Ну развлечений в нашей CRM маловато (разве только розовый скин для гламурных леди), хотя некоторые не стесняются обвешивать свои системы флажками и примочками.
Что касается производства и складирования, то это делает не клиент (хотя почему нет?), это делает тот, у кого стоит CRM (наш клиент). Например, вы производите и продаёте велосипеды. Так вот, вместо разведения зоопарка корпоративного софта, можно спокойно всё учитывать в одной RegionSoft CRM: запасы, остатки, потребности производства. И как только выясняется, что педальки закончились — отправлять заказ поставщику педалек. Прямо из CRM. Удобно и всеобъемлюще.
Я сейчас хрестоматийного не упомню, но приведу поясняющий пример. Вот в ТЗ написано: «Предусмотреть механизм операций с дисконтными картами, купонами, исполняемых кассиром...» — неоднозначная трактовка: операций с картами И операций с купонами И операций, исполняемых кассиром или же операций с картами и купонами со стороны кассира? Лучше писать «Предусмотреть механизм операций кассира с дисконтными картами и купонами». Опять же «Предусмотреть механизм операций кассира, с дисконтными картами и купонами» меняет смысл.
Пока писал, вспомнилась шутка про панд. Panda. Large black-and-white bear-like mammal, native to China. Eats, shoots and leaves. (Панда. Крупное чёрно-белое медведеобразное млекопитающее, происходящее из Китая. Ест, стреляет и и уходит.) Нет запятой (Eats shoots and leaves) и смысл на месте (Ест побеги и листья).
Кстати, да, поддержка руководства в этом вопросе важна. Если оно исходит из соображений «клиент прав, даже если совсем не прав», это плохо. Ну как плохо… примерно как в этом боянистом ролике :-)
1. Вы их уже грамотно описали в своём вопросе. Прямо так и указывайте «создать отчёт такой-то… с формой вызова, поля такие-то… поле 1 „цена“ — значения в рублёвом формате с точностью до 1 копейки (10,23 р.), поле 2 — »отработанные часы" в формате чч: мм, поле 3 «масса отгруженной продукции, в кг, с точностью до грамма» в десятичном формате с разделителем разрядов, поле 4 — «номер телефона» в формате +7-def-abc-xx-yy с проверкой корректности ввода и т.д…
2. Окончательную стоимость в ТЗ желательно указывать (мы об этом ниже пишем), причём по каждому этапу работ. Насчёт полностью доверять — это как повезёт. Есть разработчики, кто сумму берёт с потолка (так же, как и цену лицензии, например). Мы, например, имеем прейскурант, в котором указаны стоимости работ, времени специалистов, коэффициенты и т.д., поэтому даём обоснованную сумму заказчику. Думаю, как один из вариантов — запрашивать обоснование стоимости работ. Опять же, нормальному вендору невыгодно накручивать время работы, поскольку нужно закрыть максимум клиентов и необходимо строгое и корректное планирование.
Из разряда «Нам всё нравится, но переделайте» :-) Конечно, ТЗ в таком виде не стоит принимать в работу, потому что итоговая ответственность ляжет на исполнителя, который «ну почему-то недопонял».
Да, вы правы, и такие формулировки встречаются, но их принимать нельзя: а) они не измеримы; б) вендор даёт инструмент и не может отвечать за то, насколько эффективно и быстро его применят.
Под «Зачем» имелась ввиду постановка задачи в рамках процесса. Например, «Учёт дисконтных карт и программа лояльности» как доработка предполагают, что процесс работы с картой — часть процесса продажи, и где-то в CRM непременно должны учитываться скидки, типы клиентов по признаку дисконта и т.д.
2. — Минимальная рекомендуемая конфигурация сервера для 10-15 пользователей: Intel Core i5 3 ГГц, ОЗУ 16 Гб, свободное место на жестком диске 50 Гб, 1 Гбит Ethernet TCP/IP или более производительный.
— Минимально допустимая конфигурация сервера для 10-15 пользователей: Intel Core i3 2.2 ГГц, ОЗУ 4 Гб, свободное место на жестком диске 10 Гб, 100 Мбит Ethernet TCP/IP.
Как видите, никаких сложностей и дорогого железа.
3. Мне очень жаль, что вам попадались лишь системы с ошибками. Проблемы решает ТП, со всем справится админ с нормальным бэкграундом (понятное дело, не эникейщик после 11 класса).
По удобству.
2. У нас всё хорошо с опытными и со скоростью. Тестируйте и наслаждайтесь.
3. Вы лукавите — когда стоимость размазывается по стоимости дорогого веба, всё ровно так же заметно. Не заметно только, если вы не владелец конторы и деньги не ваши.
