Я это сделал примерно 6 лет назад, вот это моя правка « Популярное представление о том, что эндорфины являются «гормонами счастья» или «гормонами радости», базируется на том, что введение в организм наркотиков, сходных с эндорфинами, в частности морфина и других опиатов, приводит к сильной эйфории. На самом деле, эйфория вызывается побочным действием на другие нейромедиаторы, в частности дофамин[6]. Кроме того, существуют другие сильные эйфоретики, не имеющие отношения к эндорфинам, например кокаин и MDMA, почти все они являются агонистами дофаминовых рецепторов.”
> Тут изъян в уже в механизмах и в инструкциях
он там очевидно есть. Просто мы не можем определять механизмы и инструкции сейчас, вот так все странно устроено.
> если дефект показан на видео?
Для того, чтобы не включился достаточно не зарядить его например, проблема в том что нужна своя экспертиза, чтобы сложные девайсы смотреть, с видео не достаточно.
Смотрите, если вы меня спрашиваете как сделать, чтобы «в support никогда не было ошибок» то честный ответ «никак». Но можно сделать, чтобы их было меньше, мы это уже делаем, то что там русский человек разбирает жалобы это имхо ключевое во всей этой механике.
Про кейс я посмотрю, что там было, не понимаю сейчас.
Но смотрите условно есть люди которые просто на каждый товар который они получили заявляют dispute. Их нельзя отличить от людей которым просто правда пришел нерабочий телефон, если у этих людей это первый заказ. Кажется системное решение проблемы это предложить 100% refund и возврат, но и опять же там нужен контроль что вернули именно то, что послали, а не кирпичь
Я не уверен, что вообще должен быть флаг «проблемного покупателя», должна просто быть история dispute доступная поддержке и селлеру, и там можно будет принять решение.
У нас есть люди которые просто заказывают iPhone пачками, притом не от китайских селлеров, а от мегафона, и потом говорят что им ничего не пришло. Для них правда ничего измениться не должно, они должны с какого-то момента диспуты проигрывать, и видимо в милицию заявление на мошенничество получать, потому что явно систему абъюзят. Другое дело что решение должно приниматься в России по этому вопросу.
> то со всех аккаунтов, на которые сейчас наложены ограничения, эти ограничения будут автоматически сняты после начала предоставления техподдержки на русском
Нет.
> Или как проблема автора статьи будет «починена»
Какая из них? Если вы про некачественные фонари, то там нет прямого решения, т.к. товар продают селлеры, непрямое сделать так чтобы неправильные фонари стало продавать не выгодно, а именно:
1) Отзывы. Отзывы. Отзывы.
2)Санкции селлерам при проигрыше арбитража
3) Вменяемая команда арбитража.
2) AE+ в сумме сильно лечит его проблему, сейчас селлер сам соглашается на AE+, в замен любой его товар к нему может прилететь возвратом без объяснения причин, надо только возвраты еще удобными сделать и ПВЗ много где товар можно проверить.
ок, давайте каждый останемся при своем мнении. У меня нет цели убедить лично вас, есть цель, чтобы людям в среднем было норм, я ее решу поменяв тексты, чтобы у них были правильные ожидания.
Сейчас поддержка делается в китае, часто людьми по-русски не говорящими, через автопереводчик, и не понимающий уровень качества к которому привыкли в россии. Кажется просто перемещение ее в россию уже сильно починит описанную вами проблему, мы это делаем.
Вообщем приношу вам официальные извинения за то, что ввели вас в заблуждение. Тот пресс релиз почты это тоже про c-Packet, который был в апреле и мае, тип доставки так и выглядит как c-Paket.
> А почту России тоже может попросишь в их официальном приложении ошибку исправить, «чтобы было понятней», а то они не подозревают, что anatolix виднее, как правильнее должно быть и вообще
Вам конечно лучше знать, но описание к AE+ я попросил поправить, чтобы было понятней.
p.s. Если серьезно, то сам AE+ не дает автоматом курьера, там же написано «курьер почта или ПВЗ». На самом деле реальная доставка выбирается в момент заказа.
