Обновить
0
0

Пользователь

Отправить сообщение

Ускоряем каталог интернет-магазина с помощью Elasticsearch

Уровень сложностиСредний
Время на прочтение71 мин
Охват и читатели1.7K

Привет читатель, на связи Владимир, техлид команды бэкенд-разработки в fashion бренде Befree. За время жизни и развития нашего интернет-магазина накопилось некоторое количество любопытных, на наш взгляд, решений, и появилось желание начать делиться этими решениями с сообществом. Начнем с рассказа о каталоге товаров и о том как этот каталог со временем преображался.

Предыдущий каталог товаров делался во времена, когда и трафика, и товаров было в десятки раз меньше по сравнению нынешним временем. Тот каталог толком не имел механизмов для фильтрации и кастомизации. У менеджеров интернет-магазина не было инструментов управления логикой вывода товаров, чтобы покупатель видел то, что надо бизнесу. Много товаров терялось на задворках каталога, поэтому верно сказать, что для покупателя доля товаров оставалась не представлена, т.к. мало кто листает десятки страниц, чтобы найти там модель из новой коллекции, которая почему то не на первой странице. Это осложнялось еще и тем, что в каталоге имелся скудный набор характеристик товаров, что не давало вывести покупателям нормальные фильтры. Имелись и другие проблемы: при значительных скачках трафика, например во время рассылки пушей, каталог банально переставал справляться с нагрузкой.

Требования, которые команда сформулировала к новому каталогу:

Читать далее

Пошаговое руководство по съёмке видеоподкастов

Время на прочтение2 мин
Охват и читатели2.3K
Сайт Make Internet TV — это пошаговые инструкции по съёмке, монтажу и публикации онлайновых видеороликов, то есть видеоподкастов. Ваши зрители могут подписываться и автоматически скачивать видео сразу, как только вы его сделали.

В своём недавнем подкасте всем известный umputun выразил сожаление, что не обладает достаточными знаниями, чтобы начать запись своего видеоподкаста. Этот сайт создан специально для него и для таких как он.
Читать дальше →

За какие слова Adwords-рекламодатели платят больше $1,000,000 в месяц?

Время на прочтение2 мин
Охват и читатели1.6K
Google периодически публикует список самых дорогих ключевых слов в Adsense. Но являются ли фразы с высокой ценой клика самыми прибыльными с точки зрения адсенсного сайта? Для ответа на этот вопрос нужно знать не только стоимость, но и количество кликов в месяц.
С помощью базы ключевых слов мы провели исследование, в котором получили список слов, за которые Adwords-рекламодатели платили в 2006 году больше $1,000,000 в месяц:
Читать дальше →

Сообщества 2.0

Время на прочтение5 мин
Охват и читатели750
Community 2.0
Ныне есть множество публикаций об успехе комьюнити-проектов(1) поколения Веб 2.0. В этом нет ничего удивительного, современные комьюнити-проекты демонстрируют новый уровень эффективности взаимодействия с аудиторией и привлекают впечатляющие инвестиции. Такое положение вещей вызывает бурный рост данного сегмента рынка, и люди бизнеса спешат заполучить свою долю в этом дележе. На рынке появляется бесконечное число решений, часть из которых, казалось бы, во вполне пристойном исполнении. Однако успешными становятся единицы. С чем это связано? Давайте рассмотрим подробнее «узкие» места при разработке комьюнити-проектов:
Читать дальше →

В социальных сетях слабые связи важнее, чем сильные

Время на прочтение2 мин
Охват и читатели2.1K
Изучение звонков более четырёх миллионов абонентов сотовой связи пролило свет на то, как функционируют социальные сети в таких больших масштабах. Это исследование поможет социологам понять, как распространяется информация в обществе, а конструкторы социальных сетей в интернете смогут создавать свои системы с научно грамотных позиций.

Главным результатом исследования, проведённого группой учёных из Великобритании, США и Венгрии, стал концептуальный вывод, что в некотором смысле «слабые» социальные связи между индивидуумами (на диаграмме — жёлтым цветом) важнее для существования социальной сети, чем «сильные» связи.


Читать дальше →

Google планирует предоставить платформу для видеоконференций.