5000 успешных внедрений, да. Бывают запросы, доработки, багрепорты, но откровенного негатива, тьфу-тьфу, не было. Почему? Потому что мы сосредоточены исключительно на своём ПО, не рвёмся за премиями и попаданиями в рейтинги, не проводим презентации с салютами, не шляемся по конференциям. Мы пашем. Наша задача — обеспечить клиента отличным инструментом. Справляемся.
Да уж плодите, не стесняйтесь. Ну что вы, право, завели аккаунт ради пары комментариев?) Даже интересно узнать, что за неглобальные специфичные CRM сразу в рабочем виде идут и как это — «договариваться с CRM».
Ну маркетинговой бы она была, если бы мы провели прямое сравнение с вебом и «топили» его — мы этого не делаем. Мы просто рассказываем о том, какая модель ещё существует.
Стоимость владения:
1. Обновления добровольные и платные только те, которые мажорные (например, с 5.0 на 6.0). Компания сама решает, нужны ли ей новые фичи. Ну и да, оно гораздо дешевле стоимости лицензий + иногда сопровождается акциями и спецпредложениями.
2. А так парк не обновляется совсем? Всё в рамках обновления ИТ-инфраструктуры. Абсолютно надуманная ремарка.
3. Вот как раз обслуживание требует самого обычного сисадмина, даже без умения настраивать виртуалки на удалённых серверах. Никаких дополнительных требований к квалификации нет.
И да, дельта всё равно в пользу десктопа — даже, если покупать обновления и даже если покупать техподдержку (см.прайс).
Удобство:
1. Мы написали уже, что наше приложение запускается с любого устройства по технологии RDP и разворачивается инсталлятором на Windows, Linux, MacOS. У наших клиентов много мобильных сотрудников — все используют мобильный доступ.Удалённая работа поддерживается.
2. Мы не спорим. Только видим обратное. Видать, не везде программисты опытные, а у где-то ещё и пинг длинный.
3. Веб ломается легче, и каждый из нас это прекрасно знает. Кажется, мы привели в посте статистику.
Ваше ИМХО — только ваше. 5000 клиентов уже имеют другое мнение, и каждый день их становится больше. В том числе тех, кто приходит с базой и отказывается от веб-решений. По прямым связям и и иным «схемкам, схемам и вариантикам» мы не работаем, это вы не по адресу.
Мы не пытались выставить что-то круче. Мы рассказали о десктопе и отчасти о поставке on premise. И совершенно верно вы говорите, что бывают и минусы.
Более того, мы уверены, что победителя нет, о чём и пишем в конце. У каждой модели есть свой клиент, который её объективно (иногда и не совсем) выбирает, анализируя все pro и cons.
У нас нет сверхкрасивых презентаций, всё строго и делово, однако мы нацелены именно на удовлетворённость наших заказчиков. Они ведут взрослый бизнес, мы работаем по-взрослому. И да, нам важно, чтобы был быстрый отклик, деловой интерфейс, наполненные справочники, качественные и информативные карточки. Мы тратим время на разработку, а не на поиск методов пустить пыль в глаза.
Могут, конечно. У нас не было цели сравнить все способы поставки, у нас была цель рассказать о десктопных решениях. Об облаках разве на заборах не пишут, и хорошо, и плохо. Между тем, десктоп востребован клиентами и интересен. Чем не пост для дискуссии?
Что именно вам кажется сомнительным? Давайте обсудим технические моменты.
Меня никто не кусал, у нас здоровые люди работают :-) Аргументы ровно с тем градусом, с каким преподносятся плюсы наших оппонентов — и технический, и экономический аспект.
Что касается производства и складирования, то это делает не клиент (хотя почему нет?), это делает тот, у кого стоит CRM (наш клиент). Например, вы производите и продаёте велосипеды. Так вот, вместо разведения зоопарка корпоративного софта, можно спокойно всё учитывать в одной RegionSoft CRM: запасы, остатки, потребности производства. И как только выясняется, что педальки закончились — отправлять заказ поставщику педалек. Прямо из CRM. Удобно и всеобъемлюще.
Пока писал, вспомнилась шутка про панд. Panda. Large black-and-white bear-like mammal, native to China. Eats, shoots and leaves. (Панда. Крупное чёрно-белое медведеобразное млекопитающее, происходящее из Китая. Ест, стреляет и и уходит.) Нет запятой (Eats shoots and leaves) и смысл на месте (Ест побеги и листья).
