Я думаю, что при платеже в 10000 рублей и внимание поддержки должно быть выше, особенно при критичной ошибке. В любом случае, я верно ввожу номера и не писал бы всего этого, если бы системы и люди (в первую очередь люди) работали как нужно.
Я думаю, что лучше рассказать эту историю десяткам тысяч IT-подкованных профессионалов, чем технично слить её во взаимоотношениях Киви и государства. Дадут на лапу и всё решат, так никто и не узнает.
Реконструирую:
— 18 января я положил 10000 рублей через терминал, кажется в три захода.
— 4000, 4000 и ещё 2000 рублей.
— спустя 10 минут мне пришла СМС от «Билайна», что платёж в 4000 рублей зачислен
— затем я позвонил в билайн и мне сказали, что видят остальные два платежа, но они почему-то не провелись, они посоветовали позвонить мне в «киви»
— после первого звонка девушка извинилась и сказала, что перепроведёт мои платежи прямо сейчас
— затем я улетел в новосибирск и у меня выключился телефон, в «билайне» сказали что так и не увидели тех платежей
Дальше — всё как в истории. Адрес терминала — Кривоколенный переулок, дом 5. Мой телефон 89035808474, он был в ответе из claim@osmp.ru, который я писал вам раньше.
Это меня и удивило больше всего. Мне кажется, что я бы не переживал за то что «ой-ой, терминал съел 100 рублей». Но 6000 рублей, как вы заметили, для мира «моментальных платежей» это уже как-то сильно выше среднего.
Вы правы, правы, правы. Но я хочу не громов и молний, а предупредить людей, что опираться на киви в их решениях нельзя — репутационные риски слишком велики.
Могут опять привязаться к чеку, отсутствию фискальных записей на тот момент, ещё чему-то. Я просто вылил свой гнев уже не очень рассчитывая получить деньги обратно.
Готов платить рублём за простоту. Класть деньги на терминале, использовать их в сети — это уже для меня некая степень абстракции. Хочу класть и сразу получать их, до тех пор, пока киви это не банк.
Не все готовы преодолеть такие расстояния ради справедливости. То есть, наверняка через роспотребнадзор её можно найти, но они сами — та ещё бюрократическая махина.
Самое обидное, это то, что я мог бы попробовать решить проблему через руководство/владельцев. Но очень хотел почувствовать себя на месте нормального пользователя системы.
— 18 января я положил 10000 рублей через терминал, кажется в три захода.
— 4000, 4000 и ещё 2000 рублей.
— спустя 10 минут мне пришла СМС от «Билайна», что платёж в 4000 рублей зачислен
— затем я позвонил в билайн и мне сказали, что видят остальные два платежа, но они почему-то не провелись, они посоветовали позвонить мне в «киви»
— после первого звонка девушка извинилась и сказала, что перепроведёт мои платежи прямо сейчас
— затем я улетел в новосибирск и у меня выключился телефон, в «билайне» сказали что так и не увидели тех платежей
Дальше — всё как в истории. Адрес терминала — Кривоколенный переулок, дом 5. Мой телефон 89035808474, он был в ответе из claim@osmp.ru, который я писал вам раньше.
Почуствовал, лол.
но всё равно обидно, что 6к профукались.
help@qiwi.ru вообще неработающая фигня — присылает какую-то отписку без тела сообщения. но всем же всё равно )