Спасибо за замечания и предложения по улучшению сервиса!
Итак, что касается упаковки. Хрупкий товар (особенно техника, посуда, часы) требуется самостоятельно упаковать в пакет, плёнку, бумагу, мягкую обёртку и т.д. Сотрудник пункта приёма завершит внешнюю упаковку.
Если товар был повреждён во время транспортировки, то вопрос решается путём составления претензии. Подробная информация здесь: support.avito.ru/sections/115000699307.
Опись содержимого не составляется, однако мы учтём эту необходимость. Пока советуем снимать на видео распаковку посылки — эти материалы помогут в решении спорных моментов.
Вы правы, сервис пока доступен только “Компаниям”. Если вы обратитесь в нашу службу поддержки для смены статуса, вам обязательно помогут в этом.
Это время даётся только на проверку внешнего состояния товара (повреждения, соответствие заявленному в объявлении и собственным ожиданиям). После этого покупатель вправе отказаться от заказа. Сотрудники пункта приёма помогут оформить акт отказа. Эта процедура уже не входит в обозначенные 15 минут.
Мы не блокируем пользователей безосновательно. Все поступающие жалобы тщательно проверяются.
Даже если учетная запись по какой-либо причине будет заблокирована, мы всё равно найдём решение, чтобы продавец получил деньги за заказ (к примеру, временная разблокировка для вывода средств). Ситуация не останется без внимания.
Здравствуйте. Вы правы, качественный контент — важный аспект нашей работы, именно поэтому мы уделяем большое значение проверкам объявлений и пользователей на соответствие правилам сайта Авито.
Вместе с тем для пользователей всегда доступна возможность написать нам и сообщить о подозрительном объявлении. Сделать это можно через форму обратной связи на сайте: support.avito.ru/request. Ваша заявка будет обработана, а о результатах вы получите ответ на почту.
Жалобы, которые мы получаем через кнопку «Пожаловаться», проверяются. Однако время обработки таких сообщений может затягиваться; при этом реакция на обращения в Службу поддержки будет дана вам всегда, как и сообщен сам результат проведенной проверки. Будем благодарны за помощь.
Это же касается идей по функционалу. Ни одна из идей не «теряется» на уровне Поддержки, обратная связь собирается и передается в соответствующий отдел в рамках действующих внутренних правил.
Мы были бы рады подробно разобрать вашу ситуацию, но, увы, нам для этого мало данных. Если вам интересна наша консультация, пожалуйста, дайте нам в ЛС адрес электронной почты из вашего Личного кабинета.
К сожалению, без конкретного примера перед глазами не сможем ответить на ваши вопросы, но если пришлете в Личные сообщения адрес вашей электронной почты, с которой ранее обращались, посмотрим ситуацию еще раз и подробно проконсультируем.
Все объявления, даже давно размещенные на ресурсе, повторно проверяются после внесения любых изменений, подключения дополнительных услуг и, как вы верно заметили, продлении их публикации. Это стандартная процедура.
Также мы не можем диктовать пользователям, за какую цену им продавать их товар. Но когда при проверках мы выявляем разницу между указанной и реальной ценой, обязательно принимаем меры.
Наш сайт территориально адаптирован для таких стран, как Россия, Украина и Белоруссия, и из других стран доступ к некоторым функциям, в том числе просмотру номеров в объявлениях, может быть ограничен.
Технической возможности так сделать нет, но, поскольку такие ситуации решаются индивидуально, можно написать в Службу поддержки, и мы найдем самый оптимальный вариант.
Понимаем, что ситуации неприятная, а ваши действия в ней были полностью корректными, более того — своим сообщением вы хотели помочь нашим специалистам улучшить систему безопасности ресурса.
Возможно, сама консультация была недостаточно подробной, и в том числе поэтому у вас сложилось такое впечатление о нашей Службе поддержки.
Однако можем точно сказать, что блокировка учетной записи была вынужденной мерой в данном случае. Это в большей степени обусловлено соблюдением норм безопасности. Вместе с тем, понимая неожиданность и неприятность произошедшего для вас, мы открепили ваши данные от учетной записи, тем самым дав возможность далее использовать наш сайт.
И мы будем рады, если вы снова станете пользоваться нашим сервисом, а по любым возникающим вопросам обращаться в Поддержку.
Да, у нас есть определенные планы по развитию этого направления. Например, сейчас мы осваиваем онлайн оплату в нашем сервисе «Avito Доставка»: support.avito.ru/articles/115002227807
После внесения изменений, объявление автоматически отправляется на повторную проверку. Это сделано для того, чтобы качество контента на сайте всегда оставалось на высоком уровне. Проверка объявлений происходит как в ручном, так и автоматическом режиме. Мы стремимся уменьшить количество времени, необходимое для проверки объявлений.
