Автоматизация ИТ процессов в условиях низкой мотивации и/или квалификации исполнителей

Не маловажным будет позиция руководства. Если они поняли, что решение закрыло вопрос (п4), то на мнение исполнителей практически не смотрят.
Под руководством понимаю инициаторов задачи для решения, а не инициаторов задачи для отката или роста.