неужели вы считаете, что мы здесь говорим про абсолютно бесплатную техническую поддержку?
Неа. Я конечно не знаю какое соотношение в других городах, но у нас у всех трех крупных провайдеров есть возможность платного вызова настройщика. Вернее если по телефону проблему решить не удается и видно что по дому проблем нет, с пользователем идет уговор, что к ниму выезжают и смотрят в чем неисправность. Если на стороне абонента — выезд и устранение проблемы считаются платными, если на нашей — денег с него не берется. Соответственно, увидев подобный топик несколько прифигел, т.к. получается, человек его стартовавший и такую систему считает неправильной, рассказывая про псевдобесплатность.
Уффф. Спасибо.) А то от обилия комментов «все должно быть и все бесплатно» аж растерялся: неужели так много людей забыли про бесплатный сыр и его свойства…
Не-не, вы зря посмеялись. Налоги как раз вписываются и дополняют мою картину. Ведь основная моя мысль как раз «в „бесплатной медицине“ все просто оплачивается вами заранее» :)
У вас эта служба бесплатно работает или денег хочет? Если денег, то откуда их берете, печатный станок? Если это все включено в абонентскую плату, то можно ли тем пользователям, которые уверены в своих силах поставить где-то в договоре галочку и за счет этого снизить размер абонентской платы?
Если на последний вопрос ответ «нет», то тогда могу ответить так: просто по сравнению с вами те провайдеры у которых вызов настройщика платен, они банально честнее вас.
Хоть и в целом разделяю вашу позицию, тут с вами кое в чем не соглашусь.
>Если у клиента сгорела сетевая, он будет продолжать платить деньги, ибо это проблема его оборудования, а не провайдера.
Если у клиента сгорела сетевая карта и он сам в состоянии будет это понять и ее заменить, да, он это сделает максимально быстро и продолжит платить деньги. Если от него отвернутся не только все эникейщики но и сам провайдер, он не будет продолжать платить деньги и будет прав: не станете же вы класть деньги на счет у своего мобильного оператора, если у вас сломались все телефоны и нет возможности приобрести новый? Так что возможность пригласить на дом специалиста провайдера, пусть и платно, лишней не будет.
>Да и какая разница приедет к вам эникейщик от провайдера или от фирмы X?
Разница в надежности. Вы можете порекомендовать абоненту обратиться к пяти эникейщиком и при дозвоне до них все 5 окажутся занятыми в ближайший месяц и ну никак не смогут прийти.
Бесплатно? Врач? Это вы самогипнозом занимаетесь? Врач работает за деньги. От государственной или негосударственной страховой компании, в зависимости от полиса. Так что или нужно вводить «страховку для компьютерных чайников» или перестать писать про бесплатность…
Да не они первые до этого додумались. Letitbit, помнится, подобное практиковал и довольно давно. Хотя что именно он является первооткрывателем так же не уверен. :)
Ну хотя бы в форме заявления напомнить, что за каждый день задержки свыше оговоренного срока пени составляют 10% и вы намерены их стребовать. Хотя дело ваше, конечно…
Вообще если срок гарантии не истек и мать именно на гарантийном ремонте, то если в акте который вы подписывали есть какой-то оговоренный срок ремонта и он прошел — может написать заявление на возврат денег?
Вот так всегда… Договор подписываем не глядя, а потом строим из себя потерпевших. Если какое-то условие договора ущемляет, согласно закону, ваши права как потребителя, то оно не действует. Сможете привести основанные на законах доказательства того, что ваши права ущемлены — вы свободны от посещения сайта, не сможете — нужно было думать в момент подписания.
Ну если действительно параллельно и при этом посредственно справляются с отработкой звонков — да, не самая хорошая ситуация. Но если вы вообще про то, что они на рабочем месте в том числе и все перечисленное делают — то, извиняюсь, каждый сам волен решать, чем ему заниматься в свободное от основных и побочных обязанностей время.
Хм… Теперь я знаю что не могу зайти на сайт, на который и так раньше не заходил :)
Вообще по-хорошему нужно связываться и с датацентром и с самой администрацией и узнавать что случилось… Кто-то из них видимо будет в состоянии ответить :)
Неа. Я конечно не знаю какое соотношение в других городах, но у нас у всех трех крупных провайдеров есть возможность платного вызова настройщика. Вернее если по телефону проблему решить не удается и видно что по дому проблем нет, с пользователем идет уговор, что к ниму выезжают и смотрят в чем неисправность. Если на стороне абонента — выезд и устранение проблемы считаются платными, если на нашей — денег с него не берется. Соответственно, увидев подобный топик несколько прифигел, т.к. получается, человек его стартовавший и такую систему считает неправильной, рассказывая про псевдобесплатность.
Если на последний вопрос ответ «нет», то тогда могу ответить так: просто по сравнению с вами те провайдеры у которых вызов настройщика платен, они банально честнее вас.
>Если у клиента сгорела сетевая, он будет продолжать платить деньги, ибо это проблема его оборудования, а не провайдера.
Если у клиента сгорела сетевая карта и он сам в состоянии будет это понять и ее заменить, да, он это сделает максимально быстро и продолжит платить деньги. Если от него отвернутся не только все эникейщики но и сам провайдер, он не будет продолжать платить деньги и будет прав: не станете же вы класть деньги на счет у своего мобильного оператора, если у вас сломались все телефоны и нет возможности приобрести новый? Так что возможность пригласить на дом специалиста провайдера, пусть и платно, лишней не будет.
>Да и какая разница приедет к вам эникейщик от провайдера или от фирмы X?
Разница в надежности. Вы можете порекомендовать абоненту обратиться к пяти эникейщиком и при дозвоне до них все 5 окажутся занятыми в ближайший месяц и ну никак не смогут прийти.
Вообще по-хорошему нужно связываться и с датацентром и с самой администрацией и узнавать что случилось… Кто-то из них видимо будет в состоянии ответить :)