Давно хотела написать подобную статью, но всё никак времени не было, хотя его и сейчас нет, но зато есть повод. Полгода назад я работала в компании, которая занималась созданием веб-сайтов для местных компаний (г.Пенза). Всё было как обычно, да только вот руководство компании развелось и стало в компании жить невыносимо. Директор одно говорит, а директорша другое и часто у них были противоположные мнения. В общем-то в компании занималась разными задачами, приходилось кроме основных обязанностей и верстать и программировать на PHP, пришлось даже подружиться с Windows Server 2003. Но настал тот период, когда работать уже было просто невозможно — и я ушла.

По рекомендации близкого знакомого решила поискать работу в интернете. Составила резюме, отправила в несколько компаний и разместила несколько объявлений на форумах. Были разные предложения, в том числе и смешные. После месяца поиска отобрала три предложения, но все три были хоть и от серьёзных проектов, но были не очень понятными с точки зрения обязанностей и оплаты. Ещё в момент начала поиска мне знакомый порекомендовал одну компанию и вот как раз в эту компания я по рекомендации и устроилась, отбросив три остальных предложения. Устроилась на 8-ми часовую рабочую смену на должность сотрудника технической поддержки. Работа удалённая на известную хостинговую компанию. Теперь решила поведать Хабрачитателям о своём полугодовом пути.

Несколько лет пользуюсь продуктами Лаборатории Касперского и на днях возникла проблема с интерфейсом — он съехал по непонятным причинам. Сама программа (KIS 2009) работает, но вот управлять ей очень проблематично, т.к. приходится наугад кликать по меню, т.к. всё исказилось и при нажимании по кнопки одного раздела происходит переход в другой или вообще ничего не происходит.



Установлена самая последняя версия и ежедневные обновления. Долго пыталась сама решить проблему, но безрезультатно. Решила обратиться в тех.поддержку компании. Дозвониться до них не получилось, почти 2 часа ожидания на линии ушли в пустую. Обратилась в support.kaspersky.ru с подробным описанием проблемы. Сделала скрин, заполнила все формы, скачала и запустила их программу для тотального сбора информации о компьютере и системе. Программа составила отчёт в размере 1 Мбайта, который я также приложила к обращению. В общем, собрала максимальное количество информации чтобы специалисты могли выявить причину проблемы. При отправке было указано время ответа — 24 часа.

Дальше — жду. Прошло более 2-х суток (рабочих дней), а ответа нет. У сообщения висит статус, что ожидается ответ от локального офиса. Решила уточнить, о времени ответа и о том, занимается ли кто-то моим вопросом, и получила ответ:

«Пожалуйста, не создавайте новых запросов! Просто отвечайте на наши письма. Это позволит нам быстрее и качественнее отвечать Вам. „

Писем и ответом никаких не получала от них. Жду ещё. Через ещё сутки получаю наконец ответ по своей проблеме. Оказывается нужно переустановить KIS. Данный ответ меня удивил — трое суток ожидания ответа, чтобы получить такой ответ? Хорошо, переустановила (восстановила), перезагрузила — результату ноль. “Хорошая» помощь.

Стала «ковыраться» дальше и всё же смогла найти причину и устранить проблему. Оказалось, что интерфейс слетает при переходе в программу из Диспетчера задач Windows, если разместить программу на переднем плане. После некоторых манипуляций удалось вернуть прежний интерфейс. Проблема с сильным искажением интерфейса осталась, но теперь я знаю, что не нужно делать, чтобы эта проблема не появилась, а именно не нужно переходить в каспер из Диспетчера задач :-)

Поразила «скорость» и качество ответа службы поддержки компании, чего я не ожидала. Хорошо, что не попросили сменить компьютер, переустановить систему и не использовать каспер :-)