Время на прочтение1 мин
Охват и читатели1.1K
Продолжая череду покупок и поглощений, сегодня Google объявила о приобретении швецкой компании Marratech, занимающейся разработкой программного обеспечения для проведения видеоконференций. (Спустя некоторое время, на сайте появилось уточнение: они купили не саму компанию, а лишь программное обеспечение, которое она разработала).

В коротком сообщении официального блога компания не раскрывает подробностей своих будущих планов в отношении нового приобретения, а только сообщает, что «это предоставит возможность „Googlers“ участвовать в видеоконференциях из любого места, где есть соединение с интернетом». Являются ли пресловутые «Googlers» сотрудниками компании, либо простыми пользователями продуктов поисковой системы, в блоге не уточняется.

Скриншот

Новости на techme

Темная сторона SEO — Получение ссылок с несуществующих страниц

Время на прочтение4 мин
Охват и читатели2.1K

Темная сторона силы


В прошлом году в издательстве «Вильямс» была издана книга коллектива авторов под редакцией Игоря Ашманова и Андрея Иванова «Продвижение сайта в поисковых системах». Судя по отзывам, работа получилась неплохой. Профессия SEO-специалиста показана с достаточно привлекательной стороны, а оптимизация нужной всем — заказчикам, поисковым системам, пользователям, которые ищут информацию.
На фоне такого позитива довольно необычно выглядело выступление Игоря Ашманова на РИФ'е, в котором он сказал о предстоящем глубоком кризисе SEO-рынка и негативных последствиях от деятельности «оптимизаторов». Дело вот в чем.
Читать дальше →

Снижаем битрейт подкастов онлайн

Время на прочтение1 мин
Охват и читатели1.2K
Регулярно вижу в комментариях к подкастам заявления о том, что мол подкаст записан со слишком высоким битрейтом и весит много. Неудобно качать на медленном соединении, или дорого при платном трафике.
Авторы подкастов зачастую битрейт снижать не хотят, т.к. это ухудшит качество звучания, над которым они так долго работали.
Я согласен с авторами, если есть хоть какая–то возможность скачать и послушать в оригинальном качестве, сделайте это. Но, если возможности нет совсем, на помощь можно призвать онлайн–сервисы.
О варианте решения приведённой выше проблемы я и хочу рассказать.
Читать дальше →

Apple даёт советы видео-подкастерам

Время на прочтение1 мин
Охват и читатели712
Apple даёт советы видео-подкастерам по оптимизации их видео для iTunes, для того чтобы один и тот же видеофайл хорошо смотрелся как на iPod'е, так и на Apple TV, который скорее всего подключен к большому HDTV-телевизору.

В электронном сообщении, которое пришло каждому подкастеру, публикующемуся в iTunes, было предложено пройти на эту страницу с техническими требованиями для подкастов. В сообщении также было предложено немного советов по технической части:
Кодируйте видео в разрешении 640×480 или 640×360. Такое видео лучше смотрится на HDTV-телевизорах нежели 320×240, а также портируется на iPod. Хотя видео в 720p выглядит лучше, оно не поддерживается iPod'ом.Не делайте двух форматов с разными разрешениями – это понижает популярность подкастов и понижает позицию в чартах.Если исходный файл имеет соотношение сторон 16:9, не добавляйте чёрных полос сверху и снизу, чтобы сделать видео с соотношение сторон 4:3 – оставьте только 16:9.

Принят стандарт Sitemaps Auto-Discovery

Время на прочтение1 мин
Охват и читатели1.1K
Крупнейшие поисковые сайты Google, Yahoo, Ask и MSN объявили о принятии единого стандарта для хранения файла Sitemap XML. Веб-мастерам рекомендуется добавить такую строчку в robots.txt:

Sitemap: www.example.com/sitemap.xml

Функция Auto-Discovery позволяет сэкономить время: поисковый робот теперь будет сам находить файл Sitemap на сайте, так что теперь не нужно его вручную закачивать в каждый поисковик.

Как объясняется на сайте Sitemaps.org, единый стандарт должен облегчить процесс индексации сайта поисковыми системами. С помощью этого XML-файла веб-мастер прямо указывает поисковику, какие страницы на сайте нужно индексировать. Таким образом можно существенно сэкономить исходящий трафик, а часто обновляемые страницы индексируются чаще.
Читать дальше →

Сколько стоят ссылки с «морды»?

