Если подумать глобально, то любой гаджет легко может не только следить за набором текста и перемещением, но собирать информацию с других датчиков которых сейчас предостаточно в любом современном устройстве (гироскоп, акселерометр, камеры, датчики магнитного поля, датчики приближения, датчики освещения)
Собрав такой пласт информации от личности, группы людей, населения города, страны… Можно вывести статистические данные о том, как такая масса реагирует например на события в Сирии, кто о чем пишет, кому, в каком настроении, искренне или нет, и т.д. Все это очень удобный инструмент манипуляции на массы в будущем, так как зная что вы чувствуете и как реагируете в различных ситуациях вами очень просто манипулировать. Вашими страхами, желаниями, чувствами.
очень правильная статья, главный вопрос который должен возникнуть в головах людей. зачем вообще строится любая система или сервис?
Если это не благотворительность в той или иной форме, то однозначно бизнес, а бизнес это прежде всего зарабатывание денег.
Гугл стал непросто сервисом для зарабатывания, сейчас эта машина может куда больше.
и параноики это те, кто думает что Гугл (спец службы и т.п.) следят за ними что бы что уличить в преступлении, все гораздо интересней. отслеживаются все события, включая кто во сколько ложится спать и с каким лицом смотрит фильм и т.п. цель этого всего это контроль, он куда выше стоит чем заработок или поиск преступников.
источник всех денег на Земле это люди. когда государство контролирует людей оно контролирует и деньги которыми пользуются и производят сами люди.
а так как google и его инструментарий не имеет территориальных границ, то и контроль над людьми тоже не ограничен. пока конечно некоторые государства пытаются как то пресечь щупальца гугла.
важно простым юзерам не идти на поводу этого многоуровневого заговора.
уж лучше быть живым и свободным параноиком, чем нашпигованой навязанными медикаментами, едой с гмо, и с промытыми рекламой и псевдо гуманными сервисами, тушкой, которая говорит о свободе размышляя навязанными ей шаблонами в интернете, тв, или прессе, школе, и т.д.
информации о реальности много, например поищите расследование «откуда идут деньги» которое провели независимые специалисты.
отключите шаблоны которые льются реками из всех СМИ в том числе и из интернета, и реальный мир начнёт проявляется.
Согласен, корпорация Google всеми своими действиями говорит о том, что мнение тех самых пользователей её мало интересуют, в том смысле, что главная цель это прибыль и контроль. Прибыль есть, и вот в во втором вопросе Гугл давно вызывает подозрения у любого здравомыслящего человека.
Не почувствовать тотальный контроль и ущемление прав на личное и тайное, со стороны google сложно, хотя компания в последнее время особо не старается хотя бы создать вид что это гуманная корпорация.
Сложно представить что в наше смутное время, компания монополист будет честно себя вести на мировом рынке, не говоря уже о простых пользователях.
это на самом деле нормальная практика, вы не усложняете им жизнь, а учите думать, ну да учиться многие не любят. Сейчас многие разленились вообще думать и принимать решения. Так что не переживайте, если так поступят все разработчики в итоге все станет проще жить.
Ну и конечно софт, да вообще любой механизм нужно разрабатывать так, что бы с ним было просто работать как с кирпичём ну или с мячём, кому какое сравнение ближе.
Почему люди многие любят эпловские продукты, там думать не надо особо, или догадываться как оно работает, все и так понятно, вот чем приятен андроид… работает все что надо делает, почти не сбоит, а если и появился сбой, то перезагрузка 1 минута и все работает как после покупки.
К слову, лично мне ограничения Эппл не очень по душе, Андроид дает больше свободы. А так работают без проблем я сколько пользуюсь Андроид ниразу в саппорт не обращался, просто незачем.
А насчет быстрой разрядки, такой вопрос тоже уточняйте и предлагайте в вашей форме варианты решения типа: отключите программу на 24 часа и проверьте помогло это или нет, предложите деинсталлировать продукт, выждать сутки и проверить решена ли проблема ну и так далее и когда человек все это проделал и выяснилось, что батарея садится именно из за вашей программы, то после этого если человек проделал все что написано, придется заполнить все галочки в форме заново и дойти до пункта где написано, что раз ничего не помогло заполните свои данные опишите проблему и т.д. и только тогда это все отправляется к вам.