Вот так выглядит то, что с курьером, называется AliExpress, курьером, и в основном работает для Local. Было 2 месяца когда мы это включали для crossborder тоже.
Вот так выглядит то, что в почту или ПВЗ, сейчас так идет почти весь Crossborder:
Интересно, по-моему это баг в описании. Там о умолчанию стоит ali express standard и там не должно быть курьера. Можно переключить на курьерскую но она платной станет.
Программист(P6) 200-300 gross, старший программист/тимлид(P7) 300-500 gross. По результатам review +премии, +стоки. Мы сейчас, имхо, чуть переплачиваем относительно рынка, так что не беспокойтесь, что вилки не хватит. Вообще хантеру могли бы просто назвать свои пожелания, он бы там разобрался.
Не знаю еще, отзывы забирать будет человека 3. Там основная проблема даже не в отзывах а в Dispute, у нас есть информация, что вот этот конкретный селлер продал подделку, с proof-ом, и мы его не баним сейчас он дальше ее продает.
Со скидкой — она к сожалению полезна с точки зрения денег, меня тоже бесит.
Я это сделал примерно 6 лет назад, вот это моя правка « Популярное представление о том, что эндорфины являются «гормонами счастья» или «гормонами радости», базируется на том, что введение в организм наркотиков, сходных с эндорфинами, в частности морфина и других опиатов, приводит к сильной эйфории. На самом деле, эйфория вызывается побочным действием на другие нейромедиаторы, в частности дофамин[6]. Кроме того, существуют другие сильные эйфоретики, не имеющие отношения к эндорфинам, например кокаин и MDMA, почти все они являются агонистами дофаминовых рецепторов.”
он там очевидно есть. Просто мы не можем определять механизмы и инструкции сейчас, вот так все странно устроено.
> если дефект показан на видео?
Для того, чтобы не включился достаточно не зарядить его например, проблема в том что нужна своя экспертиза, чтобы сложные девайсы смотреть, с видео не достаточно.
Про кейс я посмотрю, что там было, не понимаю сейчас.
Но смотрите условно есть люди которые просто на каждый товар который они получили заявляют dispute. Их нельзя отличить от людей которым просто правда пришел нерабочий телефон, если у этих людей это первый заказ. Кажется системное решение проблемы это предложить 100% refund и возврат, но и опять же там нужен контроль что вернули именно то, что послали, а не кирпичь
У нас есть люди которые просто заказывают iPhone пачками, притом не от китайских селлеров, а от мегафона, и потом говорят что им ничего не пришло. Для них правда ничего измениться не должно, они должны с какого-то момента диспуты проигрывать, и видимо в милицию заявление на мошенничество получать, потому что явно систему абъюзят. Другое дело что решение должно приниматься в России по этому вопросу.
Нет.
> Или как проблема автора статьи будет «починена»
Какая из них? Если вы про некачественные фонари, то там нет прямого решения, т.к. товар продают селлеры, непрямое сделать так чтобы неправильные фонари стало продавать не выгодно, а именно:
1) Отзывы. Отзывы. Отзывы.
2)Санкции селлерам при проигрыше арбитража
3) Вменяемая команда арбитража.
2) AE+ в сумме сильно лечит его проблему, сейчас селлер сам соглашается на AE+, в замен любой его товар к нему может прилететь возвратом без объяснения причин, надо только возвраты еще удобными сделать и ПВЗ много где товар можно проверить.
> А почту России тоже может попросишь в их официальном приложении ошибку исправить, «чтобы было понятней», а то они не подозревают, что anatolix виднее, как правильнее должно быть и вообще
Да конечно попросим, спасибо за помощь.
p.s. Если серьезно, то сам AE+ не дает автоматом курьера, там же написано «курьер почта или ПВЗ». На самом деле реальная доставка выбирается в момент заказа.
Вот так выглядит то, что с курьером, называется AliExpress, курьером, и в основном работает для Local. Было 2 месяца когда мы это включали для crossborder тоже.
Вот так выглядит то, что в почту или ПВЗ, сейчас так идет почти весь Crossborder:
Посмотрите, какая именно была у вас.