База знаний используется для обмена знаний и управления. Основная цель наличия базы знаний - предоставить как вашим клиентам, так и вашей команде наиболее подробную информацию о ваших продуктах / услугах и ответить на все их общие вопросы. Поэтому их часто называют порталами самообслуживания.

В зависимости от основного варианта использования базы знаний могут быть общедоступными и доступными для всех или частными. Частные обычно создаются для внутреннего использования внутри команды.

Теперь, как именно можно использовать базу знаний? И каковы преимущества его наличия? Вот лишь некоторые из преимуществ, которые вы получаете, выбирая лучшее программное обеспечение для управления знаниями: