Это не звучало как аргументированная критика :) Мне защита не нужна, я тут не вижу предмета «войны».
А позиция Яндекса мне понятна — не думайте, что я совсем клинический идиот. Но побурчать в комментах то можно? ) Я как бы это сказать не обижаюсь на Яндекс за то, что он работает хреновенько. Я обижаюсь на них, за то, что они делают клевые штуки, а потом их потихоньку просерают. Да, я идеалист.
Знаете анекдот про «да, вот такая я ебанутая?» — это краткий ответ :)
А полный повторю — сайт висел 6 месяцев, поисковики не интересовал. Я на ближайшие дни как раз планировал переезд, потому что мне уже стало нужно, что бы поисковики заинтересовались нашим сайтом. Но я не успел — Яша «проснулся» крайне неожиданно. Но не в этом дело. Проснулся — есть роботс. Так? Фиг там. Не реагирует бот на записи в роботс, кроме полного запрета индексации.
Присоединяюсь, мой блог в ЖЖ (1000 френдов, был на 15К месте в рейтинге блогов) тоже выкинули. Месяц уже пытаюсь вернуть — не фига. Иногда быстробот добавляет в индекс 1 страницу — последнюю запись — но в следующий ап выдачи ее выпиливают.
Блог не запрещен к индексации, все ок. Писать в саппорт даже желания уже нет. Он мне в индексе нафик не нужен, кому нужно и так читают. Но осадочек-то никуда не девается.
Когда саппорт поисковой машины отвечает шаблонно на «несколько сотен тысяч писем в сутки» — это ок. Когда саппорт коммерческих отделов отвечает шаблонами — это не ок.
Что не так? Отношение к клиентам «не так» — я выше там подробно написал.
Я думал, что такой фидбек интересен Яндексу, но ответа на свои излияния пока не вижу.
Ну раз уж не сплю, добавлю еще про выдачу.
По запросу, например, «сотовые телефоны %город%» в первой двадцатке в Яндексе я вижу доски объявлений, новостные порталы и прочую чушь. В городе есть Диксис, Евросеть, Связной, М.Видео, Эльдорадо — это компании, которые продают сотовые через интернет, у которых сайты — не чета нашему (или наоборот… в общем они крутые). Но пользователь их не увидит. Зачем? Есть же Маркет и Директ, куда приятно и полезно для прибыли загнать эти компании.
По этому же запросу в Гугле в первой десятке есть и эти компании и мы, и мы уже между собой конкурируем за места. Но! Главное! Пользователь получает то, что искал. Это и есть релевантный поиск.
Ну получайте по всем фронтам, раз уж на то пошло (кстати, где адреса руководителей отделов? нафига я трачу свое время на общение с некомпетентными менеджерами?).
1. Маркет
1.1. Первые два месяца работы стабильно приходили акты выполненных работ по электронной почте. За третий месяц не пришло ни одного. Долго выясняли причину. Выяснили. Новые стали приходить, старые так и потерялись.
1.2. За первые два месяца не пришел ни один оригинал акта обычной почтой. День потратил на переписку и оправдания (как будто я их съел). Прислали одной пачкой через две недели. Ура. P.S. Ах да, забыл, когда наш менеджер ушел в отпуск, нам оперативно ответил другой и пообещал решение проблемы. И забил, на неделю (а я забыл, грешен), ну а потом уже и наш появился.
1.3. Наш магазин мешает многим в городе — конкуренты нас не любят, но сделать мало что могут. Но! Слили рейтинг (замечу отзывы не писали, видимо фантазии мало, а баллов натыкали минимальных). Прошу разобраться и дать мне обезличенную информацию: дата, время и оценка за последнюю неделю (хотел понять, правильно ли подумал на конкурентов или все же мы лажаем). Не хрена не дали. Политика компании. Отлично, то есть я даже не могу увидеть когда и какую оценку получил мой магазин, что бы сделать для себя выводы, связать оценку с возможной проблемой и принять меры.
2. Директ
2.1. Добавил кампания на товар, который подлежит сертификации. Отклонили, попросили сертификаты, хотя рядом та же самая продукция УЖЕ рекламируется, значит сертификаты на нее существуют? Отправил. Прошел день. Попросили указать (только на этой, восьмой кампнии!) ссылку на раздел с реквизитами. При том, что на том же Маркете это обязательное условия вхождения (напомню, мы уже там), и при том, что не заметить ее на сайте проблематично. Оправил. Прошел еще день — включили.
3. Выдача
3.1. Сайту шесть месяцев. На каждой странице в подвале указан город, в титле каждой страницы указан город, в разделе реквизитов указан город, в профильных каталогах зарегистрированы с указанием города, зарегистрированы в городских каталогах. Регион сайту не присваивается. Пишу с чистой совестью просьбу сделать это вручную, думая, что не чужие же люди, работаем вот с компанией, деньги платим. Предлагают пройти регу в Яке за 12К. Спасибо не нужно.
3.2. Ура, ура! Проходит еще 4 месяца и вот 15.12 сайту присваивается регион, но в региональной выдаче он отсутствует. Пишу в саппорт, сегодня 23.12 ответа нет. Но ничего, само рассосалось, можно не отвечать. Ура.
4. Адреса (ныне покойные)
4.1. Добавил компанию, заполнил адрес по довольно странному шаблону. Для ускорения процесса предложили прислать заявление по факсу!!! 2009 год. По факсу!!! Ну ладно, не к спеху, жду результатов. Добавилась наша компания, все хорошо, только странно введенный адрес и на карте отобразился очень странно — где-то в районе промзоны. Зашел исправил, так, как должно писаться по человеческой логике. Прошла неделя (ну Вы помните, у меня нет факса) — все ок. Ура.
Это из работы людей, живых людей.
Сайт открыт в начале года. Реальная работа идет третий месяц. До этого были эксперименты с каталогом, страничками и т.д. В один прекрасный момент мы выкладываем финальную версию. Начинаем работать — буквально третий день, и тут просыпается поисковый бот. Замечу, до этого в выдаче была только главная, но тут он решает прошерстить весь сайт. Это 15К страниц. Ладно, все тормозит, но терпим. Но! Боту этого мало, он где-то сохранил инфу, что у нас давно было еще порядка 30К страниц и упорно в них тычется. (Это все в пределах одних суток). Получает ошибку и тычется опять. Сайт лежит. На роботс бот не реагирует, ему пофиг и время между запросами и открытые для индексирования разделы. Помогает одно — полное закрытие доступа. Ок. Сайт вылетает из выдачи полностью, при том, что по каким-то запросам он уже начинал медленно ползти вверх. Ну ничего, после полного вылета индексирует нормально. Ура, ура!
Я не ГС клепаю на синонимизированном контенте и потом ною на каждом углу, что «Яша меня не любит». У меня коммерческий проект, который сотрудничает с коммерческой же компанией Яндекс. Сейчас в Яндекс в месяц я плачу порядка 2000$ и эта сумма будет только расти, потому что мы активно развиваемся и нам нужна, да, нужна реклама. Но я ОЧЕНЬ удивляюсь работе такой технологичной компании, на которую по многим вопросам можно и нужно равняться.
P.S. Ах да, раз уж зашел разговор о работе людей. В Маркете есть такая клевая штука — проверка качества работы магазинов. И нас тоже проверяют. Но ё-мае, не нужно звонить на мобильные с московских городских номеров и просить сделать доставку по нашему городу. Не нужно оставлять заказ через корзину и оставлять адрес с квартирой в здании ФСБ. Не нужно в заказе указывать несуществующие номера. Резюмирую — проверка качества — полная лажа. Нас на качество работы можно проверять как угодно — мы больные на голову в этом вопросе, но вот некачественные магазины так не отсеять.
P.S.S. Ну и еще про ботов. На Маркете написано, что информация о наличии и ценах товаров обновляется один раз в 1,5 часа. Это тоже лажа. Реальный срок 3-4 часа. А нам приходится объяснять клиентам, что «там» товар есть, а «тут» уже нет — но это не наша вина, это все Яндекс. Но нам не верят :(
Политика Яндекса в части обратной связи просто отвратительна. Самое отвратительное, что она одинакова что в саппорте поисковой машины, что в саппорте Маркета и Директа, куда люди платят живые деньги. Тут даже обсуждать нечего :)
А просьба показать сайт — довольна стандартна, может быть кто-то увидит проблему, которую не видите Вы. Не обязательно она будет существенной, но у Яндекса свои критерии :)
Обычно первое письмо всегда шаблонный. Пишите ответ и вашей проблемой займется живой человек.