Время на прочтение1 мин
Охват и читатели824
В последнее время все больше и больше получаю предложений разместить на своем сайте www.prokoni.ru (о конном спорте) ссылки. У меня уже есть постоянный рекламодатель, который размещает целый блок. Он просто был первым и давним оптовиком. Тем, кто спрашивает размещение про размещение 1-3 ссылок уже и отказываю давно т.к. сложно отслеживать оплату, надо обновлять ссылки, а деньги небольшие. Впрочем, я ранее не придавал особого значения ссылкам, как значительной статьи дохода от сайта (основное у меня — размещение тематических баннеров ресурсов «из индустрии»: магазины и т.п.). Сейчас же немного меняется мое отношение к этому. Особенно после того, как один американский рекламодатель стал «отваливать» за одну ссылку сумму превышающую стоимость месячного колокейшена моего сервера :)
Вот и встал вопрос. Вернее несколько:
— какова стоимость ссылки с морды моего сайта?
— сколько таких ссылок можно/стоит размещать без ухудшения привлекательности для размещения таких ссылок (слишком большое ко-во). какой предел.
вот случайно натолкнулся на ресурс, который по некому алгоритму на основе CY и PR (как я понял) дает оценку стоимости ссылки. При параметрах prokoni.ru CY=1100 PR=3 (недавно, вроде 4 было :) www.yacy.ru/cy.php?url=prokoni.ru получаю оценку в 17.82$
Т.е. блок из 15 ссылок при такой цене — 267,3$
Ну, какой-то дискаунт, наверное, дается за количество :)

Может кто-то грамотный в этой теме поможет мне еще с какой-либо ценной информацией?

Addy — сервис объявлений 2.0

Время на прочтение1 мин
Охват и читатели675
Проект Addy.ru — новая система объявлений, построенная на основе идей создания сайтов Веб 2.0. Впервые, благодаря использованию тройной классификации объявлений (регион — категории — таг) стало еще легче найти нужное вам объявление. Использование продвинутых систем оптимизации структуры и расположения контента на страницах сайта помогает вашему объявлению быстро попасть во все крупнейшие поисковые системы, что обеспечивает ваше объявление максимальной аудиторией в самые сжаты сроки!

распознавание и блокирование рекламы на ТВ

Время на прочтение1 мин
Охват и читатели1K
Еще лет 5 назад заметил, что за секунду до начала показа рекламы на экране телевизора исчезает значок канала в углу. Можно ли сделать специальный фильтр/декодер/анализатор, который будет распознавать факт наличия или отсутствия значка канала и в зависимости от этого давать изображение с канала, или из какого-нибудь другого источника (прогноз погоды, новости, веб-камера с улицы и т.п.)
Интересует также вопрос, с юридической точки зрения такое устройство было бы законным и не нарушало бы права владельца ТВ канала?

«Оптимизатор сайтов» от Google можно пробовать в действии

Время на прочтение1 мин
Охват и читатели774
Пресловутый «оптимизатор сайтов» от компании Google, тестирование которого началось в октябре, и который сразу заочно не понравился российским специалистам, теперь можно посмотреть вживую.

С этого момента любой сайт можно зарегистрировать в системе и опробовать Google Website Optimizer в действии. Новое программное обеспечение от Google тесно интегрируется с Adwords и Analytics, оно предназначено для повышения уровня конверсии и общего удовлетворения посетителей путём тестирования различных комбинаций контента.



via SturtupSquad

Как я изучал функцию спроса на шаровары

Время на прочтение1 мин
Охват и читатели845
В девяностых годам постоянно обсуждались «шаровары» как верный способ заработать в Интернете «своим умом». Многие студенты и школьники делали на коленке свои первые программы и пытались опубликовать их в софтвёрных каталогах. Я начал заниматься «шароварами» с первого курса (осень 1998-го года), не теряя надежду сделать когда-нибудь успешный продукт.

Однажды, создав стабильные версии своих программ, я опубликовал их где мог. Получилась интересная картина — программу постоянно качали, всё новые люди посещали мою персональную страничку, но никто ничего не покупал.
Читать дальше →

Как запатентовать интернет идею на западе?