Затем сотрудник уточняет все ли проделал клиент как описано в алгоритме и если да, то решать реально проблему.
Берите пример с производителей электроники, часов, сложных инженерных калькуляторов в конце концов.
Перед тем как написать вам письмо юзер должен пройти фильтрацию типа:
1. предлагается список основных пучков основных проблем… выберите тип проблемы (не работает сервис отправки, не устанавливается соединение, я не понимаю что мне с этой программой делать )
2. после выбор уже более узкий… (сервис отправки не открывается, сервис отправки не отправляет, сервис отправки отсутствует в списке… и т.д.)
3. далее сервис отправки не открывается при нажатии кнопки один раз, сервис отправки не открывается если я просто смотрю на кнопку, сервис не открывается если телефон выключен… ну как то так :)
4. далее нужно объяснит что делать: (нажмите сильнее и проверьте все ли работает, нажмите три раза вместо двух, включите телефон и каждый раз уточняете у юзера заработало ли после этого то что не работало)
5. если все эти варианты не помогли и сервис отправки таки не работает, заполните подробную форму связи, заполните неудобную капчу, и ждите в течении 48 часов с вами свяжутся…
и пока человек не пройдет все эти тесты на вменяемость он не получит заветную форму для связи.
вопрос в том что написать такую инструкцию не просто но будучи разработчиком софта это просто необходимо учитывать. Надо уметь предугадывать все самые дурацкие мысли в голове потенциального юзера, все мы люди и мы таки привыкли натыкаться на двери которые нас направляют в итоге туда куда надо.
А если дать сразу прямой номер или почту тех. директора для то ленивый народ конечно будет звонит и писать по поводу и без. Тут без вариантов. Если вы выросли до такого количества пользователей тогда пора прописать еще более жесткую и длинную по шагам инструкцию, объяснив это тем, что в итоге все будет лучше, так надо иначе мы не сможем вам помочь.
Вот винду вспомнил, там косяков куча но они не смотря на все недостатки научились их умело находить, и в большинстве случаев с помощью штатных средств на локальном компьютере можно решить все возникающие трудности. Я не говорю уже про техподдержку онлайн, там у них порядок.
Если судя по вашей статистике, вам пишет один процент адекватных, у которых реально сложные задачи которые автоматически или путем инструкций, алгоритмов форм например, не решить, в чем я примерно согласен, то даже если это 1 миллион клиентов, то 1 процент это 10 тысяч адекватных и неизвестно какой шанс, что у них будут серьезные и неразрешимые самостоятельно или с помощью инструкций на сайте, проблемы.
А теперь скажите какой шанс что у хотя бы у 1 процента этих людей (10 тысяч) случится реально сложная проблема в один и тот же момент и они решительно захотят позвонить? Это 500 человек.
То что люди принимают решение звонить это или потому что они не нашли решение на форуме компании, или в FAQ или в формах по типу как в Гугле, говорит о том что эти вопросы били не достаточно внятно расписаны на форуме, не достаточно подробно или понятно написаны в FAQ или формы не работают или алгоритмы форм не выдерживают тестирование на логическую проходимость.
Если вам пишут сотни писем в день и это для вас проблема говорит о том что, или софт плохо работает или он не дружелюбен для пользователя или см. причины описанные выше и у вас просто плохо отработаны механизмы и автоматические алгоритмы фильтрации в саппорте, если они вообще есть на вашем ресурсе.
Работу надо организовывать так, а инструкции писать так, что бы у пользователя не возникало вопросов как и что делать куда нажимать и куда вставлять. Берите пример с западных инструкций для синтезаторов например, или электроники любой. Если внимательно изучить инструкцию, никуда звонить и писать не приходится. По электронике звонить и писать люди начинают когда устройство реально не работает. То же касается и любого софта. В вашем случае я конечно не утверждаю, но странно почему так много писем.
Любой софт это сложный, но все таки механизм пусть и виртуальный, но как бы там ни было не стоит списывать с себя ответственность за корректную работу вашего механизма. Как и любая машина как любое устройство. Если оно работает стабильно то и звонить вам никто не будет, а если звонят лишний раз значит инструкция плохо написана.
