Стратегии для улучшения CX от лидеров рынка!
Еще в декабре 2024 в Москве прошел CX Fintech Day — форум, где презентовали свои кейсы финтех-компании, добившиеся успеха в создании гиперперсонализированного CX.
Мы и сами тут финтехом занимаемся, поэтому такие ивенты стараемся не пропускать. Вот и в этот раз наш продуктовый дизайн-лид Артур Арсенов вместе с исследователями клиентского опыта Леной и Аней отправились знакомиться с опытом рынка и брать на заметку лучшие решения сферы. Наших фаворитов собрали в посте.
1) Шкала «отбитости»
Хедлайнер Коля Петелин рассказал, как в своих бизнесах использует шкалу «отбитости*».
Она помогает нанимать людей с разными бэкграундами, избегая стереотипов. Компании, где этот инструмент внедрялся, показывали более высокий уровень эмпатии
с точки зрения взаимодействия с клиентом.
*термин заменен в угоду цензуре
Когда ты не руководствуешься стереотипами, что парень в татуировках не может общаться с клиентами, то бизнес твой развивается быстрее и лучше.
— Артур Арсёнов, продуктовый дизайн-лид Garage Eight
2) Формула CLTV
Запомнились новые фреймворки по сегментации пользователей и не только, которые можно использовать в исследованиях. Например, наш исследователь Аня выделила для себя формулу из доклада DMGlobal.
3) Тейк про то, что есть качество от Т-банка
Коля Иванов из Т-Банка рассказывал
про качество не с точки зрения технического
или пользовательского.
Он говорил о том, что качество — это то:
> как человек ощущает твой продукт;
> как работают
в нем процессы;
> какой он опыт формирует;
…а не то, как у тебя рендерится один экран.
Если тема интересна, то еще 5 классных решений собрали в карточках в нашем телеграм-канале. А то без картинок на habr особо не разгуляешься ;-))