Время на прочтение1 мин
Охват и читатели928
Придумал отличную идею. Кто-нибудь сталкивался с процессом регистрации патента на всякие полезные штуки? Хочу зарегистрировать свое изобретение исключительно в Америке и в Европпе (в России все равно украдут:)

Спасибо!

Как заработать на публикации видео

Время на прочтение5 мин
Охват и читатели2.4K
Ни для кого не секрет, что сейчас мы находимся на самой вершине бума онлайнового видео. Множество сервисов нового поколения, и в первую очередь YouTube, сделали просмотр видеороликов в интернете нормальным повседневным занятием обычного интернетчика, как чтение электронной почты и свежих новостей. Более того, каждый владелец современного мобильного телефона может и сам записать видео и опубликовать его в интернете, не говоря уже о тех пользователях, которые давно и с увлечением занимаются видеосъемкой — они с радостью согласятся получать деньги за своё хобби. Для видеолюбителей и независимых киноиздателей интернет становится новым источником дохода.
Читать дальше →

Операторы сотовой связи начали кампанию против WiFi

Время на прочтение1 мин
Охват и читатели2.7K
Хотспоты WiFi — самая большая угроза для операторов сотовой связи. Технология WiFi является базисом для VoIP и в перспективе подрывает основы бизнеса сотовых компаний. В такой ситуации операторы мобильной связи объединяют свои усилия, чтобы противостоять конкуренту.
Читать дальше →

Успех стартапа iStockPhoto. Как заработать $50 млн. увлекаясь фотографией

Время на прочтение5 мин
Охват и читатели5K
История успеха стартапа iStockphoto

iStockphoto это одновременно и online комьюнити для фотографов, и источник высококачественных, доступных по цене, фотографий.

На октябрь 2006, библиотека фотографий в iStockphoto содержала ~1,1 миллион изображений предоставленных более чем 23000+ фотографами.

В 2006 году iStockphoto ожидает продать от 10 до 12 миллионов фото лицензий из этой библиотеки, по ценам от $1 до $40 за изображение.

Успех iStockphoto в открытии нового рыночного сегмента на рынке фотоуслуг.

Сегмент состоит из потребителей избегающих дорогостоящих фотографий из библиотек вроде Getty Images и Corbis. Успех предприятия привлек внимание Getty Images, которая поглотила iStockphoto за $50 mln. наличными в феврале 2006 года.

Вся информация получена из источников внутри компании и репрезентативна.

Ключевые факторы успеха

Предложение бесплатной альтернативы дорогим услугам.

iStockphoto организовала рынок по продаже высококачественных фотоизображений по экстремально низким ценам. Инновация компании в предложении всей базы фотографий как royalty — free доступных для скачивания по Internet. (Заплатив один раз — вы наделяетесь правами использования фотографии по своему усмотрению — исключая права на прямую перепродажу и прав авторства).

Бесплатное лицензирование высококачественных фотографий — изменило правила игры на рынке фотоизображений в 2000 году (позднее появится цена за фотографию).

В iStockphoto впервые установили дистрибьюцию фотографий от любителей и малопрофессиональных фотографов к широкой общественности.

В iStockphoto также драматично уменьшили стоимость фотографий для массы клиентов (дизайнеры, малый бизнес, социальные организации… и т.д.), чем не занимались традиционные поставщики фотографий.

С ростом популярности iStockphoto, пропорционально стали расти затраты на хостинг и каналы связи для сайта.

Решая вопрос, как оплатить счета на $10.000 в месяц, основатель Bruce открыл дискуссию на сайте сообщества iStockphoto, предлагая решить данный вопрос самому сообществу. В феврале 2002, комьюнити решило установить стоимость 0,25$ за фотографию для покрытия основных издержек сайта, с компенсацией в 20% фотографу.

Стартап iStockphoto двигался сквозь несколько итераций корректировки собственной бизнес-модели, но продолжал предлагать фотографии по относительно низким ценам. Первая итерация случилась в 2004 году, когда iStockphoto официально стал коммерческой структурой. На тот момент iStockphoto установил 1,2 или 3 «кредита» ($0.50 за кредит) за фотографию различного размера, предлагая автору фотографии 20% комиссионных.

