Ну, хотя бы не с реинжиниринга бизнес-процессов, а с первичного их выстраивания. Как говорится, каждый процесс рано или поздно заканчивается… Важно только как рано и с каким результатом :)
Просто KPI нужно разработать так, чтобы любая его оптимизация была на пользу компании! Я же говорю — управление бизнесом — это тоже в свою очередь творчество. Будьте гибкими — реагируйте на раздражители.
Я знаком с разными бизнесами. И большими, и маленькими. У некоторых в офисе есть диваны с кальянами, бары со спиртными напитками и бильярды, а сотрудники могут свободно уходить с работы по своим делам в любое время. У других четкие регламенты, регистрация времени прихода/ухода с работы, "надзиратели" в виде начальников, которые на постоянной основе мониторят каждое действие персонала… И те и другие могут быть как успешными, так и нет. Просто это сильно зависит от типа бизнеса и принятой модели взаимоотношений между работниками и работодателями. Но одно условие должно быть в любом случае: каждый сотрудник должен знать свои задачи и цели, а сам бизнес в целом должен иметь корпоративную стратегию.
Еще можно использовать такой механизм, как KPI (управление ключевыми показателями), завязанный на оперативных показателях. Это саморегулируемый механизм мотивации, который может быть настроен для каждого сотрудника индивидуально и мотивировать его для достижения оперативных целей.
CRM — это средство автоматизации. Но автоматизировать можно только то, что имеет регламентированный процесс. Если поставить CRM и заставить людей просто работать как попало — эффекта будет мало. Надо сначала разработать регламент продаж, подобрать CRM, которая справится с автоматизацией этого регламента, поставить ее и научить людей в ней работать, показать в чем преимущества и как ими воспользоваться. Тогда будет толк, порой даже неожиданно большой.
Полностью согласен. Руководителю нужно проявлять гибкость и остроумие при внедрении CRM-системы. В первую очередь мягко и аккуратно донести до людей, что внедрение CRM неотвратимо, и что это приведет к более эффективной работе менеджеров, в том числе к увеличению зарплаты. Но для этого нужно научиться эффективно использовать возможности CRM.
Вопрос, на самом деле нетривиальный и каждый раз должен решаться индивидуально в зависимости от особенностей заказчика. Главное, что нужно соблюсти, — это условие работы экспертов с экспертами и именно наличие фокус-группы со стороны заказчика, на которой можно проводить опытную эксплуатацию результатов внедрения. Эксперты со стороны заказчика — это в первую очередь высококвалифицированные специалисты, которые понимают задачи заказчика и способны их формулировать в общем плане. Эксперты со стороны внедренца — это опытные специалисты, досконально знающие технологии, которые планируется использовать для автоматизации, умеющие понять заказчика и сформулировать задание уже на техническом языке для разработчиков.
Когда речь идет о том, что нужно общаться с линейным персоналом, да, это безусловно необходимо, но лишь для того, чтобы выслушать людей, обобщить их пожелания в предпроектном документе и утвердить или отклонить/переформулировать их с экспертами заказчика. Линейный персонал не имеет решающего голоса, поскольку он не видит статегической задачи, но учитывать его мнение, тем не менее, необходимо, с этим я полностью согласен.
Например, результат работы отдела продаж оценивается по выручке, а не количеству звонков или других контактов с потенциальными клиентами.
Разрешите не согласиться. Процесс продажи — это сложный многоступенчатый процесс, состоящий из нескольких этапов (если это только не продажа водки в ларьке). Поэтому для достижения цели необходимо бороться за эффективность работы на каждом из этапов, в том числе и на этапе холодных звонков и первых контактов. Это же классическая воронка продаж.
Совершенно верно. Если Вы используете KPI для мотивации персонала, то можно пересчитывать показатели в деньги. Однако ни один компьютер не сможет оценить уровень удовлетворения клиента от взаимодействия с группой разработки. Для этих целей обычно применяют людей, которые путем опроса клиентов прямо или неявно определяют уровень лояльности и проставляют это уже опираясь на свои субъективные ощущения, например, в свойства проекта. А KPI может подхватывать данные уже из проектов и чисто математически считать компенсации.