1. Вы их уже грамотно описали в своём вопросе. Прямо так и указывайте «создать отчёт такой-то… с формой вызова, поля такие-то… поле 1 „цена“ — значения в рублёвом формате с точностью до 1 копейки (10,23 р.), поле 2 — »отработанные часы" в формате чч: мм, поле 3 «масса отгруженной продукции, в кг, с точностью до грамма» в десятичном формате с разделителем разрядов, поле 4 — «номер телефона» в формате +7-def-abc-xx-yy с проверкой корректности ввода и т.д…
2. Окончательную стоимость в ТЗ желательно указывать (мы об этом ниже пишем), причём по каждому этапу работ. Насчёт полностью доверять — это как повезёт. Есть разработчики, кто сумму берёт с потолка (так же, как и цену лицензии, например). Мы, например, имеем прейскурант, в котором указаны стоимости работ, времени специалистов, коэффициенты и т.д., поэтому даём обоснованную сумму заказчику. Думаю, как один из вариантов — запрашивать обоснование стоимости работ. Опять же, нормальному вендору невыгодно накручивать время работы, поскольку нужно закрыть максимум клиентов и необходимо строгое и корректное планирование.
Под «Зачем» имелась ввиду постановка задачи в рамках процесса. Например, «Учёт дисконтных карт и программа лояльности» как доработка предполагают, что процесс работы с картой — часть процесса продажи, и где-то в CRM непременно должны учитываться скидки, типы клиентов по признаку дисконта и т.д.
— Минимально допустимая конфигурация сервера для 10-15 пользователей: Intel Core i3 2.2 ГГц, ОЗУ 4 Гб, свободное место на жестком диске 10 Гб, 100 Мбит Ethernet TCP/IP.
Как видите, никаких сложностей и дорогого железа.
3. Мне очень жаль, что вам попадались лишь системы с ошибками. Проблемы решает ТП, со всем справится админ с нормальным бэкграундом (понятное дело, не эникейщик после 11 класса).
По удобству.
2. У нас всё хорошо с опытными и со скоростью. Тестируйте и наслаждайтесь.
3. Вы лукавите — когда стоимость размазывается по стоимости дорогого веба, всё ровно так же заметно. Не заметно только, если вы не владелец конторы и деньги не ваши.
5000 успешных внедрений, да. Бывают запросы, доработки, багрепорты, но откровенного негатива, тьфу-тьфу, не было. Почему? Потому что мы сосредоточены исключительно на своём ПО, не рвёмся за премиями и попаданиями в рейтинги, не проводим презентации с салютами, не шляемся по конференциям. Мы пашем. Наша задача — обеспечить клиента отличным инструментом. Справляемся.
Стоимость владения:
1. Обновления добровольные и платные только те, которые мажорные (например, с 5.0 на 6.0). Компания сама решает, нужны ли ей новые фичи. Ну и да, оно гораздо дешевле стоимости лицензий + иногда сопровождается акциями и спецпредложениями.
2. А так парк не обновляется совсем? Всё в рамках обновления ИТ-инфраструктуры. Абсолютно надуманная ремарка.
3. Вот как раз обслуживание требует самого обычного сисадмина, даже без умения настраивать виртуалки на удалённых серверах. Никаких дополнительных требований к квалификации нет.
И да, дельта всё равно в пользу десктопа — даже, если покупать обновления и даже если покупать техподдержку (см.прайс).
Удобство:
1. Мы написали уже, что наше приложение запускается с любого устройства по технологии RDP и разворачивается инсталлятором на Windows, Linux, MacOS. У наших клиентов много мобильных сотрудников — все используют мобильный доступ.Удалённая работа поддерживается.
2. Мы не спорим. Только видим обратное. Видать, не везде программисты опытные, а у где-то ещё и пинг длинный.
3. Веб ломается легче, и каждый из нас это прекрасно знает. Кажется, мы привели в посте статистику.
Ваше ИМХО — только ваше. 5000 клиентов уже имеют другое мнение, и каждый день их становится больше. В том числе тех, кто приходит с базой и отказывается от веб-решений. По прямым связям и и иным «схемкам, схемам и вариантикам» мы не работаем, это вы не по адресу.
У вас есть статистика по тому, кто не против перейти с Windows в корпоративном секторе и каков тренд? Или это ваше наблюдение?
Более того, мы уверены, что победителя нет, о чём и пишем в конце. У каждой модели есть свой клиент, который её объективно (иногда и не совсем) выбирает, анализируя все pro и cons.
У нас нет сверхкрасивых презентаций, всё строго и делово, однако мы нацелены именно на удовлетворённость наших заказчиков. Они ведут взрослый бизнес, мы работаем по-взрослому. И да, нам важно, чтобы был быстрый отклик, деловой интерфейс, наполненные справочники, качественные и информативные карточки. Мы тратим время на разработку, а не на поиск методов пустить пыль в глаза.
Меня никто не кусал, у нас здоровые люди работают :-) Аргументы ровно с тем градусом, с каким преподносятся плюсы наших оппонентов — и технический, и экономический аспект.