Сейчас, iStockphoto предлагает фотографии по множеству цен, а также различные авторские комиссионные.
Например: фотографии предлагаются за 1,2,3,5,10,20 или 40 кредитов ($1 за 1 кредит).

Комиссионные в диапазоне от 20% до 40%, точный размер зависит от некоторых факторов, например, в зависимости от предоставления или нет эксклюзивных прав на фотографии для iStockphoto.

Рост лояльности и активности комьюнити.

iStockphoto стартовал как любительский сайт его основателя Брюса Ливингстона (Bruce Livingstone), и таким оставался несколько лет. Тот факт, что iStockphoto не создавался как бизнес — предприятие с самого начала — огромный фактор его успешности. В старте iStockphoto много общего со стартом другого популярного online-комьюнити (в свое время) — CraigList.

Как и Craig Newmark's влиявший на CraigList, так и Брюс влиявший на iStockphoto комьюнити, всегда были основными пользователями своих сайтов и заботились о их участниках.

iStockphoto сознательно работал с комьюнити день за днем, через форумы, e-mail, и лицом к лицу на встречах. iStockphoto имел множество online форумов где пользователи могли задать вопросы и получить поддержку от опытных пользователей.
Во — вторых, в iStockphoto была возможность предоставления быстрых ответов по e-mail, на вопросы пользователей. Даже CEO — Брюс обычно тратил время на отправку e-mail пользователям, с целью оказать помощь в их вопросе.
В-третьих, iStockphoto поддерживал серии фотографий под названием iStockalypses, где пользователи могли фотографировать интересные места и делиться сведениями о снимках.

На сайте имелись множество возможностей по обучению своих пользователей.
Показывалась различная статистика, и была прозрачность относительно того, сколько участников на сайте, сколько фотографий загружено и число оплаченных скачиваний.
Это предоставило новым пользователям возможность поучиться успеху у опытных авторов. Принимались только фотографии проходящие тест на качество, что создавало у пользователей положительное ощущение причастности к избранным, и данный процесс, косвенно влияющий на улучшение навыков в фотографировании, создавал у пользователей ощущение что они «заслуживают, зарабатывают» свое местно в комьюнити.

Появление низкобюджетных SLR цифровых камер

Зимой 2003 года, Cannon Digital 6.3 мегапиксельная камера стала доступна по ценам до $1,000. Брюс и Патрик (co-founder) увидели в этом поворотный момент для iStockphoto, поскольку камера могла создавать высококачественные снимки. iStockphoto оказался в отличной позиции для капитализации усилий через инфраструктуру, над которой они работали насколько предыдущих лет.

Стратегия запуска и маркетинг

iStockphoto изначально был любительским сайтом созданным в мае 2000 года Брюсом Ливингстоуном. Брюс создал сайт для публикования собственного портфолио.
Изначально сайт содержал 1,600 фотографий созданных Брюсом, доступных для бесплатного скачивания. Этот сайт привлек внимание других фотографов, также желающих поделиться собственными коллекциями.
Эта трансформация заняла 6 месяцев с момента запуска, создала комьюнити фотографов обменивающихся фотографиями.

Брюс изначально продвигал свой сайт устным рекламированием, рассказывая друзьям по e-mail. Один из друзей Брюса, web — дизайнер, гуру Джеффри Зельдман помог раскрутке сайта, упомянув о нем в своем блоге и используя фотографии с сайта в журналах вроде Macworld. Влияние Mr. Zeldman в комьюнити дизайнеров и фотографов, сильно способствовало в раскрутке сайта как биржы royalty-free фотографий.

С эволюцией комьюнити, основным двигателем маркетинга стала база фотографов. Рекламируя свои собственные фотографии на сайте, фотографы создавали паблисити и обеспечивали вирусный маркетинг для сервиса.
Сайт предлагал им некоторые интересные маркетинговые инструменты — такие как бесплатные, настраиваемые визитки, для помощи в собственной раскрутке их фотоколлекций. Сегодня сайт имеет базу из 23,000+ фотографов, которые составляют краеугольный камень в маркетинговых усилиях по продвижению.

На своем более позднем жизненном цикле, сайт начал рекламироваться в Интернет, в печати, и на выставках.