Эффективность кода оценить очень сложно. Как в любом творчестве, здесь необходимо оценивать с 2-х сторон. 1 — объективная сторона, т.е. факт того, что поставленные формальные цели достигнуты в срок, программа или модуль работает, нужный результат выдает. 2 — субъективная сторона, т.е. программа написана эффективно с грамотным кодом, возможностью наращивания функционала, имеет красивый и удобный интерфейс, заказчику оч. понравилось как исполнение, так и взаимодействие с группой разработки во время работы над проектом.
Если оценка в KPI будет зависеть от набора этих объективных и субъективных параметров, которых может быть далеко не 2, а гораздо больше, то это и будет, на мой взгляд, самый правильный способ оценить качество работы программиста.
Я знаю лишь одну адекватную российскую платформу на сегодняшний день — и это 1С. Не смотря на то, что многим не нравится сама архитектура решения и ее представление в виде неповоротливого набора объектов, это действительно мощный продукт, который захватил весь постсоветский рынок. Прошу меня особо не ругать за мои слова. Если говорить о других российских решениях, заявляющих, что они являются платформой, то ни одно из них с 1С и рядом не стояло. Это лично мое мнение.
По своему опыту скажу, что чем шире поставщик системы автоматизации закрывает проектом небухгалтерские задачи клиенту, тем он для клиента ценнее. И это значительно больше, чем CRM. Даже не имеет к CRM отношения.>
Игорь, даже тот ланч, который я сегодня употребил в пищу, может иметь отношение к CRM. Ведь если он был хорошо приготовлен и после его употребления у меня возникло ощущение удовлетворенности, мое хорошее настроение по закону сохранения энтропии должно будет распространиться на других сотрудников нашей компании, которые, получив от меня позитивный посыл, сделают свою работу чуть лучше. А с помощью CRM можно будет замерить как влияет съеденный мною хорошо приготовленный ланч на увеличение объема продаж.
А если серьезно, то элементы CRM — это базовые элементы любого учета в оперативной работе предприятий, если это только не обезличенный ритейл. А все остальные надстройки — это дополнительные возможности, основанные на базовых элементах CRM. И когда мы говорим, например, об автоматизации производственного предприятия или медиахолдинга, которым явно будет недостаточно базовых элементов CRM, все равно эти отраслевые решения в своей основе будут иметь CRM технологии, только расширенные и адаптированные под их узкоотраслевой учет.
А что определять то? Все определено уже давно и не нами. CRM — это система автоматизации оперативной работы предприятия, основанная на систематизации и упорядочивании данных, бизнес-процессов и задач. И цель ее внедрения — облегчение комплексного управления бизнесом и ускорение протекания основных бизнес-процессов.
В большинстве случаев именно так и происходит. Процесс автоматизации бизнеса тоже должен быть эволюционным, поскольку бизнес это живой организм, реагирующий на конъюнктуру рынка, изменение трендов спроса и др. Идеально, когда автоматизация идёт поэтапно, от простого к сложному. При этом, по факту реализации каждого этапа автоматизации, я рекомендую делать ревизию требований, т.е. простым языком — анализировать, достигнуты ли поставленные промежуточные цели, удобно ли в системе стало работать, ускорилось ли время протекания бизнес-процессов и т.д.
Многие думают, что если они составят глобальное техническое задание, которое должно автоматизировать все и сразу, они получат хороший результат. На практике я почти не знаю таких удачных решений. Это почти всегда долго, дорого и не всегда эффективно. Всегда нужно искать золотую середину, разбивать глобальную задачу на этапы с промежуточным результатами и стараться максимально упрощать логику. Тогда и результат будет более предсказуемым и сбалансированным. А усложнить его можно всегда.
Это лично мое мнение, я не претендую на истину в последней инстанции :)
Все верно!
