Внедрение системы Business Intelligence в рамках компании - одновременно уникально для каждой компании, и в то же время может быть унифицировано за счет использования существующего опыта и знаний. В этой статье приведены базовые принципы построения BI систем, на которые можно ориентироваться, чтобы сэкономить время и получить качественную BI систему для компании. Тем, кому интересны основы BI систем - добро пожаловать :)
В качестве небольшого вступления имеет смысл отметить две особенности BI систем. BI системы основаны на рассчитываемых ключевых показателях эффективности (KPI), но тем не менее, для управления компанией представляет ценность именно система или набор показателей, а не какой-либо единственный показатель. Другой особенностью является то, что BI система аккумулирует данные из различных систем и различной периодичностью, например, финансовые показатели из учетных систем, данные о клиентах из CRM систем или из систем обратной связи с клиентами, и все эти задачи интеграции встают перед компанией, которая внедряет BI.
Рассморим выбор ключевых показателей BI системы "с нуля", что определит суть будущей BI системы компании. Конечно, можно использовать и готовый набор показателей, которые часто имеются для разных предметных областей в различных BI платформах, в этой статье обращается внимание на выбор системы KPI "с нуля".
Популярным подходом к управлению по KPI является сбалансированная система показателей (Balanced Scorecards, BSC), предложенная Р. Капланом и Д. Нортоном в работе "Сбалансированная система показателей" в 1996 году. В книге рекомендуется подход к управлению, основанный на ключевых показателях эффективности (KPI), отслеживающих стратегический прогресс в достижении основных целей по четырем направлениям: финансовые показатели, взаимодействие с клиентами компании, внутренние процессы компании и обучение/рост сотрудников компании.
