Вы не обратили внимание на «растущий бизнес». Когда у вас процессы отлажены и сотрудники примерно понимают, что они должны делать — это одно.
Если же, процессы находятся в режиме — сегодня мы делаем так, а завтра мы сделаем по-другом и посмотрим.
У вас CRM система не будет успевать за этими изменениями. И это нормально. Ибо переделывать каждый день CRM дорого.
Ну например, у меня Заказчики переезжают на бизнес-процессы после 1-2 лет внедрения CRM. Раньше нет смысла — они будут слишком часто меняться.
Даже после 3 лет работы в CRM некоторые не могут для себя решить — может и должен ли прайс-лист обновляться только полностью или по-позиционно.
Казалось бы, какая разница… но продукты то имеют взаимозависимую маржинальную политику. И продажники хотят тут свободы. А вот управленцы — считают, что частое изменение цен в прайс-листах — мешает прогнозировать прибыль на долгосрочную перспективу и акционеры этим очень не довольны…
Что же касается аналитики, сейчас, как вы верно заметили не 90 годы. И задачи CRM давно стали шире, чем просто сбор к-либо данных.
В ситуации пол-клиента, скорее всего да. Но и, если, поток клиентов увеличивается, то коробка CRM тоже не всегда хорошее решение.
Возможно к-нить эксель + «задачник» будет много лучше. Растущий бизнес не всегда может оплачивать изменения или тратить на эти изменения время своих сотрудников.
С одной стороны CRM переоценены, с другой недооценены.
Например, расчет показателя маржинальности «на лету» с учетом календаря ВЭД операций (и правил возврата, уплаты НДСа) довольно трудоемок. Да и не всем нужен. Сначала.
А вот потом — А как бы нам посчитать рентабельность продажи с учетом гарантийного обслуживания, включающего в себя… и время специалистов тех. поддержки, и конечно, с учетом командировок и премий?
А можно нам спрогнозировать КешФлоу, если вот эти два проекта стартуют не позднее 2 квартала? а 3? А сравнить?
А как бы нам вероятность сделок прикрутить к Р&L?
А еще N лет тому назад — нам бы задачи, что бы менеджеров контролировать…
Т.е. CRM развивается вместе с компанией. И если он не поспевает. То в принципе CRM становится обузой.
Если же, процессы находятся в режиме — сегодня мы делаем так, а завтра мы сделаем по-другом и посмотрим.
У вас CRM система не будет успевать за этими изменениями. И это нормально. Ибо переделывать каждый день CRM дорого.
Ну например, у меня Заказчики переезжают на бизнес-процессы после 1-2 лет внедрения CRM. Раньше нет смысла — они будут слишком часто меняться.
Даже после 3 лет работы в CRM некоторые не могут для себя решить — может и должен ли прайс-лист обновляться только полностью или по-позиционно.
Казалось бы, какая разница… но продукты то имеют взаимозависимую маржинальную политику. И продажники хотят тут свободы. А вот управленцы — считают, что частое изменение цен в прайс-листах — мешает прогнозировать прибыль на долгосрочную перспективу и акционеры этим очень не довольны…
Что же касается аналитики, сейчас, как вы верно заметили не 90 годы. И задачи CRM давно стали шире, чем просто сбор к-либо данных.
Возможно к-нить эксель + «задачник» будет много лучше. Растущий бизнес не всегда может оплачивать изменения или тратить на эти изменения время своих сотрудников.
Например, расчет показателя маржинальности «на лету» с учетом календаря ВЭД операций (и правил возврата, уплаты НДСа) довольно трудоемок. Да и не всем нужен. Сначала.
А вот потом — А как бы нам посчитать рентабельность продажи с учетом гарантийного обслуживания, включающего в себя… и время специалистов тех. поддержки, и конечно, с учетом командировок и премий?
А можно нам спрогнозировать КешФлоу, если вот эти два проекта стартуют не позднее 2 квартала? а 3? А сравнить?
А как бы нам вероятность сделок прикрутить к Р&L?
А еще N лет тому назад — нам бы задачи, что бы менеджеров контролировать…
Т.е. CRM развивается вместе с компанией. И если он не поспевает. То в принципе CRM становится обузой.
У меня уходит масса времени именно на коммуникацию. Это затратно.
Пришлось даже начать «тихую» интеграцию нашего SD и SD Заказчика…