Так просто нужно правильно выбирать CRM-систему. http://regionsoft.ru/loader.php?src=crm
Ну, хотя бы не с реинжиниринга бизнес-процессов, а с первичного их выстраивания. Как говорится, каждый процесс рано или поздно заканчивается… Важно только как рано и с каким результатом :)
Просто KPI нужно разработать так, чтобы любая его оптимизация была на пользу компании! Я же говорю — управление бизнесом — это тоже в свою очередь творчество. Будьте гибкими — реагируйте на раздражители.
Вот слова мудрого человека :)
Это похвально. Разработка корпоративных систем — это сложная штука. Тоже имею небольшой опыт в этом деле :)
Я знаком с разными бизнесами. И большими, и маленькими. У некоторых в офисе есть диваны с кальянами, бары со спиртными напитками и бильярды, а сотрудники могут свободно уходить с работы по своим делам в любое время. У других четкие регламенты, регистрация времени прихода/ухода с работы, "надзиратели" в виде начальников, которые на постоянной основе мониторят каждое действие персонала… И те и другие могут быть как успешными, так и нет. Просто это сильно зависит от типа бизнеса и принятой модели взаимоотношений между работниками и работодателями. Но одно условие должно быть в любом случае: каждый сотрудник должен знать свои задачи и цели, а сам бизнес в целом должен иметь корпоративную стратегию.
Еще можно использовать такой механизм, как KPI (управление ключевыми показателями), завязанный на оперативных показателях. Это саморегулируемый механизм мотивации, который может быть настроен для каждого сотрудника индивидуально и мотивировать его для достижения оперативных целей.
CRM — это средство автоматизации. Но автоматизировать можно только то, что имеет регламентированный процесс. Если поставить CRM и заставить людей просто работать как попало — эффекта будет мало. Надо сначала разработать регламент продаж, подобрать CRM, которая справится с автоматизацией этого регламента, поставить ее и научить людей в ней работать, показать в чем преимущества и как ими воспользоваться. Тогда будет толк, порой даже неожиданно большой.
Полностью согласен. Руководителю нужно проявлять гибкость и остроумие при внедрении CRM-системы. В первую очередь мягко и аккуратно донести до людей, что внедрение CRM неотвратимо, и что это приведет к более эффективной работе менеджеров, в том числе к увеличению зарплаты. Но для этого нужно научиться эффективно использовать возможности CRM.
Это общепринятая терминология в области IT. Причина лишь в этом :)
Вопрос, на самом деле нетривиальный и каждый раз должен решаться индивидуально в зависимости от особенностей заказчика. Главное, что нужно соблюсти, — это условие работы экспертов с экспертами и именно наличие фокус-группы со стороны заказчика, на которой можно проводить опытную эксплуатацию результатов внедрения. Эксперты со стороны заказчика — это в первую очередь высококвалифицированные специалисты, которые понимают задачи заказчика и способны их формулировать в общем плане. Эксперты со стороны внедренца — это опытные специалисты, досконально знающие технологии, которые планируется использовать для автоматизации, умеющие понять заказчика и сформулировать задание уже на техническом языке для разработчиков.
Когда речь идет о том, что нужно общаться с линейным персоналом, да, это безусловно необходимо, но лишь для того, чтобы выслушать людей, обобщить их пожелания в предпроектном документе и утвердить или отклонить/переформулировать их с экспертами заказчика. Линейный персонал не имеет решающего голоса, поскольку он не видит статегической задачи, но учитывать его мнение, тем не менее, необходимо, с этим я полностью согласен.
Разрешите не согласиться. Процесс продажи — это сложный многоступенчатый процесс, состоящий из нескольких этапов (если это только не продажа водки в ларьке). Поэтому для достижения цели необходимо бороться за эффективность работы на каждом из этапов, в том числе и на этапе холодных звонков и первых контактов. Это же классическая воронка продаж.
