Согласен, что так и нужно делать, как вы пишите! Сегодня мы отвечаем в стиле "вы все врете" ТОЛЬКО если абсолютно уверены, что это все тот же заказной писатель. Есть признаки по которым его можно вычислять. Однако вот-вот мы будем отвечать четким опровержением написанного. Например - "у вашего пылесоса такая маленькая мощность, что даже пыль не всасывает" мы будем снимать видео где его мощность сравнивается с именитым пылесосом одной из известных марок или берем прибор и измеряем мощность на стенде, либо берем и засасываем болты с гайками и грязью, показывая - как на самом деле справляется пылесос. Работаем в этом направлении.
Они пытаются приравнять себя к социальным сетям и доказать, что они лишь публикуют мнения и их хата с краю. Но это не совсем так. Однако по Российскому праву наши шансы крайне малы... дырки в законах
Яйца крепче )) вода камень точит. Если ресурсу 'нанегативе' приятно не реагировать на претензии владельцев бренда и поощрять фейковые отзывы ради сео, то об этом будет знать каждый в интернете и их отзывам перестанут доверять.
Обязательно займемся сайтом. Это боль =). Есть рекомендованные студии или команды, которые сделают конфетку, а не гадкого утенка? Другие продают даже так как мы не запариваясь ) А про Jimmy - так пускай похож. Джимми это ксиоми. Отличный продукт. У нас же корпус от ксиоми и половина компонентов. Просто мы в цене джимми еще и гарантию даем в РФ и сервис "на дому", тест-драйв бесплатный, мотор сильнее и т.д. Другим берем. Если сделаем все, то и цена будет выше, а потребитель за это не хочет, в основном, платить.
Но на WB и Озоне хотя бы нет этих бешеных студентов, пишущих ахинею за 400р. Без покупки товара это не возможно. Это не останавливает серьезных конкурентов потратиться, чтобы утопить твой бренд (хотя они не понимают, что грамтно вывернутый антипиар тоже пиар), но снижает количество негатива из-за которого компаниям приходится прибегать к таким же серым методам покупки позитивных отзывов. Там где не нужно покупать и слабая модерация - просто помойка. otzovik.com, наНегативе.ру и пока что Яндекс Маркет (хотя он борется, но слабовато..) - в их числе!
Я тоже подумал, что если не будет реакции от наНегативе.ру и других подобных площадок, то напишу статью изнутри: кто благонадежный отщовик и нормально модерирует чернуху, а кто сео шабашка
Я судился от компании, когда пользователь нашей продукции (моноколеса, несколько лет назад было дело) подал в суд на то, что мы не вернули ему деньги через 11 месяцев использования товара. Мы тогда предложили ремонт вышедшего (по его словам) из строя моноколеса. В сервис клиент отказался обращаться. В итоге выиграли. Но оказалось - клиент занимается потребительским терроризмом: покупает, пользуется и возвращает товар грозя судами, юристами и негативными отзывами производителю. И такое бывает.. от неё были десятки дел. Многие из которых она выигрывала или магазины шли на мировую.
Проблема в том, что есть обратная ситуация. Мы продаём отличный товар и все сервисные обращения оформляем всегда стараемся трактовать в пользу клиентов, даже когда они явно не правы. Например - мыли щётку с двигателем в тазу с водой и там все заражавело. Заводится вымогатель, который пишет гадости пока ему не заплатят за то, чтобы он остановился. Или конкурент начинает лить помои. В итоге - у тебя куча негатива при отличном сервисе и товаре. Тут как быть с вашей теорией?
Вот смотрите: отзывы по двум нашим другим продуктам на площадках, где отзывы не написать без покупки:
Посмотрите на хейтовые отзывы. Там охинея в основном. Эти товарищи даже не гнушаься купить пылесос чтобы написать отзыв. Там не написать его без покупки. Ну а где написать - негативный отзыв каждый день! Не странно? Тут всего парочка. Дорого ведь покупать, чтобы писать. Но когда есть бюджет - почему бы и не потратить него. Ведь конкуренция, победить любой ценой?
В этом и вопрос. Не знаю как всему этому верить... поэтому мы и не хотим заливать позитивом, как делают все. Это в корне противоречит "ламповой" идеологии нашего бренда.
