Вы написали про первые часы, уже после первого рабочего дня на клиентов кладётся болт - оператора перестаёт волновать как и что говорят звонящие. :) Этакий автоответчик с элементами ИИ.
Смотрели фильм "Трансформеры"? Там очень реалистично показана работа оператора клиентской поддержки. :)
Когда клиент начинает материться или угрожать, его вначале просят успокоиться, если это не помогает - бросают трубку. Так написано в инструкциях и кроме их исполнения, от оператора не требуется ни-че-го.
Работа - лафа. Есть инструкция(+ внутренний сайт, рассылки и т.п.) в которой даются ответы практически на все вопросы клиентов, оператору остаётся понять чего от него хотят, уставать там нечему - голова не работает, мешки таскать не заставляют...
Она не жестокая, она шокирующая :)
И первые попытки сделать такой ролик были - реклама соблюдения скоростного режима, правда не очень удачные, видимо дяденьки решили сэкономить или наоборот...
Когда клиент начинает материться или угрожать, его вначале просят успокоиться, если это не помогает - бросают трубку. Так написано в инструкциях и кроме их исполнения, от оператора не требуется ни-че-го.
"Упаковка / Распаковка 7z архивов" вполне сносно звучит :)
И первые попытки сделать такой ролик были - реклама соблюдения скоростного режима, правда не очень удачные, видимо дяденьки решили сэкономить или наоборот...
"Трафик" с одной "ф" пишется...