Следующий момент, перед тем как пользователь решит написать вам письмо вы должны убедиться в том, что он испробовал все возможные варианты решения, и пишет исключительно по неразрешимой им самим причине. Возьмите в пример сайт техподдержки майкрософта, как бы там ни было с этим у них проблем особо нет, я не раз сталкивался как раз по причине глючной работы софта, но это были как раз те случаи, когда меня отфильтровали по всем параметрам и я это реально понимал и был рад разобраться в чем причина проблемы, и только потом я написал в техподдержку, где было четко написано, что со мной свяжутся в течении такого-то срока, и связались, и да помогли. Та же ситуация со звонками, позвонил, и в течении суток решил вопрос.
Еще раз повторюсь, что для того что бы вам не писали по всякой фигне, то нужно организовывать алгоритмы фильтрации, а оправдываться тем что народ тупой не надо. Вы продаете товар и пользователь не обязан знать с рождения как им пользоваться, вы должны его или научить, или дать четкую инструкцию как пользоваться.
Гуглу не хватает хороших работающих автоматических алгоритмов форм техподдержки. Да, написание и тестирование это большая работа но не мне вам рассказывать, что тестирование это очень важный этап в разработке любого механизма, программы и т.д.
А работа с людьми тем более требует очень четко работающего механизма, так как никакая теория вероятности не предугадает какие действия совершает пользователь на том конце провода :) по этому надо стремится по максимуму эти риски нивелировать.
В итоге вам на телефон или почту будут попадать только «правильные» люди.
Не будьте так наивны, может еще создадим благотворительный фонд в помощь Google?
Проснитесь, Google достаточно крупная структура, концентрация денежных средств поверьте позволяет многое.
Любой бизнес работает до тех пор пока приносит прибыль, а Google это большой бизнес и он работает давно и стабильно, просто они банально экономят на украинском офисе и на тех. поддержке для бывших соц. стран. А вы их понимать собираетесь, не попадайте под влияние!
А вы не сдавайтесь, никто не обязан принимать как факт подобные проявления.
К слову речь в статье не про банковские данные не про карту.
Ясное дело, что миром правят двуногие существа, не имеющие чувств вообще.
Никто никому не должен, не совсем верно в принципе но допустим не должен пока не начал диалог, или денежно трудовой обмен например, не верьте тем кто говорит о том, что каждый сам за себя и никто в этом мире, никому и ничего не должен. Это тоже навязанная СМИ и крупными корпорациями, позиция и не верьте что все так плохо :) Я пока не понял куда Гугл смотрит в чью сторону, но время покажет.
Вы или сопротивляетесь системе и ищите точки соприкосновения с реальным миром, объединяетесь с себе подобными или замыкаетесь, дичаете и отдаляетесь не только от происходящего но и самое главное от людей. Верьте в то, что люди вместе могут очень многое, а каждый за себя как говорится не воин (один в поле не воин)
Я не говорю про то что нужно стать толпой или стадом, я говорю про объединение ради высокой цели.
Поверьте массоны, кланы и т.п. нечисть всегда стремились поддерживать связь с себе подобными это большая община, и она выступает одним целым против каждого из нас, и пока мы «каждый сам за себя» мы ничего не сделаем против крупных компаний.
У них совсем другая политика, им выгодно что бы вы думали что «В нашем мире, увы, никто никому ничего не должен.» Вся система работает на поддержания этого духа, что бы все как можно больше отделялись и разъединялись, так как они знают что объединившись народ может выступить сильным противником их системы.
Они могут и не продаваться через сайт www.google.com/nexus/
Но они прекрасно поставляются в Украину и многие другие страны где нет официальных точек продажи под брендом Google.
Информационная поддержка не имеет территориальных ограничений, только языковые. support.google.com/nexus/7/
Я могу купить планшет в США, затем приехать в Украину и не получить поддержку на своем разговорном языке, вот в чем проблема.
Все программное обеспечение внутри должно работать по всей планете, главное что бы это было в рамках купленного девайса Nexus 7
Да согласен выучить английский никто не запрещает, и держать на счету баланс для международных звонков, но я считаю что хотя бы форма связи, или почта должны быть, причем прямо св девайсе, нажал отправил и ждешь ответ.
И меня как покупателя мало интересует что для этого нужен большой штат, они же продали огромное количество девайсов по всему миру, значит окупаемость есть, и дальше я как юзер не должен считать сколько из этих денег предусмотрено на содержание штата, на электричество и т.д. мне важно получить сервис за заплаченные деньги.