А вообще хорошо бы сайтик увидеть, что бы что-то тут обсуждать.
У нас процент отказов от товара и возвратов в течение 7 дней равняется 0,1%. Не смертельно.
И предоплата товара совершенно не спасает от отказов и возвратов.
Не подумайте, что я против цивилизованных методов торговли, но к сожалению, пока они слабо востребованы :(
А позиция Яндекса мне понятна — не думайте, что я совсем клинический идиот. Но побурчать в комментах то можно? ) Я как бы это сказать не обижаюсь на Яндекс за то, что он работает хреновенько. Я обижаюсь на них, за то, что они делают клевые штуки, а потом их потихоньку просерают. Да, я идеалист.
Когда начал тупить сайт, я выставил 600 секунд — не фига.
А полный повторю — сайт висел 6 месяцев, поисковики не интересовал. Я на ближайшие дни как раз планировал переезд, потому что мне уже стало нужно, что бы поисковики заинтересовались нашим сайтом. Но я не успел — Яша «проснулся» крайне неожиданно. Но не в этом дело. Проснулся — есть роботс. Так? Фиг там. Не реагирует бот на записи в роботс, кроме полного запрета индексации.
Я на все вопросы ответил? Где я не прав?
Блог не запрещен к индексации, все ок. Писать в саппорт даже желания уже нет. Он мне в индексе нафик не нужен, кому нужно и так читают. Но осадочек-то никуда не девается.
Я думал, что такой фидбек интересен Яндексу, но ответа на свои излияния пока не вижу.
Сами виноваты :( Но «непослушность» бота — вот это действительно хреново.
По запросу, например, «сотовые телефоны %город%» в первой двадцатке в Яндексе я вижу доски объявлений, новостные порталы и прочую чушь. В городе есть Диксис, Евросеть, Связной, М.Видео, Эльдорадо — это компании, которые продают сотовые через интернет, у которых сайты — не чета нашему (или наоборот… в общем они крутые). Но пользователь их не увидит. Зачем? Есть же Маркет и Директ, куда приятно и полезно для прибыли загнать эти компании.
По этому же запросу в Гугле в первой десятке есть и эти компании и мы, и мы уже между собой конкурируем за места. Но! Главное! Пользователь получает то, что искал. Это и есть релевантный поиск.
1. Маркет
1.1. Первые два месяца работы стабильно приходили акты выполненных работ по электронной почте. За третий месяц не пришло ни одного. Долго выясняли причину. Выяснили. Новые стали приходить, старые так и потерялись.
1.2. За первые два месяца не пришел ни один оригинал акта обычной почтой. День потратил на переписку и оправдания (как будто я их съел). Прислали одной пачкой через две недели. Ура. P.S. Ах да, забыл, когда наш менеджер ушел в отпуск, нам оперативно ответил другой и пообещал решение проблемы. И забил, на неделю (а я забыл, грешен), ну а потом уже и наш появился.
1.3. Наш магазин мешает многим в городе — конкуренты нас не любят, но сделать мало что могут. Но! Слили рейтинг (замечу отзывы не писали, видимо фантазии мало, а баллов натыкали минимальных). Прошу разобраться и дать мне обезличенную информацию: дата, время и оценка за последнюю неделю (хотел понять, правильно ли подумал на конкурентов или все же мы лажаем). Не хрена не дали. Политика компании. Отлично, то есть я даже не могу увидеть когда и какую оценку получил мой магазин, что бы сделать для себя выводы, связать оценку с возможной проблемой и принять меры.
2. Директ
2.1. Добавил кампания на товар, который подлежит сертификации. Отклонили, попросили сертификаты, хотя рядом та же самая продукция УЖЕ рекламируется, значит сертификаты на нее существуют? Отправил. Прошел день. Попросили указать (только на этой, восьмой кампнии!) ссылку на раздел с реквизитами. При том, что на том же Маркете это обязательное условия вхождения (напомню, мы уже там), и при том, что не заметить ее на сайте проблематично. Оправил. Прошел еще день — включили.