У каждого пользователя на нашем сайте есть лимит бесплатных объявлений. Большинство наших пользователей используют эту возможность и не платят за объявления.
Для того, чтобы мы могли более подробно разобраться в вашей ситуации, напишите нам в ЛС.
Действительно, наблюдались проблемы с работой android-приложения. Сразу после поступления первых жалоб наши специалисты оперативно взялись исправлять ситуацию и выкатили сегодня ночью баг-фикс.
Данный сервис поможет вам быстро и безопасно продать свой товар покупателю из другого региона страны. Подробнее о сервисе Avito-доставка вы можете прочитать по следующей ссылке: support.avito.ru/categories/115000474347
Если у вас снова возникнет похожая ситуация с объявлениями, то свяжитесь, пожалуйста, с нами через официальное сообщество: vk.com/avitoclub
Постараемся быстро помочь и решить вашу проблему.
Итак, что касается упаковки. Хрупкий товар (особенно техника, посуда, часы) требуется самостоятельно упаковать в пакет, плёнку, бумагу, мягкую обёртку и т.д. Сотрудник пункта приёма завершит внешнюю упаковку.
Если товар был повреждён во время транспортировки, то вопрос решается путём составления претензии. Подробная информация здесь: support.avito.ru/sections/115000699307.
Опись содержимого не составляется, однако мы учтём эту необходимость. Пока советуем снимать на видео распаковку посылки — эти материалы помогут в решении спорных моментов.
Вы правы, сервис пока доступен только “Компаниям”. Если вы обратитесь в нашу службу поддержки для смены статуса, вам обязательно помогут в этом.
Даже если учетная запись по какой-либо причине будет заблокирована, мы всё равно найдём решение, чтобы продавец получил деньги за заказ (к примеру, временная разблокировка для вывода средств). Ситуация не останется без внимания.
Вместе с тем для пользователей всегда доступна возможность написать нам и сообщить о подозрительном объявлении. Сделать это можно через форму обратной связи на сайте: support.avito.ru/request. Ваша заявка будет обработана, а о результатах вы получите ответ на почту.
Это же касается идей по функционалу. Ни одна из идей не «теряется» на уровне Поддержки, обратная связь собирается и передается в соответствующий отдел в рамках действующих внутренних правил.
Мы были бы рады подробно разобрать вашу ситуацию, но, увы, нам для этого мало данных. Если вам интересна наша консультация, пожалуйста, дайте нам в ЛС адрес электронной почты из вашего Личного кабинета.
К сожалению, без конкретного примера перед глазами не сможем ответить на ваши вопросы, но если пришлете в Личные сообщения адрес вашей электронной почты, с которой ранее обращались, посмотрим ситуацию еще раз и подробно проконсультируем.
Все объявления, даже давно размещенные на ресурсе, повторно проверяются после внесения любых изменений, подключения дополнительных услуг и, как вы верно заметили, продлении их публикации. Это стандартная процедура.
Также мы не можем диктовать пользователям, за какую цену им продавать их товар. Но когда при проверках мы выявляем разницу между указанной и реальной ценой, обязательно принимаем меры.
Наш сайт территориально адаптирован для таких стран, как Россия, Украина и Белоруссия, и из других стран доступ к некоторым функциям, в том числе просмотру номеров в объявлениях, может быть ограничен.
Понимаем, что ситуации неприятная, а ваши действия в ней были полностью корректными, более того — своим сообщением вы хотели помочь нашим специалистам улучшить систему безопасности ресурса.
Возможно, сама консультация была недостаточно подробной, и в том числе поэтому у вас сложилось такое впечатление о нашей Службе поддержки.
Однако можем точно сказать, что блокировка учетной записи была вынужденной мерой в данном случае. Это в большей степени обусловлено соблюдением норм безопасности. Вместе с тем, понимая неожиданность и неприятность произошедшего для вас, мы открепили ваши данные от учетной записи, тем самым дав возможность далее использовать наш сайт.
И мы будем рады, если вы снова станете пользоваться нашим сервисом, а по любым возникающим вопросам обращаться в Поддержку.
Для того, чтобы мы могли более подробно разобраться в вашей ситуации, напишите нам в ЛС.
Теперь все должно работать корректно.
Если у вас снова возникнет похожая ситуация с объявлениями, то свяжитесь, пожалуйста, с нами через официальное сообщество: vk.com/avitoclub
Постараемся быстро помочь и решить вашу проблему.