По поводу почтового адреса что вы называете, я его не нашел, покажите где вы его скопипастили?
Все ссылки с Нексуса касательно поддержи ведут на стандартную страницу саппорта:
support.google.com
А если мне нужно срочно решить вопрос, то нужно звонить, а вариантов не много или совсем далеко где говорят не на моем разговорном языке, или в Россию, но в любом случае я уже попадаю на международный разговор.
А google maps с которым у меня были проблемы, просто пропали и никак не включались, ни на форуме ни в справке ничего подобного, контактов никаких не было найдено, выборочная переустановка приложения не помогла, пришлось делать полный сброс устройства.
Тут немного другое, это не данные доменов, это база людей телефонов, имен и т.д. там миллионы человек, и попали они туда не случайно. Написать владельцу не получится, он старается что бы ему не писали.
А так, везде где можно было, я написал, ждем ответ.
1. В вашем случае вы сами выложили информацию, у нас другая ситуация — информацию выложил неизвестно кто.
2. Затем вы пишите что вы договорились с сайтом где лежит приватная информация, у нас нет такой возможности, так как сайт не дружелюбный пользователю, там просто висит база с приватной инфой, куча рекламы и все.
3. Важно, что как таковой формы для удаления нет, или сейчас нет, как не ходи по этим формам они зациклены и всегда попадаешь на начало, это подтвердили сотрудники Google и пообещали решить этот вопрос.
А про ту часть поста, где «взрослый мужик орет на несчастную девушку, которая ничего не решает» атас это ваш наезд!
Во-первых с чего вы решили что я орал на девушку? (Повысил тон, это не ор, а интонация, хотя каждый понимает как ему нравится)
Во-вторых с чего вдруг решили, что девушка несчастная? Вдруг она очень счастлива в этой жизни, такое тоже бывает, поверьте.
В третьих, она представитель компании, причем принимает звонки с единственного номера который есть для русскоговорящего населения, это уже большая ответственность, все таки под номером не написано нечто подобное:
Мария Такаято — ничего не решающая несчастная девушка, которая от нечего делать решила посидеть на телефоне в компании Google.
Заверните свое непонимание в тумбочку вместе с замечательным опытом удаления своего косяка из индекса. Ситуаций много в жизни бывает и на одной и той же дороге вроде все едут и ничего не происходит, а бывает проедет машина и под ней асфальт провалится. Смотрите шире.
Google при том, что нет возможности связаться оперативно с компанией Google и прекратить индексирование этого ресурса.
Да, надо разбираться с владельцем сайта и хостером, этим и занимаемся, но владельца найти не так просто. Хостеру написал, ждем ответ.
Я не против позиции гугла что поисковик не должен а точнее не обязан быть отчетным о той информации которая индексируется автоматически, но есть большое НО:
Считаю что Гугл имея такие мощные ресурсы, несет ответственность пусть даже моральную за то, как используется их ресурс. А данном случае безучастие и нежелание помочь заблокировать от индекса ресурс где выложены все телефоны, имена, фамилии и адреса людей которые не давали своего согласие на распространение и публикацию этой информации.
Я пробил по этой базе почти всех знакомых и друзей, оказалось там все. Причем и есть такие люди которые в «интернетах не знают что там делать»
Да, базы продаются это факт, но одно дело найти человека кто продал базы и затем его наказать за неправомерное владение и использование конфиденциальной информации, другое дело найти того кто тупо в гугле нашел где живет Иван Иваныч с дочерью и какой у соседки телефон. Если включить фантазию то имея эту информацию любой аморальный придурок сможет аферировать себе не парясь об оплате денег за базы данных, не переживая что уже на этом этапе его смогут отловить…
Короче говоря, вопрос: Кто знает куда чего делать что бы этот ресурс прикрыть? Или все таки достучаться до Гугла что бы прикрыли индексирование этого ресурса? Потому как я так и не дозвонился и не дописался до гугла, ни почты ни формы связи ничего. А сайт висит и индексируется себе дальше…
судя по тому, что я за пять минут нашёл опровержение вашему отрицанию существования такого софта, запустил и проверил, и о фантастика, ум и логика большей части критикующих сбиты с толку, ведь оказывается такие программы есть и работают. причём сделаны хоть и талантлевыми и толковывми программистами, но все же это не многотысячная армия, высокооплачиваемых и сильно-мотивированных специалистов Гугла… Здумайтесь, об этом. и прежде чем критиковать и с пеной у рта доказывать, что такого быть не может. убедитесь на своём личном опыте и уже после этого спорьте.
