Мы также подходим к процессу обучения шире, чем просто «дать знания и вперед скорее к рабочим задачам». Конечно, есть базовые навыки, без которых не обойтись в нашей команде (это и легло в основу курсов), а есть — «непаханное поле для творчества», прокачки и поиска тех задач, в которых стажер может раскрыть себя (возможно, даже и на будущее). Это коммуникации с клиентами, их обучение, написание статей, аналитика продуктовых фич… Пожалуйста, стажеры, выбирайте, в чем вы станете профи :)
И по всем этим активностям наставник вначале «ведет за руку», консультирует почти нон-стоп. Нет цели сказать «читай от сих и до сих, придем и проверим». Уделить время, объяснить (ну пусть пока несколько раз) — все-таки несложно и важно для общения внутри коллектива. И такой подход окупается тем, что в команду люди приходят надолго, нет «потолка» развития.
А курсы для нас — пока новый для нас формат, старт в «упаковке» нашего опыта. Посмотрим, как и чем эту базу знаний сможем пополнять и дальше.
Конечно, одних курсов для полноценного погружения в работу недостаточно, поэтому наставник сопровождает новенького во время всей стажировки. И даже после:)
У него всегда можно уточнить то, что было непонятно или с чем не согласился, есть регулярные личные встречи, чтобы свериться по планам задач.
Курсы сейчас — это дополнение к обучению и «помощник» наставника, чтобы оптимизировать время на обучение.
Как раз хочется на старте зафиксировать, как мы и наши подразделения-сервисники перестроились, с чем столкнемся по ходу и с какими итогами вернемся в офисные пенаты. Накопим статистику в сервис деск, поделимся результатами. Нам самим интересно, т.к. для нашей команды удаленная работа — это новый опыт.
Эту свободу действий как раз и тестируем. С разных сторон: мы как пользователи различных сервисов, без которых в работе никуда, и наши внутренние службы, на которых нагрузка явно выросла. А пользуемся своим же ИТ-решением itsm 365.
Мы также подходим к процессу обучения шире, чем просто «дать знания и вперед скорее к рабочим задачам». Конечно, есть базовые навыки, без которых не обойтись в нашей команде (это и легло в основу курсов), а есть — «непаханное поле для творчества», прокачки и поиска тех задач, в которых стажер может раскрыть себя (возможно, даже и на будущее). Это коммуникации с клиентами, их обучение, написание статей, аналитика продуктовых фич… Пожалуйста, стажеры, выбирайте, в чем вы станете профи :)
И по всем этим активностям наставник вначале «ведет за руку», консультирует почти нон-стоп. Нет цели сказать «читай от сих и до сих, придем и проверим». Уделить время, объяснить (ну пусть пока несколько раз) — все-таки несложно и важно для общения внутри коллектива. И такой подход окупается тем, что в команду люди приходят надолго, нет «потолка» развития.
А курсы для нас — пока новый для нас формат, старт в «упаковке» нашего опыта. Посмотрим, как и чем эту базу знаний сможем пополнять и дальше.
У него всегда можно уточнить то, что было непонятно или с чем не согласился, есть регулярные личные встречи, чтобы свериться по планам задач.
Курсы сейчас — это дополнение к обучению и «помощник» наставника, чтобы оптимизировать время на обучение.