Привет, мир! Меня зовут Павел, я IT инженер и руководитель службы технической поддержки.

Эта статья - вторая часть инструкции по внедрению коннектора WhatsApp и Telegram для Открытых линий CRM Bitrix24. С логикой подключения к Битрикс вы можете ознакомиться в первой части, а в этой статье мы рассмотрим логику обмена сообщениями через WhatsApp.

Привет, мир! Меня зовут Павел, я IT инженер и руководитель службы технической поддержки.

Работая в формате крупного IT-аутсорсинга, мы в компании столкнулись с проблемой: использование общего WhatsApp/Telegram Web, подключённого на компьютерах сотрудников поддержки, оказалось неэффективным. Такой подход не позволял контролировать качество диалогов, а также затруднял перевод обращений клиентов в структурированные тикеты, вследствие чего была начата разработка коннектора к нашему корпоративному порталу Bitrix24.

В данной статье я бы хотел поделиться основами технической реализации и ключевым функционалом коннектора. Детали реализации - например, верстку html страниц, тесты, кастомизацию панели администратора и так далее - оставляю на ваше усмотрение.