согласен на 100% большинство производителей делают это умышленно. я даже знаю специалистов на сто которые отслеживают как в определённый период, машины одного производителя одного года выпуска вдруг начинают ломаться причём в одной одинаковой у всех детали примерно в одном и том же месте этой детали, речь о двигателе. это искусственная поддержка спроса. кто не верит включите мозги, айфоны почему дорогие? корпуса ведь сделаны очень и очень удачно, да цена выше но надо учитывать и бренд и сервис, на цену материал корпуса на так сильно влияет, тем более на таких тиражах.
и насчёт того что чтобы купили новый, нужно добавить что то что не было в старом, да все верно, так и делают это тоже часть методики по стимуляции и управлении спросом. просто не все люди бегут покупать новинки, очень много тех, кто просто не может себе позволить новинку, или не хочет, так как не считает необходимым менять вполне нормально работающее устройство. а вот когда корпус выходит их строя или экран, тут уже думаешь, а не сменить ли телефон…
habrahabr.ru/post/180971/
Чего стоит недавний конфликт в Германии
dokumentika.org/lt/specialiosios-tarnybos/spetssluzhbi-i-slezhka-za-internet-polzovatelyami-cherez-troyanskie-programmi-i-virusi
Если подумать глобально, то любой гаджет легко может не только следить за набором текста и перемещением, но собирать информацию с других датчиков которых сейчас предостаточно в любом современном устройстве (гироскоп, акселерометр, камеры, датчики магнитного поля, датчики приближения, датчики освещения)
Собрав такой пласт информации от личности, группы людей, населения города, страны… Можно вывести статистические данные о том, как такая масса реагирует например на события в Сирии, кто о чем пишет, кому, в каком настроении, искренне или нет, и т.д. Все это очень удобный инструмент манипуляции на массы в будущем, так как зная что вы чувствуете и как реагируете в различных ситуациях вами очень просто манипулировать. Вашими страхами, желаниями, чувствами.
Эта тема была частично поднята в этой статье
habrahabr.ru/post/180971
Если это не благотворительность в той или иной форме, то однозначно бизнес, а бизнес это прежде всего зарабатывание денег.
Гугл стал непросто сервисом для зарабатывания, сейчас эта машина может куда больше.
и параноики это те, кто думает что Гугл (спец службы и т.п.) следят за ними что бы что уличить в преступлении, все гораздо интересней. отслеживаются все события, включая кто во сколько ложится спать и с каким лицом смотрит фильм и т.п. цель этого всего это контроль, он куда выше стоит чем заработок или поиск преступников.
источник всех денег на Земле это люди. когда государство контролирует людей оно контролирует и деньги которыми пользуются и производят сами люди.
а так как google и его инструментарий не имеет территориальных границ, то и контроль над людьми тоже не ограничен. пока конечно некоторые государства пытаются как то пресечь щупальца гугла.
важно простым юзерам не идти на поводу этого многоуровневого заговора.
уж лучше быть живым и свободным параноиком, чем нашпигованой навязанными медикаментами, едой с гмо, и с промытыми рекламой и псевдо гуманными сервисами, тушкой, которая говорит о свободе размышляя навязанными ей шаблонами в интернете, тв, или прессе, школе, и т.д.
информации о реальности много, например поищите расследование «откуда идут деньги» которое провели независимые специалисты.
отключите шаблоны которые льются реками из всех СМИ в том числе и из интернета, и реальный мир начнёт проявляется.
Не почувствовать тотальный контроль и ущемление прав на личное и тайное, со стороны google сложно, хотя компания в последнее время особо не старается хотя бы создать вид что это гуманная корпорация.
Сложно представить что в наше смутное время, компания монополист будет честно себя вести на мировом рынке, не говоря уже о простых пользователях.
Ну и конечно софт, да вообще любой механизм нужно разрабатывать так, что бы с ним было просто работать как с кирпичём ну или с мячём, кому какое сравнение ближе.
