Наш опыт: аутсорсинг ИТ-услуг для сети розничных магазинов

Аутсорс используется для инцидентной поддержки при необходимости выезда. Статистику еще не подбивал, сколько в процентном соотношении. Но их не так много.

К сожалению процессы регламентно-профилактического обслуживания у нас не выстроены.
Руководство считает, что техника должна работать без обслуживания пока не выйдет из строя. До полного износа.
Сейчас планируем провести некоторые профилактические работы силами того же аутсорса, если не обрежут финансирование.

Управление проблемами — не освоенный нами блок, у нас не на столько большой поток обращений. Что-то около 30-40 в день.

Новые точки развертываются удаленно. Первоначально вся техника закупается в Москве, приходуется и настраивается здесь же. Это позволяет обеспечить единообразность на всех объектах.

Далее все оборудование направляется на объект (вместе с мебелью и торговым оборудованием). На месте аутсорсинговая компания разворачивает оборудование согласно ТЗ.

Как только мы получили удаленный доступ к компьютерам, и проверили подключенность и исправность всей периферии, то сдаем объект администратору, который будет этим объектом управлять.