Совершенно верно. Если Вы используете KPI для мотивации персонала, то можно пересчитывать показатели в деньги. Однако ни один компьютер не сможет оценить уровень удовлетворения клиента от взаимодействия с группой разработки. Для этих целей обычно применяют людей, которые путем опроса клиентов прямо или неявно определяют уровень лояльности и проставляют это уже опираясь на свои субъективные ощущения, например, в свойства проекта. А KPI может подхватывать данные уже из проектов и чисто математически считать компенсации.
Эффективность кода оценить очень сложно. Как в любом творчестве, здесь необходимо оценивать с 2-х сторон. 1 — объективная сторона, т.е. факт того, что поставленные формальные цели достигнуты в срок, программа или модуль работает, нужный результат выдает. 2 — субъективная сторона, т.е. программа написана эффективно с грамотным кодом, возможностью наращивания функционала, имеет красивый и удобный интерфейс, заказчику оч. понравилось как исполнение, так и взаимодействие с группой разработки во время работы над проектом.
Если оценка в KPI будет зависеть от набора этих объективных и субъективных параметров, которых может быть далеко не 2, а гораздо больше, то это и будет, на мой взгляд, самый правильный способ оценить качество работы программиста.
Я знаю лишь одну адекватную российскую платформу на сегодняшний день — и это 1С. Не смотря на то, что многим не нравится сама архитектура решения и ее представление в виде неповоротливого набора объектов, это действительно мощный продукт, который захватил весь постсоветский рынок. Прошу меня особо не ругать за мои слова. Если говорить о других российских решениях, заявляющих, что они являются платформой, то ни одно из них с 1С и рядом не стояло. Это лично мое мнение.
Игорь, даже тот ланч, который я сегодня употребил в пищу, может иметь отношение к CRM. Ведь если он был хорошо приготовлен и после его употребления у меня возникло ощущение удовлетворенности, мое хорошее настроение по закону сохранения энтропии должно будет распространиться на других сотрудников нашей компании, которые, получив от меня позитивный посыл, сделают свою работу чуть лучше. А с помощью CRM можно будет замерить как влияет съеденный мною хорошо приготовленный ланч на увеличение объема продаж.
А если серьезно, то элементы CRM — это базовые элементы любого учета в оперативной работе предприятий, если это только не обезличенный ритейл. А все остальные надстройки — это дополнительные возможности, основанные на базовых элементах CRM. И когда мы говорим, например, об автоматизации производственного предприятия или медиахолдинга, которым явно будет недостаточно базовых элементов CRM, все равно эти отраслевые решения в своей основе будут иметь CRM технологии, только расширенные и адаптированные под их узкоотраслевой учет.
А что определять то? Все определено уже давно и не нами. CRM — это система автоматизации оперативной работы предприятия, основанная на систематизации и упорядочивании данных, бизнес-процессов и задач. И цель ее внедрения — облегчение комплексного управления бизнесом и ускорение протекания основных бизнес-процессов.
У админа любой системы есть возможность слить базу, будь то онпрем или облако, на то он и админ.
В большинстве случаев именно так и происходит. Процесс автоматизации бизнеса тоже должен быть эволюционным, поскольку бизнес это живой организм, реагирующий на конъюнктуру рынка, изменение трендов спроса и др. Идеально, когда автоматизация идёт поэтапно, от простого к сложному. При этом, по факту реализации каждого этапа автоматизации, я рекомендую делать ревизию требований, т.е. простым языком — анализировать, достигнуты ли поставленные промежуточные цели, удобно ли в системе стало работать, ускорилось ли время протекания бизнес-процессов и т.д.
Многие думают, что если они составят глобальное техническое задание, которое должно автоматизировать все и сразу, они получат хороший результат. На практике я почти не знаю таких удачных решений. Это почти всегда долго, дорого и не всегда эффективно. Всегда нужно искать золотую середину, разбивать глобальную задачу на этапы с промежуточным результатами и стараться максимально упрощать логику. Тогда и результат будет более предсказуемым и сбалансированным. А усложнить его можно всегда.
Это лично мое мнение, я не претендую на истину в последней инстанции :)