Почему люди многие любят эпловские продукты, там думать не надо особо, или догадываться как оно работает, все и так понятно, вот чем приятен андроид… работает все что надо делает, почти не сбоит, а если и появился сбой, то перезагрузка 1 минута и все работает как после покупки.
К слову, лично мне ограничения Эппл не очень по душе, Андроид дает больше свободы. А так работают без проблем я сколько пользуюсь Андроид ниразу в саппорт не обращался, просто незачем.
Затем сотрудник уточняет все ли проделал клиент как описано в алгоритме и если да, то решать реально проблему.
Перед тем как написать вам письмо юзер должен пройти фильтрацию типа:
1. предлагается список основных пучков основных проблем… выберите тип проблемы (не работает сервис отправки, не устанавливается соединение, я не понимаю что мне с этой программой делать )
2. после выбор уже более узкий… (сервис отправки не открывается, сервис отправки не отправляет, сервис отправки отсутствует в списке… и т.д.)
3. далее сервис отправки не открывается при нажатии кнопки один раз, сервис отправки не открывается если я просто смотрю на кнопку, сервис не открывается если телефон выключен… ну как то так :)
4. далее нужно объяснит что делать: (нажмите сильнее и проверьте все ли работает, нажмите три раза вместо двух, включите телефон и каждый раз уточняете у юзера заработало ли после этого то что не работало)
5. если все эти варианты не помогли и сервис отправки таки не работает, заполните подробную форму связи, заполните неудобную капчу, и ждите в течении 48 часов с вами свяжутся…
и пока человек не пройдет все эти тесты на вменяемость он не получит заветную форму для связи.
вопрос в том что написать такую инструкцию не просто но будучи разработчиком софта это просто необходимо учитывать. Надо уметь предугадывать все самые дурацкие мысли в голове потенциального юзера, все мы люди и мы таки привыкли натыкаться на двери которые нас направляют в итоге туда куда надо.
А если дать сразу прямой номер или почту тех. директора для то ленивый народ конечно будет звонит и писать по поводу и без. Тут без вариантов. Если вы выросли до такого количества пользователей тогда пора прописать еще более жесткую и длинную по шагам инструкцию, объяснив это тем, что в итоге все будет лучше, так надо иначе мы не сможем вам помочь.
Вот винду вспомнил, там косяков куча но они не смотря на все недостатки научились их умело находить, и в большинстве случаев с помощью штатных средств на локальном компьютере можно решить все возникающие трудности. Я не говорю уже про техподдержку онлайн, там у них порядок.
Если судя по вашей статистике, вам пишет один процент адекватных, у которых реально сложные задачи которые автоматически или путем инструкций, алгоритмов форм например, не решить, в чем я примерно согласен, то даже если это 1 миллион клиентов, то 1 процент это 10 тысяч адекватных и неизвестно какой шанс, что у них будут серьезные и неразрешимые самостоятельно или с помощью инструкций на сайте, проблемы.
А теперь скажите какой шанс что у хотя бы у 1 процента этих людей (10 тысяч) случится реально сложная проблема в один и тот же момент и они решительно захотят позвонить? Это 500 человек.
То что люди принимают решение звонить это или потому что они не нашли решение на форуме компании, или в FAQ или в формах по типу как в Гугле, говорит о том что эти вопросы били не достаточно внятно расписаны на форуме, не достаточно подробно или понятно написаны в FAQ или формы не работают или алгоритмы форм не выдерживают тестирование на логическую проходимость.
Если вам пишут сотни писем в день и это для вас проблема говорит о том что, или софт плохо работает или он не дружелюбен для пользователя или см. причины описанные выше и у вас просто плохо отработаны механизмы и автоматические алгоритмы фильтрации в саппорте, если они вообще есть на вашем ресурсе.
Работу надо организовывать так, а инструкции писать так, что бы у пользователя не возникало вопросов как и что делать куда нажимать и куда вставлять. Берите пример с западных инструкций для синтезаторов например, или электроники любой. Если внимательно изучить инструкцию, никуда звонить и писать не приходится. По электронике звонить и писать люди начинают когда устройство реально не работает. То же касается и любого софта. В вашем случае я конечно не утверждаю, но странно почему так много писем.
