Вы совершенно правы, что десктоп должен противопоставляться вебу. Мы оговариваемся о том, что SaaS — это модель, которая работает и для десктопа в том числе. Но сегодня большинство систем «на слуху» работают в вебе, а называют себя облако/SaaS, так что чисто для понимания читателей. Добавим ремарку, чтобы никто не путался, спасибо!
Единственное, не понимаю, почему сарказм. Есть два основных типа клиентов: 1) кому базовая поставка подходит или даже «велика», они за пару часов разворачивают систему и приступают к обучению, внесению данных, настройке — в общем работают; 2) кто хочет доработать CRM точно под свой бизнес (создать отчёты, настроить интеграции и проч.) — они проходят стадию составления ТЗ и платной доработки.
Подстраиваться под готовый продукт точно не стоит, особенно, если это затрагивает важные бизнес-процессы. А насчёт «новой функциональности каждый месяц» — что же здесь плохого, небольшие доработки и фичи, бесплатное обновление. Они точно ещё никому во вред не шли — обычный рутинный труд вендора.
Если речь идёт о сборе требований внутри компании, то:
1. Не нужно разговаривать в терминах CRM — пользователям они ни о чём не говорят. Можно установить руководителям подразделений демо-версию или ознакомиться с ней на рабочем совещании, чтобы все поняли, какова структура ПО, что от него можно ждать, а что — нет.
2. От каждого отдела (или нескольких отделов смежной деятельности) должен быть представитель рабочей группы, который владеет пониманием работы в целом и может выяснить, что нужно коллегам: описание их периодических задач, источники данных, согласования, процессы и проч. Можно разработать унифицированную форму или таблицу, можно собирать информацию любым другим способом.
3. Внутри рабочей группы рассмотреть собранные требования и определить пересечения и наложения. Например, нужно создать внутри CRM отчёт для логистов и выясняется, что менеджер по работе с агентами нуждается почти в том же массиве и т.д. Все дублирующие запросы исключить.
4. Создать описание необходимой функциональности, целей, задач, сравнить с тем, что есть в CRM.
5. Совместно с вендором (если есть опыт — самостоятельно) составить техническое задание, если необходима доработка. тут уже свои нюансы, мы об этом ещё будем писать.
Всё верно — недаром мы рекомендуем распечатать документацию для каждого пользователя. Но иногда проще подойти и помочь, чем отвечать на вопросы коллег, которые будут в любом случае. В посте речь и идёт исключительно о настройках рабочего стола системы — все остальные должны создаваться самим пользователем в процессе работы так, как ему удобно и необходимо для быстрого доступа к важным/часто используемым разделам.
Добрый день. Поддержка также может осуществляться с двух сторон:
1. Администратора (эксперта) внутри компании, который следит за обновлениями, правами доступа, действиями и т.д. Обычно для этого в CRM логируются действия, а вендор предоставляет информацию об обновлениях. О RegionSoft CRM могу сказать, что она проста в администрировании и при стандартном внедрении, без доработок и персональных проектов, никаких сложных проблем не вызывает — всё решается письмом, по телефону или даже в чате. Естественно, бесплатно.
2. Вендора — он постоянно развивает CRM, добавляет функциональность. У нас обновления между версиями (например с 5.0 на 6.0) делаются за плату (гораздо ниже стоимости лицензий), но перевод не принудительный — клиент сам решает, какая версия ему нужна.
И, конечно же, вендор оказывает техническую поддержу. Здесь политика разная: кто-то принуждает купить пакет поддержки с лицензиями, кто-то предоставляет ограниченный круг услуг. У нас есть стандартная бесплатная техническая поддержка по телефону и платные пакеты, в зависимости от потребности. Техподдержка с сеансом подключения через удалённый рабочий стол — 1 600 р./час, стандартная при внедрении сроком более месяца — 7 000 в месяц и т.д. При этом оказывается она в приоритетном порядке и на высоком уровне.
ТРХ — это сокращение «телерадиохолдинг» :-) Скачать на сайте в разделе Дистрибутивы ---> После регистрации вам нужен файл SETUP_CRM_V60_4598.exe (демо включает и CRM Media). Он в закачках первый.
Добрый день! Со старыми нет, а с цифровыми, которые с SIP-протоколом работают — можно работать.
