Большинство из перечисленных болячек можно решить советом «заказчикам нужно усилить менеджмент и грамотно писать ТЗ». Давайте просто признаем, что это совет из серии «Делайте зарядку и спите 8 часов».
Странно, но ладно, у меня есть альтернативный: "тебе надо - ты и сделай".
Почему бы лично Вам не устроиться в государственное учреждение и не показать всем "как надо"?
Или хотя бы не договориться с каким-то из уже имеющихся заказчиков о размещении тендера о разработке системы госзакупок в сфере ИТ?
В нашем случае никто из компетентных сотрудников в филиалах не был уволен или сокращён.
Недостаточная квалификация таких людей
Ребят набрали технически неплохо подготовленных: с точки зрения технических компетенций у них всё было хорошо.
Я в недоумении: в один и тот же момент времени люди с недостаточной квалификацией и технически неплохо подготовленные - это одни и те же люди?
Был либо переведён к нам в централизованную службу
Перевели человека в Москву, чтобы что? Чтобы он выходил в ночную для обслуживания Владивостока?
Сейчас в нашем подразделении около половины операторского и экспертного цеха из регионов. Работают удаленно из самых разных городов.
И что мешало сделать так с самого начала? 2018 год это не 1998. Кто понес ответственность за бюджет потраченный на переезд сотрудников в Москву, оплату ночных смен и т.д.?
Впрочем, это вопросы, ответы на которые давно известны. И как показывает комментарий ниже - не мне одному.
А вот каким критериям SMART соответствует "цель - минимум" мне всё же хотелось бы узнать.
Для решения этих проблем во второй половине 2018 года в Москве была создана централизованная служба первой линии, чтобы собрать все функции в одном подразделении, стандартизировать их выполнение и разработать систему контроля качества работы
Сотрудники филиалов, Вы жалкие, ничтожные личности, валите отседова, вместо вас будут работать БОГИ из самой МОСКВЫ!
Кроме того, нам выделили дополнительные ресурсы: подключили людей из региональных филиалов.
Вот бы в филиале были сотрудники, имеющие опыт техподдержки.
Ах да, их же уже год как выгнали на мороз....
В оценке качества мы стали ориентироваться на метрики,
Каким критериям SMART соответствует "цель - минимум"?
Осталось представить мир, где без лекции и теории обучают ну хотя бы вождению автомобиля.
Где методами «студенты добывают теорию сами и закрепляют ее на практике» обучают обращению с ядерным реактором. Кстати, история подобные попытки знает: youtu.be/_gtF4l6s5Cg
Странно, но ладно, у меня есть альтернативный: "тебе надо - ты и сделай".
Почему бы лично Вам не устроиться в государственное учреждение и не показать всем "как надо"?
Или хотя бы не договориться с каким-то из уже имеющихся заказчиков о размещении тендера о разработке системы госзакупок в сфере ИТ?
"победа в космической гонке, в результате которой должен быть осуществлен полет колонистов на космическом корабле в систему Альфа Центавра"
https://ru.wikipedia.org/wiki/Sid_Meier’s_Civilization
Я в недоумении: в один и тот же момент времени люди с недостаточной квалификацией и технически неплохо подготовленные - это одни и те же люди?
Перевели человека в Москву, чтобы что? Чтобы он выходил в ночную для обслуживания Владивостока?
И что мешало сделать так с самого начала? 2018 год это не 1998. Кто понес ответственность за бюджет потраченный на переезд сотрудников в Москву, оплату ночных смен и т.д.?
Впрочем, это вопросы, ответы на которые давно известны. И как показывает комментарий ниже - не мне одному.
А вот каким критериям SMART соответствует "цель - минимум" мне всё же хотелось бы узнать.
Сотрудники филиалов, Вы жалкие, ничтожные личности, валите отседова, вместо вас будут работать БОГИ из самой МОСКВЫ!
Вот бы в филиале были сотрудники, имеющие опыт техподдержки.
Ах да, их же уже год как выгнали на мороз....
Каким критериям SMART соответствует "цель - минимум"?
Где методами «студенты добывают теорию сами и закрепляют ее на практике» обучают обращению с ядерным реактором. Кстати, история подобные попытки знает: youtu.be/_gtF4l6s5Cg
Мастер штриха, а в цвете слишком много «пустоты», простой заливки.