Любой софт это сложный, но все таки механизм пусть и виртуальный, но как бы там ни было не стоит списывать с себя ответственность за корректную работу вашего механизма. Как и любая машина как любое устройство. Если оно работает стабильно то и звонить вам никто не будет, а если звонят лишний раз значит инструкция плохо написана.
Следующий момент, перед тем как пользователь решит написать вам письмо вы должны убедиться в том, что он испробовал все возможные варианты решения, и пишет исключительно по неразрешимой им самим причине. Возьмите в пример сайт техподдержки майкрософта, как бы там ни было с этим у них проблем особо нет, я не раз сталкивался как раз по причине глючной работы софта, но это были как раз те случаи, когда меня отфильтровали по всем параметрам и я это реально понимал и был рад разобраться в чем причина проблемы, и только потом я написал в техподдержку, где было четко написано, что со мной свяжутся в течении такого-то срока, и связались, и да помогли. Та же ситуация со звонками, позвонил, и в течении суток решил вопрос.
Еще раз повторюсь, что для того что бы вам не писали по всякой фигне, то нужно организовывать алгоритмы фильтрации, а оправдываться тем что народ тупой не надо. Вы продаете товар и пользователь не обязан знать с рождения как им пользоваться, вы должны его или научить, или дать четкую инструкцию как пользоваться.
Гуглу не хватает хороших работающих автоматических алгоритмов форм техподдержки. Да, написание и тестирование это большая работа но не мне вам рассказывать, что тестирование это очень важный этап в разработке любого механизма, программы и т.д.
А работа с людьми тем более требует очень четко работающего механизма, так как никакая теория вероятности не предугадает какие действия совершает пользователь на том конце провода :) по этому надо стремится по максимуму эти риски нивелировать.
В итоге вам на телефон или почту будут попадать только «правильные» люди.
Проснитесь, Google достаточно крупная структура, концентрация денежных средств поверьте позволяет многое.
Любой бизнес работает до тех пор пока приносит прибыль, а Google это большой бизнес и он работает давно и стабильно, просто они банально экономят на украинском офисе и на тех. поддержке для бывших соц. стран. А вы их понимать собираетесь, не попадайте под влияние!
К слову речь в статье не про банковские данные не про карту.
Ясное дело, что миром правят двуногие существа, не имеющие чувств вообще.
Никто никому не должен, не совсем верно в принципе но допустим не должен пока не начал диалог, или денежно трудовой обмен например, не верьте тем кто говорит о том, что каждый сам за себя и никто в этом мире, никому и ничего не должен. Это тоже навязанная СМИ и крупными корпорациями, позиция и не верьте что все так плохо :) Я пока не понял куда Гугл смотрит в чью сторону, но время покажет.
Вы или сопротивляетесь системе и ищите точки соприкосновения с реальным миром, объединяетесь с себе подобными или замыкаетесь, дичаете и отдаляетесь не только от происходящего но и самое главное от людей. Верьте в то, что люди вместе могут очень многое, а каждый за себя как говорится не воин (один в поле не воин)
Я не говорю про то что нужно стать толпой или стадом, я говорю про объединение ради высокой цели.
Поверьте массоны, кланы и т.п. нечисть всегда стремились поддерживать связь с себе подобными это большая община, и она выступает одним целым против каждого из нас, и пока мы «каждый сам за себя» мы ничего не сделаем против крупных компаний.
У них совсем другая политика, им выгодно что бы вы думали что «В нашем мире, увы, никто никому ничего не должен.» Вся система работает на поддержания этого духа, что бы все как можно больше отделялись и разъединялись, так как они знают что объединившись народ может выступить сильным противником их системы.
Смотрите глубже.
www.google.com/nexus/
Но они прекрасно поставляются в Украину и многие другие страны где нет официальных точек продажи под брендом Google.
Информационная поддержка не имеет территориальных ограничений, только языковые.
support.google.com/nexus/7/
Я могу купить планшет в США, затем приехать в Украину и не получить поддержку на своем разговорном языке, вот в чем проблема.
Все программное обеспечение внутри должно работать по всей планете, главное что бы это было в рамках купленного девайса Nexus 7
Да согласен выучить английский никто не запрещает, и держать на счету баланс для международных звонков, но я считаю что хотя бы форма связи, или почта должны быть, причем прямо св девайсе, нажал отправил и ждешь ответ.