Аналитика выхода

iStockphoto мог продолжать свои операции в дальнейшем, за счет денег получаемых от продажи фотографий. Тем не менее, в конце 2005, компания решила привлечь около $10 миллионов для обеспечения последующего роста, включая $3 миллиона на развитие аппаратного обеспечения.
Управляющая команда впервые решила привлечь венчурное финансирование. После получения списка условий от VC, менеджмент засомневался в том, что потеря контроля над продуктом это лучший выбор для компании. Поэтому Брюс решил отыскать другие варианты, например контакт с Джонатаном Клейном, CEO компании Getty Images.
После позитивных оценок стратегии и культуры компании, она была продана Getty Images в феврале 2006 года за $50 миллионов наличными. Эта оценка была выше, чем оценка предложенная VC.

P.S: К слову, оба – Патрик и Брюс поклонники Гая Кавасаки (Guy Kawasaki). С 2003 года, он является персональным наставником управляющей команды iStockphoto. Наличие крупных фигур в менторах — критически важно для успеха компании, но лишь частично для старт-апа.

3 простых совета для повышения качества PR

Время на прочтение5 мин
Охват и читатели1K
Идея 1: Постоянно повышайте уровень понимания бизнеса клиента

«Требуется опыт работы на N рынке». Эта фраза встречается практически во всех тендерных запросах и вакансиях, не зависимо от того, что прячется за переменной N. Если вы сотрудник агентства, независимый консультант, или успели поработать PR менеджером на разных рынках, вы уже встречались с тем, что все клиенты убеждены, что их рынок – специфический, уникальный и отличается от всех других возможных рынков. Они, в общем, правы: каждый рынок и каждая компания – уникальны. При этом мы — ограничены в инструментах, которые используем на благо своему клиенту/работодателю. Поэтому, первая задача – постоянно повышать уровень понимания рынка и специфики бизнеса клиента. В первую очередь для того, чтобы правильно подобрать нужные инструменты, а также:
— правильно применить выбранные инструменты;
— доказать клиенту свой профессионализм;
— чувствовать себя более профессионально.

Но прежде чем вы возьметесь за клиентский проект, в большинстве случаев, вам предстоит доказать свою компетентность. Как это сделать, если клиент не видел вас в деле? Продемонстрируйте свое понимание специфики рынка клиента и его бизнеса. И лучше, если это понимании будет основано не на интуиции, а на:
— прочитанных новостях и аналитических публикациях;
— аналитике рынка клиента;
— отчетах, публикуемых полностью или частично, или хотя бы каких-то открытых сведениях, которые вам удалось раздобыть;
— всем том, о чем я еще не упомянул.

К сожалению, из-за того, что многие консультанты пренебрегают возможностью глубже изучить бизнес своих клиентов, у нас бытует мнение, что разработанные на Западе методики не работают в странах СНГ. Проблема – в неправильном применении методики. Поэтому – изучайте, изучайте, изучайте рынок клиента. Подпишитесь на тематические RSS каналы, и вы уже через месяц будете осведомлены, а значит – вооружены.

Идея 2: Улучшайте качество оказания услуг

О чем собственно речь? Что такое качество оказания услуг? Честно говоря, это тема для объемной научной работы и сотен бизнес-книг. Говорить о качестве услуг в нескольких абзацах текста слишком поверхностно. (Система управления качеством PR услуг – это тема моей последней магистерской работы). Тем не менее, есть несколько базовых подходов, на которые опираются более сложные модели.

Цель услуг – удовлетворить клиентов. При этом не всегда обязательно удовлетворить именно потребности клиентов, главное, чтобы клиенты были просто довольны. По такому принципу работает большинство PR агентств. Где здесь хоть слово о качестве услуг?

Одно из классических определений качества гласит: «Качество – это совокупность характеристик объекта, которые касаются его способности удовлетворить существующие или предполагаемые потребности». Более просто, качество – это уровень удовлетворения ожиданий. Здесь мы уже говорим о потребностях клиентов, о том, какой помощи они ждут от профессиональных агентств. И не только от агентств, а также от своих PR отделов и PR специалистов.

Таким образом, качество оказания услуг являет собой некий набор методов по формированию удовлетворения потребностей клиентов и самих клиентов.

