, а Duolingo отказывается от услуг сторонних подрядчиков.