Большое спасибо! Мы писали, но получили в ответ, что клиент предоставил подтверждение о покупке. При этом этот же "клиент" меня шантажирует вымогая деньги и готов доказывать, при попытке получить от меня деньги, что это они пишет отзывы на маркет (скринами из ЛК). На запрос прислать нам чек или что-то еще подтверждающее то, что клиент купил пылесос (серийный номер, документы или хотя бы фото), Яндекс отвечает, клиент не дал им согласия на передачу данных о покупке. Чек, я полагаю, был нарисован в фотошопе, а QR-код никто не проверял... Ниже - ответ Яндекса
Спасибо за столь детальную информацию. Не знаю точно про Ирину, спрошу команду. Если нет - свяжемся и напишу. Один раз мы реального клиента обидели замешав его отзыв среди мошеннических и раскритиковав заодно, хотя он реально купил пылесос и написал фи (ожидал, что будет как проф пылесос удалять пятна с ковра. Но аква всеже для повседневной уборки) . Так что теперь аккуратнее стараемся возражать. Заливать позитивом очень не хочется, так как это противоречит нашей принципам нашей компании и вере в то, каким должен быть бренд. А заливая тоннами позитива из проекта для души бизнес станет бездушной машиной по перевариванию денег.. Держимся.
Это да. Согласен с вами. Вот я и думаю, как вывести исполнителей и заказчиков на чистую воду. На хабре много серьезных специалистов по безопасности данных. Возможно подскажут идейки.
Исполнителю же платит заказчик. Он явно хочет долгосрочных с ним отношений. Если он возьмет с меня деньги и перестанет принимать по мне заказы от заказчика, то тот сразу поймет, что исполнитель его сдал. Тем более к заказчику придет ОБЭП и работы больше не будет. Не логично же..
Я пытался с милицией угнанный автомобиль искать и убедился, что система не работает в случаях, когда история сложная. Им нужно на блюдечке принести вора связанного и со всеми доказательствами, если нет убийств или еще взрывов. Ну или ты не чиновник.. Там свои механизмы включаются.
вот это и смущает. Несколько раз упомянули нашего конкурента - биссел. Потом, когда мы обратили на это внимание - удалили везде, кроме одного места. Я как-раз этот скрин в статье приложил. НО зачем бисселу заказывая отзывы выходить потом на меня в попытке шантажа и заработка 300$? Это же смех!
Согласен, что так и нужно делать, как вы пишите! Сегодня мы отвечаем в стиле "вы все врете" ТОЛЬКО если абсолютно уверены, что это все тот же заказной писатель. Есть признаки по которым его можно вычислять. Однако вот-вот мы будем отвечать четким опровержением написанного. Например - "у вашего пылесоса такая маленькая мощность, что даже пыль не всасывает" мы будем снимать видео где его мощность сравнивается с именитым пылесосом одной из известных марок или берем прибор и измеряем мощность на стенде, либо берем и засасываем болты с гайками и грязью, показывая - как на самом деле справляется пылесос. Работаем в этом направлении.
Они пытаются приравнять себя к социальным сетям и доказать, что они лишь публикуют мнения и их хата с краю. Но это не совсем так. Однако по Российскому праву наши шансы крайне малы... дырки в законах
Яйца крепче )) вода камень точит. Если ресурсу 'нанегативе' приятно не реагировать на претензии владельцев бренда и поощрять фейковые отзывы ради сео, то об этом будет знать каждый в интернете и их отзывам перестанут доверять.
Обязательно займемся сайтом. Это боль =). Есть рекомендованные студии или команды, которые сделают конфетку, а не гадкого утенка? Другие продают даже так как мы не запариваясь ) А про Jimmy - так пускай похож. Джимми это ксиоми. Отличный продукт. У нас же корпус от ксиоми и половина компонентов. Просто мы в цене джимми еще и гарантию даем в РФ и сервис "на дому", тест-драйв бесплатный, мотор сильнее и т.д. Другим берем. Если сделаем все, то и цена будет выше, а потребитель за это не хочет, в основном, платить.
Не во всем складывается пазл. Исполнитель повымогал у меня деньги и написл, что раз я не плачу - продолжит писать грязь..
Печально.. Хотя бы поддержка нормально работала.. они даже не отвечают владельцам брендов!
Но на WB и Озоне хотя бы нет этих бешеных студентов, пишущих ахинею за 400р. Без покупки товара это не возможно. Это не останавливает серьезных конкурентов потратиться, чтобы утопить твой бренд (хотя они не понимают, что грамтно вывернутый антипиар тоже пиар), но снижает количество негатива из-за которого компаниям приходится прибегать к таким же серым методам покупки позитивных отзывов. Там где не нужно покупать и слабая модерация - просто помойка. otzovik.com, наНегативе.ру и пока что Яндекс Маркет (хотя он борется, но слабовато..) - в их числе!
Кстати да. Но вроде можно товар купить за крипту.
А кто знает как заказчика найти в даркнете? Есть кто-то знакомый с даркнетом? Там можно поискать ка-то заказчика на наш бренд?
Я поэтому и не связываюсь с ними пока что и не обвиняю. Посмотрим на развитие ситуации..
