Привет, Хабр! Я — Алексей Ткаченко, руководитель отдела L1 в диджитал-продакшене Далее. Наша команда отвечает за мониторинг работоспособности ресурсов клиентов, оперативно реагирует на проблемы и помогает с ними разбираться. Попутно облегчает жизнь клиентов и менеджеров. Расскажу, зачем бизнесу может понадобиться такой отдел, как строится работа в команде и к каким результатам мы пришли за год.