У меня был случай, клиентка утверждает с пеной у рта, что пишет в мантис, а ей ни кто не отвечает. Ни одного инцидента от нее в мантисе не было зарегистрировано. Вообщем когда ситуация наколилась, начали разбираться и выяснили, что она посылает письма на адрес мантиса (с которого он шлет уведомления). Было смешно и грустно
Честно говоря — учить клиента данному не было нашей задачей, так уж само собой получилось. До этого случая мы с этим клиентом работали лет 8, честно говоря даже и не думали, что внедрения мантиса приведет к таким последствиям.
Мы сделали так:
Поставили Mantis Bug Tracker и сказали клиентам, что бы свои хотелки писали туда. Было достаточно сложно первое время заставить людей писать, но мы устные хотелки отправляли в долгий ящик, а то что в мантисе стрались реализовать быстро, через некоторое время в результате такого подкрепления правильных действий у пользователей выработался рефлекс, что проще и быстрее написать в мантис. После этого посыпалось куча заявок на доработки существующего софта и написание новых модулей (мы внедряем учетные системы). Т.к. каждый такой чих оплачивался клиентом отдельно — мы достаточно неплохо увеличили свою выручку. Одному клиенту счет вырос где то в 6 раз, по сравнению с предыдущими. Директора это заинтересовало, он начал разбираться и выяснил, что больше половины наших доработок, вошедших в этот счет — вещь ненужная. После чего попросил делать только те доработки, которые санкционированы определенными лицами (при этом счет оплатили без проблем). Сейчас так и работаем:
— Сотрудник создает инцидент в мантисе
— Инцидент назначается одному из ответственных сотрудников
— Если инцидент нужный, то далее он назначается на нашего сотрудника, который его назначает исполнителю
У нас как правило хватает письма о приостановлении сопровождения — после этого деньги сразу находятся. За 10 лет был один случай когда нас кинули, причем с нами кинули и всех сотрудников той контры. Договор мы тогда заключили чисто формальный, но думаю, если бы он был более грамотный, то это не сильно бы помогло.
Ну такого кода там было несколько страниц. В некоторых местах отступы были нарушены, судя по всему по причине, которую Вы назвали. Но в дальнейшем этот код пришлось сопровождать мне. И я его переидентил как надо
Помню, когда учился в институте, на нашу кафедру пришли студенты с другого факультета (а у нас пары не было как раз), ну я за час заработал несколько стипендий.
Поставили Mantis Bug Tracker и сказали клиентам, что бы свои хотелки писали туда. Было достаточно сложно первое время заставить людей писать, но мы устные хотелки отправляли в долгий ящик, а то что в мантисе стрались реализовать быстро, через некоторое время в результате такого подкрепления правильных действий у пользователей выработался рефлекс, что проще и быстрее написать в мантис. После этого посыпалось куча заявок на доработки существующего софта и написание новых модулей (мы внедряем учетные системы). Т.к. каждый такой чих оплачивался клиентом отдельно — мы достаточно неплохо увеличили свою выручку. Одному клиенту счет вырос где то в 6 раз, по сравнению с предыдущими. Директора это заинтересовало, он начал разбираться и выяснил, что больше половины наших доработок, вошедших в этот счет — вещь ненужная. После чего попросил делать только те доработки, которые санкционированы определенными лицами (при этом счет оплатили без проблем). Сейчас так и работаем:
— Сотрудник создает инцидент в мантисе
— Инцидент назначается одному из ответственных сотрудников
— Если инцидент нужный, то далее он назначается на нашего сотрудника, который его назначает исполнителю
for i=1 to 10 if i>0 then ENTRY бла-бла-бла end if nextfor i=1 to 10
if i>0 then
ENTRY бла-бла-бла
end if
next
Вот тогда у меня мозг чуть не перезагрузился
Да у них любую бумажку подают двумя руками! Особенно деньги. Я видел это, но не понял, что это пренебрежение. Спасибо за науку