Налицо попытка объединить оператора кол-центра и технического специалиста в одно лицо.
Частая практика. И порочная.
Первое же упоминание в тексте «милой девушки» на линии — подтверждение такой модели.
Задачи у этих двоих разные.
У одного — спокойно дать себя трахнуть в мозг, вежливо принять заявку и аккуратно записать данные.
У другого — дать консультацию и решить проблему.
Откуда ноги растут у такой практики не знаю. Но подозреваю, что из сетей мобильной связи.
Можно добавить, что саппорт, организованный по правилам — дорогая штука.
Не все готовы вкладываться.
Поэтому я на своей прежней работе, после 8 часов (вечера) тупо заполнял бумажки.
Но вот уже после 10 часов вечера, ручка доносится до бумаги в три приема — надо ехать домой )))
Вы новых специалистов тоже будете по экспоненте набирать?
Или старых научите тратить минимум времени на решение задачи?
Что касается идеальной, с моей точки зрения, службы техподдержки, то это отлаженная система принятия заявки, обратная связь (чтобы я мог видеть как моя заявка продвигается по очереди) и спец, который однозначно мою проблему решит.
При этом как клиент, я должен отдавать себе отчет что лежит в зоне ответственности поставщика, а что зависит от его доброй воли.
Вылизывать до блестящего состояния сетку (неважно ISP это, платежные терминалы или ларьки по продаже мясных полуфабрикатов) можно только до определенного количества узлов. И гордиться при этом своей лояльностью к клиентам.
При дальнейшем развитии, проблемы начинают увеличиваться нелинейно, и «душевность» заменяет формализованный подход.
Что касается более взрослых и инертных людей, то если речь идет о госучреждениях (да и коммерческих структурах) никто не будет ждать, пока человек осознает удобство.
Просто прикажут выполнять.
И те будут выполнять.
В своем предыдущем посте я, конечно, имел в виду не грамматику, а общую грамотность.
В том числе и компьютерную. Грамматику привел, как пример.
Итак, чтобы внедрять электронный документооборот, нужен грамотный персонал.
Я порядочно гонял по госучреждениям (например по архивам и судам) и навидался там таких фруктов, которые ошибки делают грамматические в каждом слове.
Речь идет о секретарях и помощниках всяких.
А ведь они заполняют жизненно важные документы.
Просто нереально представить, сколько нужно денег, чтобы эти люди вдруг стали соответствовать.
Налицо попытка объединить оператора кол-центра и технического специалиста в одно лицо.
Частая практика. И порочная.
Первое же упоминание в тексте «милой девушки» на линии — подтверждение такой модели.
Задачи у этих двоих разные.
У одного — спокойно дать себя трахнуть в мозг, вежливо принять заявку и аккуратно записать данные.
У другого — дать консультацию и решить проблему.
Откуда ноги растут у такой практики не знаю. Но подозреваю, что из сетей мобильной связи.
Можно добавить, что саппорт, организованный по правилам — дорогая штука.
Не все готовы вкладываться.
Но вот уже после 10 часов вечера, ручка доносится до бумаги в три приема — надо ехать домой )))
Настоящий поднимается от рядового инженера и подобной фигней страдать не может от рождения.
А разных теоретиков действительно хватает, и каждый рожает свой оригинальный велосипед прямо из одного места.
Сказано же — нелинейно.
Вы новых специалистов тоже будете по экспоненте набирать?
Или старых научите тратить минимум времени на решение задачи?
Что касается идеальной, с моей точки зрения, службы техподдержки, то это отлаженная система принятия заявки, обратная связь (чтобы я мог видеть как моя заявка продвигается по очереди) и спец, который однозначно мою проблему решит.
При этом как клиент, я должен отдавать себе отчет что лежит в зоне ответственности поставщика, а что зависит от его доброй воли.
При дальнейшем развитии, проблемы начинают увеличиваться нелинейно, и «душевность» заменяет формализованный подход.
Иначе — капец бизнесу.
Извините.
С какой целью интересуетесь?
Что касается ценности этого домена, то, надеюсь, она очевидна тем, у кого есть деньги.
Иначе цель инвестиции действительно малопонятна.
Было бы интересно узнать условия контракта.
Вдруг в ASUS получал дистрибутивы XP вагонами по 6 баксов за дистрибутив.
Вы о пользователях «со стороны народа».
А я — об исполнителях.
Верно?
Что касается более взрослых и инертных людей, то если речь идет о госучреждениях (да и коммерческих структурах) никто не будет ждать, пока человек осознает удобство.
Просто прикажут выполнять.
И те будут выполнять.
В своем предыдущем посте я, конечно, имел в виду не грамматику, а общую грамотность.
В том числе и компьютерную. Грамматику привел, как пример.
Итак, чтобы внедрять электронный документооборот, нужен грамотный персонал.
Я порядочно гонял по госучреждениям (например по архивам и судам) и навидался там таких фруктов, которые ошибки делают грамматические в каждом слове.
Речь идет о секретарях и помощниках всяких.
А ведь они заполняют жизненно важные документы.
Просто нереально представить, сколько нужно денег, чтобы эти люди вдруг стали соответствовать.
Меня интересуют сами факты, а не то насколько это удачно получается.
Код MS в ядре linux.
KDE под windows.
Может и холивары со временем прекратятся на эту черно-белую тему.
А порноканалы — они для другого…