Есть третий вариант — дать информацию, которую просят.
Только на основании этой информации можно понять, что же именно произошло с платежом. И только после этого можно изменять или дополнять инструкции сотрудников claim и call-центра.
При всем уважении — нигде не указано как именно (72-м кеглем или больше) должна указываться инфа о владельце терминала
Доступна в информации о терминале (кнопочка i).
На всех терминалах указывается сумма комиссии. Есть даже кнопка соответствующая на страничке внесения денег, поскольку комиссия может быть дифференцированная (зависима от суммы платежа).
Вы не поверите, но киви — это розничный бренд. Ему принадлежать ничего не может.
И компания ОСМП, на технологической платформе которой живет этот бренд, тоже не является владельцем терминалов, а всего-навсего является процессинговой компанией и разработчиком ПО для этих самых терминалов.
Все электронные деньги идут 2 часа.
По поводу мобильного:
1) время прихода SMS от оператора != времени фактического зачисления
2) скиньте номер телефона, посмотрим реальное время
1) не знаю
2) если б знал — не сказал бы, сами понимаете
Только на основании этой информации можно понять, что же именно произошло с платежом. И только после этого можно изменять или дополнять инструкции сотрудников claim и call-центра.
Доступна в информации о терминале (кнопочка i).
Рекомендую попробовать.
И обвинение в неправде забрать назад.
А если не пишется — значит владелец терминала-редиска и на него надо стучать в НИ.
з.ы. разорвать оферту — это сильно.
И компания ОСМП, на технологической платформе которой живет этот бренд, тоже не является владельцем терминалов, а всего-навсего является процессинговой компанией и разработчиком ПО для этих самых терминалов.
Это нештатная ситуация, сценариев действий у call-центра нет.
Будем посмотреть что можно сделать.
По поводу мобильного:
1) время прихода SMS от оператора != времени фактического зачисления
2) скиньте номер телефона, посмотрим реальное время
И носить с ним нужно было разрешение, если не ошибаюсь