Почему с нами остаются 90% клиентов

Клиенты есть всякие. Никто не может быть прав всегда… Стараемся делать так, чтобы клиенту было хорошо и ему не хотелось гнуть пальцы… А с теми, кому это важно, кто без этого удовольствия от поездки не получает — тоже вполне можно ужиться. Например, отправить такого же водителя :)

Понятно, что не может все быть идеально. Но глюк — один на сотню людей. Я считаю, что это очень хорошая статистика. Сейчас еще появились всякие разводки, типа «бросьте мне денег на телефон, я уже выхожу». По этой теме тоже приходится с водителями работать.

Почему с нами остаются 90% клиентов

У нас есть примеры реализаций поиска через GPS, но тоже все неудобно. Или не найти, или звонят по десять водителей сразу.

Я не берусь утверждать, что многое из того, что я написал здесь — кем-то используется. И искренне надеюсь, что есть службы, которые используют все двадцать пунктов, и еще столько же своих.

Я хотел, чтобы таких стало больше. Уверен, рынка хватит всем. Хотелось бы делить его с достойными конкурентами, а не с теми, кто купил шашечки.

Почему с нами остаются 90% клиентов

Поправлю! В Питере.

Почему с нами остаются 90% клиентов

Ага:)

Почему с нами остаются 90% клиентов

Вот и надо:)

Почему с нами остаются 90% клиентов

Читал. Если честно, не очень понравилось :)
Книжка простовата. Хотя, из нее можно многого надергать.
Как и любая подобная книжка — для тех, кто умеет делать клиенту хорошо изначально.

Почему с нами остаются 90% клиентов

Пока работаем по второй схеме. Машин немного, заказов — до последнего времени — тоже было немного. Сейчас заняты подбором подходящего решения.

Почему с нами остаются 90% клиентов

Принимаем предзаказы. Плюс есть водители в разных районах, у которых кресло дома, кто-то возит с собой всегда. Есть техническая машина, которая довозит, кому надо.

Более того — пассажиры с детьми ездят немного дешевле всех остальных. Это такая соц.инициатива, о которой никто не знает:)

Почему с нами остаются 90% клиентов

А больше — и не надо. Главное — в первый раз убедиться, что клиент доволен. Если все хорошо, то у этого клиента с этим водителем и дальше все будет хорошо. По новым водителям — надо вновь проконтролировать, мало ли что. Клиенту при этом можно сказать, что, мол, водитель новый — вот и проверяем, не обидел ли… Можно пообещать чего-нибудь «за контакт» — доп.скидку на след.раз.

Почему с нами остаются 90% клиентов

12. Привлечь много водителей сразу, со своими машинами — дело дня-двух. Неясно, удастся ли держать планку с такой прорвой людей. Оттого пока немного стремно:)

Пока выстраиваем более важные вещи, чем количество. Сейчас заняты обустройством диспетчерской, поиском супер-диспетчера и пониманием того, сколько он должен получать, а сколько — зарабатывать :)

Почему с нами остаются 90% клиентов

Ну и супер! Брать, и воплощать :)

Почему с нами остаются 90% клиентов

Спасибо, что спросили!

Водителям платим также, как все — берем с них проценты за заказы, работаем, как диспетчерская. Многие считают, что берем с них даже маловато.

Пока, наши водители — феномен, который я не могу объяснить. Они очень лояльны моему бизнесу, стараются помогать ему развиваться. Даже клиентов не уводят. Всех парней я нашел буквально на улице — подсовывал визитки под дворники подходящих машин.

Разумеется, появлялись и моральные уроды. Мы извинялись за них перед клиентами, награждали последних бесплатными поездками, а с водителями расставались. Уже накопилось на небольшой черный список.

Как я уже писал, такую службу сложно растить. То есть — растить просто. Сложно растить без потери в качестве. Я очень признателен водителям. Они — отличные парни!

Классно, когда клиенты могут позвонить в такси даже, когда им не надо никуда ехать, а надо поменять колесо или проверить, горит ли дома свет. ;)

Почему с нами остаются 90% клиентов

Чего вам и желаем :)

Почему с нами остаются 90% клиентов

В принципе — default City. Такое такси может случиться где угодно. И должно случиться везде! Надеюсь, действительно случится :)

Почему с нами остаются 90% клиентов

А мы и не столичное :)
Мы питерское:)

Питерские Хабравчане могут обращаться за скидками в личку :)

Почему с нами остаются 90% клиентов

Очень по-европейски. :)
Не обижайтесь, но странно звучит эта «европейскость» применительно к Екатеринбургу:)

Почему с нами остаются 90% клиентов

Спасибо:) У меня у самого Dodge Caravan, и я знаю, насколько здорово, когда влезает шесть человек, собака, лыжи и черт лысый :)

Про чеки — вообще непонятно. Для такси даже регистратор не нужен — можно давать квитанцию. Их можно хоть миллион распечатать на офисном принтере. Неясно почему они есть не у всех. Про квитанции можно дописать 21-м пунктом — это тоже важно :)

Почему с нами остаются 90% клиентов

Кстати, есть хоть кто-нибудь, кто не мечтает о небольшом ресторанчике? В моем понимании, такая популярность этой мечты связана с тем, что именно маленький ресторанчик — наиболее полное отражение таких понятий, как «малый бизнес» и «семейный бизнес»…

Отсюда следует, что не очень-то и важно, что станет Вашим ресторанчиком… Возможно, парикмахерская, или служба такси, или цветочный магазин…

Удачи! И сбычи мечт!

Почему с нами остаются 90% клиентов

Для ресторанчика все сказанное подходит куда больше, чем для веб-студии :) Для того, чтобы принципы работали эффективно — нужно, чтобы был приличный поток «первых контактов». Пусть это даже будут холодные звонки… Можно варить кашу и из них.

Как-нибудь напишу подобный материал для хореки. Есть опыт работы и в ней :) Там все немного по-другому. Другие фишки. Другие трещинки.

Почему с нами остаются 90% клиентов

В любом городе есть люди, понимающие, что отношение к клиенту — краеугольный камень успеха малого бизнеса. Уверен, если они и в Вашем городе :)

Если все же нет — создайте, будете мегауспешны :)