Рано или поздно у пользователей начинают возникать вопросы по использованию продукта, ответы на которые они могут получить только от техподдержки. Но что, если пользователей больше миллиона, и у саппорта иссякнут ресурсы на быстрый отклик?

Всем известно, что бизнес всегда начинается с регистрации, но вряд ли всем ясно, что банк, в котором впоследствие клиент зарегистрируется и откроет свой счет, вкладывает существенные усилия по привлечению и удержанию аудитории

До определенного времени в описываемом банке зарегистрировать бизнес можно было только в офлайн, находясь в офисе (или так называемой точке продаж), но после того как все инструменты ушли в онлайн, как и банки конкуренты, началась цифровизация

С расширением базы исполнителей (актеров и моделей), заказчики (кастинг-директора и агенты) столкнулись с отсутствием модерации профилей. На их кастинги часто приходили люди, которые выдумывали внешность и видоизменяли фотографии.

Первые шаги к ребрендингу начались со смены парадигмы сервиса. Продукт был уже не просто сообществом профессионалов, он являлся экосистемой из сервисов, помогающих в поиске кадров, локаций и знаний