Я тоже подумал, что если не будет реакции от наНегативе.ру и других подобных площадок, то напишу статью изнутри: кто благонадежный отщовик и нормально модерирует чернуху, а кто сео шабашка
Я судился от компании, когда пользователь нашей продукции (моноколеса, несколько лет назад было дело) подал в суд на то, что мы не вернули ему деньги через 11 месяцев использования товара. Мы тогда предложили ремонт вышедшего (по его словам) из строя моноколеса. В сервис клиент отказался обращаться. В итоге выиграли. Но оказалось - клиент занимается потребительским терроризмом: покупает, пользуется и возвращает товар грозя судами, юристами и негативными отзывами производителю. И такое бывает.. от неё были десятки дел. Многие из которых она выигрывала или магазины шли на мировую.
Проблема в том, что есть обратная ситуация. Мы продаём отличный товар и все сервисные обращения оформляем всегда стараемся трактовать в пользу клиентов, даже когда они явно не правы. Например - мыли щётку с двигателем в тазу с водой и там все заражавело. Заводится вымогатель, который пишет гадости пока ему не заплатят за то, чтобы он остановился. Или конкурент начинает лить помои. В итоге - у тебя куча негатива при отличном сервисе и товаре. Тут как быть с вашей теорией?
Вот смотрите: отзывы по двум нашим другим продуктам на площадках, где отзывы не написать без покупки:
Модель PRPRO-EXPERT v8
https://www.ozon.ru/product/besprovodnoy-pylesos-pro-expert-v8-max-plus-seryy-240293772/reviews/
Модель PRO-EXPERT v9
https://www.ozon.ru/product/besprovodnoy-pylesos-pro-expert-v9-162301805/reviews/
И вот Модель Аква, на которую льют хейт:
При том же сервисе и качестве продукта (хотя на акве качество даже лучше!)
https://www.ozon.ru/reviews/239121802/
Посмотрите на хейтовые отзывы. Там охинея в основном. Эти товарищи даже не гнушаься купить пылесос чтобы написать отзыв. Там не написать его без покупки. Ну а где написать - негативный отзыв каждый день! Не странно? Тут всего парочка. Дорого ведь покупать, чтобы писать. Но когда есть бюджет - почему бы и не потратить него. Ведь конкуренция, победить любой ценой?
В этом и вопрос. Не знаю как всему этому верить... поэтому мы и не хотим заливать позитивом, как делают все. Это в корне противоречит "ламповой" идеологии нашего бренда.
Большое спасибо! Мы писали, но получили в ответ, что клиент предоставил подтверждение о покупке. При этом этот же "клиент" меня шантажирует вымогая деньги и готов доказывать, при попытке получить от меня деньги, что это они пишет отзывы на маркет (скринами из ЛК). На запрос прислать нам чек или что-то еще подтверждающее то, что клиент купил пылесос (серийный номер, документы или хотя бы фото), Яндекс отвечает, клиент не дал им согласия на передачу данных о покупке. Чек, я полагаю, был нарисован в фотошопе, а QR-код никто не проверял... Ниже - ответ Яндекса
Спасибо за столь детальную информацию. Не знаю точно про Ирину, спрошу команду. Если нет - свяжемся и напишу. Один раз мы реального клиента обидели замешав его отзыв среди мошеннических и раскритиковав заодно, хотя он реально купил пылесос и написал фи (ожидал, что будет как проф пылесос удалять пятна с ковра. Но аква всеже для повседневной уборки) . Так что теперь аккуратнее стараемся возражать. Заливать позитивом очень не хочется, так как это противоречит нашей принципам нашей компании и вере в то, каким должен быть бренд. А заливая тоннами позитива из проекта для души бизнес станет бездушной машиной по перевариванию денег.. Держимся.
Это да. Согласен с вами. Вот я и думаю, как вывести исполнителей и заказчиков на чистую воду. На хабре много серьезных специалистов по безопасности данных. Возможно подскажут идейки.
Исполнителю же платит заказчик. Он явно хочет долгосрочных с ним отношений. Если он возьмет с меня деньги и перестанет принимать по мне заказы от заказчика, то тот сразу поймет, что исполнитель его сдал. Тем более к заказчику придет ОБЭП и работы больше не будет. Не логично же..
Я пытался с милицией угнанный автомобиль искать и убедился, что система не работает в случаях, когда история сложная. Им нужно на блюдечке принести вора связанного и со всеми доказательствами, если нет убийств или еще взрывов. Ну или ты не чиновник.. Там свои механизмы включаются.
вот это и смущает. Несколько раз упомянули нашего конкурента - биссел. Потом, когда мы обратили на это внимание - удалили везде, кроме одного места. Я как-раз этот скрин в статье приложил. НО зачем бисселу заказывая отзывы выходить потом на меня в попытке шантажа и заработка 300$? Это же смех!
за статью спасибо, поичтаю