Дэвид Майстер, признанный гуру в области профессиональных услуг, пишет:

Удовлетворение = Восприятие – Ожидание

А Гарри Бэквитт («Четыре ключа к маркетингу услуг», «Продавая незримое») советует:

«Если фирма, работающая в сфере услуг, сможет создать у клиента впечатление высокого качества услуг и высокого уровня экспертизы, это существенно усилит его удовлетворенность. Воспринимаемое качество услуг так же важно для удовлетворенности клиента, как и реальное качество.

Ваша задача не столько предоставить клиенту услугу, сколько сделать так, чтобы он остался удовлетворенным».

Качество оказания услуг как раз и направлено на формирования восприятия у клиента высокого качества самих услуг. То есть, есть техническая сторона услуг – их эффективность и полезность, и часть «поставки» этих услуг. Как пример: клиенту важно не столько количество публикаций, которое вы инициировали, главное, чтобы он остался ими доволен.

Поэтому повышайте качество своих отчетов, повышайте качество своих презентаций, повышайте эффективность распределения бюджета. Повышайте качество оказания услуг во всех мельчайших деталях взаимодействия с клиентом

Идея 3: Совершенствуйте свои технические возможности

Вы видели постер «солдат НАТО»? Обязательно посмотрите, если еще не видели. Кажется, солдат НАТО готов ко всему. А к чему готов ваш PR менеджер? PR отдел? PR агентство?

В замечательной книге Кэролайн Блэк «Конкретный и конкурентный PR» (уж так перевело название издательство «Эксмо») есть отдельный подраздел, посвященный применению новых технологий в PR практике. Госпожа Блэк приводит четырехстраничный перечень технологий и примеры того, как они помогают в повседневной работе.

Круглосуточный доступ в Интернет, электронная почта и факс – без этого работать просто невозможно. В свое время факс произвел мини-революцию в PR, когда пресс-релизы перестали отправляться в издания по почте. Тем не менее, если вы работаете с региональными СМИ, особенно в маленьких городах, у вас практически не будет другой возможности доставить журналистам свои материалы.

Автоответчик, голосовая почта и телефон с громкой связью, не говоря уже о мобильном телефоне – джентльменский набор любого «менеджера». Всегда нужно быть на связи.

Я совсем не забыл о компьютере, просто акцентировать на этом внимание просто глупо. PR менеджеру не обязательно нужен ноутбук — это правда (хотя я практически не представляю без него свою динамичную жизнь). Ноутбук действительно необходим только в случае частых поездок и работы мобильного пресс-бюро. В остальных случаях, ноутбук – это прихоть.

И последние незаменимые устройства: сканер, цифровой проектор, цифровой фотоаппарат и цифровой диктофон. Госпожа Блэк рекомендует: Вкладывайте деньги в новейшие технологии! Не тратьте – именно вкладывайте.

Конечно «технологические возможности» не ограничиваются только всевозможными гаджетами. Это еще и технологии производства вашего продукта и оказания услуг.

Составьте удобный исчерпывающий чек-лист на каждый вид своей работы. Это совет бизнес-консультантов и специалистов по управлению временем. Патрик Форсит (автор книги «Начинайте с главного») рекомендует формировать перечни контрольных вопросов на все виды стандартных задач. Выгода: экономия времени, устранение пауз для принятия решений, сокращение затрат и неудобств из-за незаконченных задач и некачественно выполненной работы.

Со временем вы запоминаете многие чек-листы, особенно если в них не так много пунктов. Например, когда вы пишете пресс-релиз, вы помните, что в первом абзаце нужно ответить на 6 вопросов: Когда? Где? Кто? Что? Зачем? Как? Год назад для того, чтобы быстро организовать пресс-конференцию я составил чек-лист «Проведение пресс-конференции» на 32 пункта. Пользуясь этим списком контрольных вопросов, я могу организовать пресс-конференцию за неделю, день, или два часа без посторонней помощи, в зависимости от поставленной задачи. К чек-листу по проведению пресс-конференции прилагается чек-лист «Пресс-пакет», в котором у меня 8 стандартных пунктов и 7 опционных.

И, наконец, совершенствуйте технологические возможности, приобретая новые компетенции.
1
23 ...

Информация

В рейтинге
Не участвует
Зарегистрирован
Активность