Я в продажах уже 25 лет, прямо из универа. Хотя мое образование, казалось бы, максимально далеко от продаж. Ну вот совсем максимально (кто угадает, тому приз). 

Больше всего в продажах я не люблю отказы. Не такие вежливые отказы, когда тебе говорят: «Вы очень крутые, но мы выбрали других», а такие, когда заказчик просто уходит за горизонт по-английски. 

Понятно, что в продажах отказ — не катастрофа, а часть процесса. Очень неприятная, но рутина. Ты вкладывался: слушал, анализировал, готовил предложение, а в ответ получил: «Извините, мы выбрали других» .

За все эти годы я слышал, кажется, все варианты отказов. От «Ваше предложение самое дорогое из полученных» до «У генерального есть знакомый программист». 

Но я для себя решил, что «нет» — это совсем не всегда отсутствие шанса заключить сделку (прямо как Трамп говорит).

Сегодня расскажу о том, как победить в себе негатив при отказе. Дать сделке еще один шанс, сохранить спокойствие, оставить за собой открытую дверь и, возможно забрать сделку обратно. 

Разберем две безвыходных ситуации из моей практики, где, как оказалось, закрывать клиента в CRM было рано (хотя очень хотелось это сделать).