На одном из проектов, мне требовалось постоянно собирать рутинно данные у удаленных клиентов, касательно их интернет-подключения и доступности серверов AWS. Я задумался написать простой скрипт, который сможет запустить каждый и отправить в техническую поддержку AWS, не отвлекая меня от важного безделья в поисках постоянной работы.

Это полный Python-скрипт для диагностики вашей сети. Программа собирает ключевые системные и сетевые метрики (IP-адреса, MAC-адрес, скорость загрузки/выгрузки, ping до шлюза и Интернета, а также потери пакетов) и сохраняет отчет в текстовый файл. В скрипте я конечно убрал внутренние ip адреса AWS и сменил на наш любимый ya.

В ходе одного из недавних собеседований, я столкнулся с нестандартной задачей. Вместо привычных вопросов о метриках, процедурах эскалации и методах решения инцидентов, мне предложили составить детальный план по формированию службы ИТ-поддержки в крупной компании, на первые шесть месяцев её существования.

Несмотря на то, что я обладаю практическим опытом создания технических команд с нуля, внедрения CMDB и разработки корпоративных регламентов, ранее эти процессы не были формализованы в виде единого стратегического плана. За 6,5 лет работы в холдинге FIBA Group, я глубоко изучил все этапы развития ИТ-команд и проектов изнутри. Данное тестовое задание стало для меня отличной возможностью систематизировать накопленные знания и представить их в виде структурированного документа.

Открыв свою любимую библиотеку ITIL 4, я начал обдумывать проект. У каждого проекта должны быть цели, а значит, и мне нужно их определить. Какими они могут быть для новой службы ИТ-поддержки? В первую очередь - достижение ключевых показателей эффективности (KPI).