Интеграция с телефонией — это не только VoIP-Connector. VoIP-Connector — это наш сервер маршрутизации входящих звонков. А SIP-Phone, который бесплатно входит в состав CRM, может работать без VoIP-коннектора. В том числе поднимать карточку клиента при входящем звонке и переключать звонок на другого оператора.
Здравствуйте. Был пост с обзором нашей бесплатной редакции в том числе.
А так — у нас есть полностью бесплатная однопользовательская редакция, RegionSoft Express 4.7 — базовые возможности для одного рабочего места. Почитать можно на сайте. Для ТРХ такой редакции нет — только демо-версия.
Добрый день. Почему же вода? Мы рассказали в приветственном посте о CRM в общих чертах — всё же Хабру продукт пока не знаком. Если у вас есть вопросы или предложения по темам, рады будем прочитать и обязательно примем к сведению.
Единственное, не понимаю, почему сарказм. Есть два основных типа клиентов: 1) кому базовая поставка подходит или даже «велика», они за пару часов разворачивают систему и приступают к обучению, внесению данных, настройке — в общем работают; 2) кто хочет доработать CRM точно под свой бизнес (создать отчёты, настроить интеграции и проч.) — они проходят стадию составления ТЗ и платной доработки.
Подстраиваться под готовый продукт точно не стоит, особенно, если это затрагивает важные бизнес-процессы. А насчёт «новой функциональности каждый месяц» — что же здесь плохого, небольшие доработки и фичи, бесплатное обновление. Они точно ещё никому во вред не шли — обычный рутинный труд вендора.
1. Не нужно разговаривать в терминах CRM — пользователям они ни о чём не говорят. Можно установить руководителям подразделений демо-версию или ознакомиться с ней на рабочем совещании, чтобы все поняли, какова структура ПО, что от него можно ждать, а что — нет.
2. От каждого отдела (или нескольких отделов смежной деятельности) должен быть представитель рабочей группы, который владеет пониманием работы в целом и может выяснить, что нужно коллегам: описание их периодических задач, источники данных, согласования, процессы и проч. Можно разработать унифицированную форму или таблицу, можно собирать информацию любым другим способом.
3. Внутри рабочей группы рассмотреть собранные требования и определить пересечения и наложения. Например, нужно создать внутри CRM отчёт для логистов и выясняется, что менеджер по работе с агентами нуждается почти в том же массиве и т.д. Все дублирующие запросы исключить.
4. Создать описание необходимой функциональности, целей, задач, сравнить с тем, что есть в CRM.
5. Совместно с вендором (если есть опыт — самостоятельно) составить техническое задание, если необходима доработка. тут уже свои нюансы, мы об этом ещё будем писать.
1. Администратора (эксперта) внутри компании, который следит за обновлениями, правами доступа, действиями и т.д. Обычно для этого в CRM логируются действия, а вендор предоставляет информацию об обновлениях. О RegionSoft CRM могу сказать, что она проста в администрировании и при стандартном внедрении, без доработок и персональных проектов, никаких сложных проблем не вызывает — всё решается письмом, по телефону или даже в чате. Естественно, бесплатно.
2. Вендора — он постоянно развивает CRM, добавляет функциональность. У нас обновления между версиями (например с 5.0 на 6.0) делаются за плату (гораздо ниже стоимости лицензий), но перевод не принудительный — клиент сам решает, какая версия ему нужна.
И, конечно же, вендор оказывает техническую поддержу. Здесь политика разная: кто-то принуждает купить пакет поддержки с лицензиями, кто-то предоставляет ограниченный круг услуг. У нас есть стандартная бесплатная техническая поддержка по телефону и платные пакеты, в зависимости от потребности. Техподдержка с сеансом подключения через удалённый рабочий стол — 1 600 р./час, стандартная при внедрении сроком более месяца — 7 000 в месяц и т.д. При этом оказывается она в приоритетном порядке и на высоком уровне.
Интеграция с телефонией — это не только VoIP-Connector. VoIP-Connector — это наш сервер маршрутизации входящих звонков. А SIP-Phone, который бесплатно входит в состав CRM, может работать без VoIP-коннектора. В том числе поднимать карточку клиента при входящем звонке и переключать звонок на другого оператора.
А так — у нас есть полностью бесплатная однопользовательская редакция, RegionSoft Express 4.7 — базовые возможности для одного рабочего места. Почитать можно на сайте. Для ТРХ такой редакции нет — только демо-версия.