Мы работаем на большое количество бизнесов с абсолютно разными целями и задачами. В крупных компаниях не возможно сделать унифицированный "ГОСТ" по причине различных типов решений, которые разрабатываются и передаются в централизованную поддержу. Поэтому и были придуманы обязательные и опциональные метрики качества, которыми можно оценивать уровень и готовность инициативы к передаче. Сервисы ИБ кардинально отличаются от требований розницы, а разрабатывать 100500 чек-листов для каждого бизнеса внутри такой большой машины как X5 только усложнит процесс передачи. Так же дополню, что KPI бесспорно заложен в командах проектов и у эксперта поддержки. При этом всегда эффективнее иметь единое отвественное лицо за процесс, это минимизирует риск невыполнения части задач, которые в сумме могут привести к просрокам. Эксперт знает язык поддержки, и никто лучше него не понимает в каком виде решение должно быть передано в эксплуатацию.
Мы видим крутой эффект и поделились в этой статье шагами для его достижения. Если у вас есть свои идеи - это отличный шаг к достижению новых вершин, дерзайте!
В среднем, стабилизация происходит от 2ух месяцев и выше, не всегда это бьется с процентом разработки, так как этап производства зависит от разных показателей
Валерьян, если имеется ввиду, что клиент=пользователь, то поддержка для него предоставляется бесплатно. Если клиент=заказчик, то стоимость постпроектной поддержки закладывается заранее и защищается до начала реализации работ по проекту. Эксперт поддержки - это участник команды реализации, стоимость работ по нему так же закладывается заранее и согласовывается на этапе защиты проекта. При этом эксперт поддержки делает все возможное, чтобы сократить стоимость поддержки до этапа выхода в промышленную эксплуатацию (внедряет роботов и оркестраторов для автоматизации обработки заявок, чат ботов и GPT, определяет уровень заявок с последующим распределением на 1-2 линию, уменьшает входящий поток заявок, так как находится внутри команды разработки).
Мы работаем на большое количество бизнесов с абсолютно разными целями и задачами. В крупных компаниях не возможно сделать унифицированный "ГОСТ" по причине различных типов решений, которые разрабатываются и передаются в централизованную поддержу. Поэтому и были придуманы обязательные и опциональные метрики качества, которыми можно оценивать уровень и готовность инициативы к передаче. Сервисы ИБ кардинально отличаются от требований розницы, а разрабатывать 100500 чек-листов для каждого бизнеса внутри такой большой машины как X5 только усложнит процесс передачи. Так же дополню, что KPI бесспорно заложен в командах проектов и у эксперта поддержки. При этом всегда эффективнее иметь единое отвественное лицо за процесс, это минимизирует риск невыполнения части задач, которые в сумме могут привести к просрокам. Эксперт знает язык поддержки, и никто лучше него не понимает в каком виде решение должно быть передано в эксплуатацию.
Мы видим крутой эффект и поделились в этой статье шагами для его достижения. Если у вас есть свои идеи - это отличный шаг к достижению новых вершин, дерзайте!
В среднем, стабилизация происходит от 2ух месяцев и выше, не всегда это бьется с процентом разработки, так как этап производства зависит от разных показателей
Валерьян, если имеется ввиду, что клиент=пользователь, то поддержка для него предоставляется бесплатно. Если клиент=заказчик, то стоимость постпроектной поддержки закладывается заранее и защищается до начала реализации работ по проекту. Эксперт поддержки - это участник команды реализации, стоимость работ по нему так же закладывается заранее и согласовывается на этапе защиты проекта. При этом эксперт поддержки делает все возможное, чтобы сократить стоимость поддержки до этапа выхода в промышленную эксплуатацию (внедряет роботов и оркестраторов для автоматизации обработки заявок, чат ботов и GPT, определяет уровень заявок с последующим распределением на 1-2 линию, уменьшает входящий поток заявок, так как находится внутри команды разработки).
отличная идея, количество кофе прямопропорционально числу решенных заявок, надо только подумать как добиться от РП чеки за кофе для статистики)