И меня как покупателя мало интересует что для этого нужен большой штат, они же продали огромное количество девайсов по всему миру, значит окупаемость есть, и дальше я как юзер не должен считать сколько из этих денег предусмотрено на содержание штата, на электричество и т.д. мне важно получить сервис за заплаченные деньги.
По поводу почтового адреса что вы называете, я его не нашел, покажите где вы его скопипастили?
Все ссылки с Нексуса касательно поддержи ведут на стандартную страницу саппорта:
support.google.com
А если мне нужно срочно решить вопрос, то нужно звонить, а вариантов не много или совсем далеко где говорят не на моем разговорном языке, или в Россию, но в любом случае я уже попадаю на международный разговор.
А google maps с которым у меня были проблемы, просто пропали и никак не включались, ни на форуме ни в справке ничего подобного, контактов никаких не было найдено, выборочная переустановка приложения не помогла, пришлось делать полный сброс устройства.
А так, везде где можно было, я написал, ждем ответ.
1. В вашем случае вы сами выложили информацию, у нас другая ситуация — информацию выложил неизвестно кто.
2. Затем вы пишите что вы договорились с сайтом где лежит приватная информация, у нас нет такой возможности, так как сайт не дружелюбный пользователю, там просто висит база с приватной инфой, куча рекламы и все.
3. Важно, что как таковой формы для удаления нет, или сейчас нет, как не ходи по этим формам они зациклены и всегда попадаешь на начало, это подтвердили сотрудники Google и пообещали решить этот вопрос.
А про ту часть поста, где «взрослый мужик орет на несчастную девушку, которая ничего не решает» атас это ваш наезд!
Во-первых с чего вы решили что я орал на девушку? (Повысил тон, это не ор, а интонация, хотя каждый понимает как ему нравится)
Во-вторых с чего вдруг решили, что девушка несчастная? Вдруг она очень счастлива в этой жизни, такое тоже бывает, поверьте.
В третьих, она представитель компании, причем принимает звонки с единственного номера который есть для русскоговорящего населения, это уже большая ответственность, все таки под номером не написано нечто подобное:
Мария Такаято — ничего не решающая несчастная девушка, которая от нечего делать решила посидеть на телефоне в компании Google.
Заверните свое непонимание в тумбочку вместе с замечательным опытом удаления своего косяка из индекса. Ситуаций много в жизни бывает и на одной и той же дороге вроде все едут и ничего не происходит, а бывает проедет машина и под ней асфальт провалится. Смотрите шире.
Да, надо разбираться с владельцем сайта и хостером, этим и занимаемся, но владельца найти не так просто. Хостеру написал, ждем ответ.
Считаю что Гугл имея такие мощные ресурсы, несет ответственность пусть даже моральную за то, как используется их ресурс. А данном случае безучастие и нежелание помочь заблокировать от индекса ресурс где выложены все телефоны, имена, фамилии и адреса людей которые не давали своего согласие на распространение и публикацию этой информации.
Я пробил по этой базе почти всех знакомых и друзей, оказалось там все. Причем и есть такие люди которые в «интернетах не знают что там делать»
Да, базы продаются это факт, но одно дело найти человека кто продал базы и затем его наказать за неправомерное владение и использование конфиденциальной информации, другое дело найти того кто тупо в гугле нашел где живет Иван Иваныч с дочерью и какой у соседки телефон. Если включить фантазию то имея эту информацию любой аморальный придурок сможет аферировать себе не парясь об оплате денег за базы данных, не переживая что уже на этом этапе его смогут отловить…
Короче говоря, вопрос: Кто знает куда чего делать что бы этот ресурс прикрыть? Или все таки достучаться до Гугла что бы прикрыли индексирование этого ресурса? Потому как я так и не дозвонился и не дописался до гугла, ни почты ни формы связи ничего. А сайт висит и индексируется себе дальше…
и насчёт того что чтобы купили новый, нужно добавить что то что не было в старом, да все верно, так и делают это тоже часть методики по стимуляции и управлении спросом. просто не все люди бегут покупать новинки, очень много тех, кто просто не может себе позволить новинку, или не хочет, так как не считает необходимым менять вполне нормально работающее устройство. а вот когда корпус выходит их строя или экран, тут уже думаешь, а не сменить ли телефон…