У нас как-то даже нет отдельного списка бесплатных функций. Платно — больше 1 проекта и корп. ящики (о которых написано в этом посте). Все остальное — бесплатно. Причем, проекты нужны для командного доступа к тикетам, т.е. в принципе при желании можно работать вообще без использования функционала проектов. Подробнее, что дают проекты можно почитать тут qtrack.ru/tour/createtask.php
Уведомления о новых тикетах у нас пока только на e-mail, но спасибо за идею. Проекту еще нет года и мы его активно развиваем.
В qTrack любой пользователь может написать любому другому пользователю, даже если тот (получатель) еще не зарегистрирован в qTrack. т.е. вы можете просто написать заказчику из qTrack (например, с предложением использовать его в работе) и заказчик будет зарегистрирован и получит письмо со ссылкой, по которой он сможет зайти в qTrack. А можете зарегистрироваться, указав адрес заказчик — тогда вы сможете явно задать пароль (его можно сменить на странице «Личная информация»
Да, конечно. Аттач будет прикреплен к тикету. Вообще, функционал новый, могут быть мелкие баги — сообщайте, поправим. Например, есть особенность — к созданному ящику, чтобы он работал, обязательно надо задать правила (на фильтр по отправителям можно поставить *)
Концепция всех наших сервисов — предоставлять базовую бесплатную версию. Также мы считаем, что недопустимо ухудшать условия для уже существующих пользователей. т.е. даже если когда-нибудь бесплатной версии не будет, все, кто начал пользоваться сервисом до этого решения, смогут продолжить работать с сервисом. А новые условия будут действовать для новых пользователей.
Что же касается гарантии, то здесь все проще: одна из основных возможностей сервиса — возможность ставить задачу на любого человека, имеющего e-mail без регистрации его в системе. т.е. для работы сервиса его часть обязательно должна быть бесплатной :-)
Ну, SaaS это скорее не преимущество, а особенность: кому-то важно поставить копию на свой сервер, а для кого-то удобнее не думать о серверах, бэкапах и системных администраторах. т.е. для одних это преимущество, а для других недостаток. Но мы верим в будущее SaaS.
Если же говорить о системах для организации техподдержки, то это один из возможных вариантов использования qTrack. Все-таки основное назначение — управление проектами. У нас весьма сложная логика прав доступа к тикету и к сообщениям тикета, например, есть ветки приватных обсуждений в рамках тикета, причем приватные сообщения видят не пользователи заранее созданной группы, а те, кому были написаны приватные сообщения (т.е. группы строятся динамически). Конечно, есть понятие проекта, команд проекта и т.д.
Уведомления о новых тикетах у нас пока только на e-mail, но спасибо за идею. Проекту еще нет года и мы его активно развиваем.
В qTrack любой пользователь может написать любому другому пользователю, даже если тот (получатель) еще не зарегистрирован в qTrack. т.е. вы можете просто написать заказчику из qTrack (например, с предложением использовать его в работе) и заказчик будет зарегистрирован и получит письмо со ссылкой, по которой он сможет зайти в qTrack. А можете зарегистрироваться, указав адрес заказчик — тогда вы сможете явно задать пароль (его можно сменить на странице «Личная информация»
Что же касается гарантии, то здесь все проще: одна из основных возможностей сервиса — возможность ставить задачу на любого человека, имеющего e-mail без регистрации его в системе. т.е. для работы сервиса его часть обязательно должна быть бесплатной :-)
Если же говорить о системах для организации техподдержки, то это один из возможных вариантов использования qTrack. Все-таки основное назначение — управление проектами. У нас весьма сложная логика прав доступа к тикету и к сообщениям тикета, например, есть ветки приватных обсуждений в рамках тикета, причем приватные сообщения видят не пользователи заранее созданной группы, а те, кому были написаны приватные сообщения (т.е. группы строятся динамически). Конечно, есть понятие проекта, команд проекта и т.д.
Кстати, у нас CRM тоже есть — www.qcrm.ru