Сложные клиенты: как защитить от них свою команду

Вроде, все по делу. Несмотря на определенное количество «очевидностей», новичкам должно очень помочь.
Дважды встречался с подобными клиентами, есть пара отличий/модификаций:
1. Совместный слак разработчиков с такими клиентами статистически намного чаще приносит больше вреда, чем пользы, поэтому лучше туда добавить только тимлида (для важных срочных вопросов) или самого дружелюбного/стрессоустойчивого (кроме менеджера), кто будет обрабатывать подобные запросы;
2. Защищать команду путями из разряда «мы накажем виновного/проведем серьезный разговор» сработает не больше ~2-3 раз. Клиенту не нужно быть гением, чтобы понять, что здесь что-то не так;
3. Оценивать задачи на проекте с багажом 5 команд разработки — тыканье пальцем в небо. Особенно в первые месяцы (хотя, думаю, это вам очевидно).

Лайк за резервную копию фигмы и отсеивание багов, дислайк за жертвоприношение.