3. Выдача
3.1. Сайту шесть месяцев. На каждой странице в подвале указан город, в титле каждой страницы указан город, в разделе реквизитов указан город, в профильных каталогах зарегистрированы с указанием города, зарегистрированы в городских каталогах. Регион сайту не присваивается. Пишу с чистой совестью просьбу сделать это вручную, думая, что не чужие же люди, работаем вот с компанией, деньги платим. Предлагают пройти регу в Яке за 12К. Спасибо не нужно.
3.2. Ура, ура! Проходит еще 4 месяца и вот 15.12 сайту присваивается регион, но в региональной выдаче он отсутствует. Пишу в саппорт, сегодня 23.12 ответа нет. Но ничего, само рассосалось, можно не отвечать. Ура.
4. Адреса (ныне покойные)
4.1. Добавил компанию, заполнил адрес по довольно странному шаблону. Для ускорения процесса предложили прислать заявление по факсу!!! 2009 год. По факсу!!! Ну ладно, не к спеху, жду результатов. Добавилась наша компания, все хорошо, только странно введенный адрес и на карте отобразился очень странно — где-то в районе промзоны. Зашел исправил, так, как должно писаться по человеческой логике. Прошла неделя (ну Вы помните, у меня нет факса) — все ок. Ура.
Это из работы людей, живых людей.
Сайт открыт в начале года. Реальная работа идет третий месяц. До этого были эксперименты с каталогом, страничками и т.д. В один прекрасный момент мы выкладываем финальную версию. Начинаем работать — буквально третий день, и тут просыпается поисковый бот. Замечу, до этого в выдаче была только главная, но тут он решает прошерстить весь сайт. Это 15К страниц. Ладно, все тормозит, но терпим. Но! Боту этого мало, он где-то сохранил инфу, что у нас давно было еще порядка 30К страниц и упорно в них тычется. (Это все в пределах одних суток). Получает ошибку и тычется опять. Сайт лежит. На роботс бот не реагирует, ему пофиг и время между запросами и открытые для индексирования разделы. Помогает одно — полное закрытие доступа. Ок. Сайт вылетает из выдачи полностью, при том, что по каким-то запросам он уже начинал медленно ползти вверх. Ну ничего, после полного вылета индексирует нормально. Ура, ура!
Я не ГС клепаю на синонимизированном контенте и потом ною на каждом углу, что «Яша меня не любит». У меня коммерческий проект, который сотрудничает с коммерческой же компанией Яндекс. Сейчас в Яндекс в месяц я плачу порядка 2000$ и эта сумма будет только расти, потому что мы активно развиваемся и нам нужна, да, нужна реклама. Но я ОЧЕНЬ удивляюсь работе такой технологичной компании, на которую по многим вопросам можно и нужно равняться.
P.S. Ах да, раз уж зашел разговор о работе людей. В Маркете есть такая клевая штука — проверка качества работы магазинов. И нас тоже проверяют. Но ё-мае, не нужно звонить на мобильные с московских городских номеров и просить сделать доставку по нашему городу. Не нужно оставлять заказ через корзину и оставлять адрес с квартирой в здании ФСБ. Не нужно в заказе указывать несуществующие номера. Резюмирую — проверка качества — полная лажа. Нас на качество работы можно проверять как угодно — мы больные на голову в этом вопросе, но вот некачественные магазины так не отсеять.
P.S.S. Ну и еще про ботов. На Маркете написано, что информация о наличии и ценах товаров обновляется один раз в 1,5 часа. Это тоже лажа. Реальный срок 3-4 часа. А нам приходится объяснять клиентам, что «там» товар есть, а «тут» уже нет — но это не наша вина, это все Яндекс. Но нам не верят :(
А просьба показать сайт — довольна стандартна, может быть кто-то увидит проблему, которую не видите Вы. Не обязательно она будет существенной, но у Яндекса свои критерии :)
А вообще хорошо бы сайтик увидеть, что бы что-то тут обсуждать.
Озон дает до 12% за книжки и диски, на которых наценка 100-300%, за электронику платят 1% — www.ozon.ru/context/detail/id/4307690/#4307713
И предоплата товара совершенно не спасает от отказов и возвратов.
Не подумайте, что я против цивилизованных методов торговли, но к сожалению, пока они слабо востребованы :(
Подождем, посмотрим, как это у Вас получится. Это же наверняка не последний пост на Хабре :)