Личный левел-ап: как работа помогает прокачаться и (возможно) улучшить мир

Каждый из героев поста вырос по-своему: кто в хардах, кто в софтах. Одни взяли на себя риски, ушли от рутины и создали новый продукт. Другие освежили старые навыки, чтобы радикально изменить уже существующее решение. Исследуем прокачку в ЛАНИТ обстоятельно — на примере сразу трёх проектов.

24 марта 2020 года у меня был обычный день. Я работаю в техническом подразделении «ЛАНИТ-Интеграции», где занимаюсь мультимедиасистемами, ВКС и системами управления зданиями («умные здания»). В тот день я, кажется, разрабатывал систему автоматизированного управления освещением для офисов. Ничего невероятного, несколько лет уже этим занимаюсь. Даже немного рутина.

Ну а на следующий день всё поменялось.

Во-первых, объявили всеобщий локдаун из-за пандемии. Во-вторых, в тот же день на Коммунарке наши обкатали пилот телемедицинского сервиса, который должен был помочь в борьбе с ковидом.

Принцип в основе сервиса простой. В зоне заражения, помимо защитного костюма, медик надевает очки со встроенной камерой, небольшим экраном и Wi-Fi-модулем.

Коллеги, находящиеся в этот момент за компьютером, могут вносить изменения в медицинскую карту пациента в режиме реального времени, и медик будет видеть их на экране очков.

Первый тест прошёл гладко: технологию одобрил главврач 40-й больницы Денис Проценко, а Минздрав предложил распространить её по больницам Москвы. В итоге 13 клиник согласились попробовать очки (к осени количество клиник увеличилось до 39).

Только технология на тот момент не была адаптирована под медицину: её разработали как сервис удалённого специалиста, чтобы, к примеру, главный инженер промышленного производства мог из Москвы проконсультировать работников на предприятии где-нибудь в другом регионе. Когда в Россию пришла корона, руководитель нашего центра компетенций в сфере VR&AR Илья Флакс предложил использовать очки в борьбе с вирусом. Нам предстояло срочно внедрить решение в 13 клиниках, доработать софт и масштабировать его уже на четыре десятка больниц.

Я сразу вызвался, как и другие ребята из технического департамента. Команда из десяти человек собралась за день. Нас было даже больше, но некоторых отговорили домашние. Своей семье я объяснил, что проект стоит риска, да и мне тогда не казалось, что я сильно рискую. Хотелось помочь врачам, а ещё было интересно разобраться в технологии AR, с которой я раньше не работал.

В основе технологии лежит использование очков Realware, работающих на ОС Android, и протокола WebRTC. Эту технологию мы и начали адаптировать к медицинской специфике. Первое, что поняли во время тестов, — не очень удобно без сноровки управлять очками при помощи поворотов головы и перемещения взгляда, а также фиксироваться на определённых точках для выбора пунктов меню. Так что первым делом в софт мы добавили полноценное управление голосом.

Очки и компьютер, на который транслируется видео, связаны сеансом ВКС, а вся информация идёт через частное облако (private cloud). В промышленном варианте была строгая связка: одни очки — одно принимающее устройство. Для медицины мы решили её расширить, на случай если понадобится врачебный консилиум. Поэтому настроили функционал WebRTC, чтобы к каждым очкам могли подключаться до восьми устройств одновременно.

Кстати, мы модифицировали не только софт: после нескольких дней активных тестов все заметили, что от очков может болеть голова. Жёсткий обруч, на котором они крепятся, давит. А врачу очки носить целый день, ещё и с защитным костюмом. В общем, сняли очки с обруча, повесили на эластичный стреп. Решение оказалось более комфортным, и врачи остались довольны.

Софт мы переделали без особых затруднений. Сложнее стало на этапе масштабирования. Если с начала проекта все общались в общем чате, обсуждая насущные проблемы, то на этапе масштабирования времени на общение не осталось. Каждый оказался со своей большой партией очков и со списком адресов больниц, куда нужно было инсталлировать оборудование.

Как это часто бывает, инновации сначала встречают сопротивление. Так вышло и у нас: медработники восприняли наш сервис как какую-то игрушку. И если молодые врачи ещё крутили очки с некоторым интересом, то опытные отнеслись скорее скептически.

Но основной затык был в другом: оборудование в больницах часто оказывалось недостаточно новым — современный софт на него не вставал. А интернет такой, что даже видео в 240p не переслать, что уж говорить о прямых трансляциях. Я воспринял ситуацию как вызов: раз рискую, то уже не сдамся. Если была беда с железом, мы с местными технарями раскручивали компы, собирали лучшие детали и делали из них достойную машину. Заодно объяснял ребятам, что придётся делать с очками, какой там сервис, какая нужна техподдержка. По поводу интернета обращался через начальство в ДИТ Минздрава. В итоге специалисты ДИТ очень оперативно отреагировали, поставили мощные рабочие станции и развернули бесшовную сеть, чтобы в любой точке каждой больницы очки всегда оставались на связи.

Тест-драйвы для медработников помогли побороть скепсис сомневающихся. После пары десятков прогонов даже самые ярые противники поняли, что технология полезная, а осматривать с ней можно не хуже, чем вживую. Система позволила врачу всегда находиться на связи и совершать осмотр сотен пациентов за день, не выходя из своего кабинета и не подвергая себя лишнему риску.

Сам я тоже выходил в очках в «красную зону». Надо было убедиться, что они сохраняют стабильный сеанс связи на всей территории. Технику безопасности соблюдал, наверное, поэтому не заразился.

Внедряли эту систему мы до октября прошлого года. Сейчас сервис активно применяют: в Коммунарке больных осматривают в основном с его помощью. Подобные решения уже хотят внедрять в медицине катастроф, образовании и других отраслях.

А я вернулся к привычной работе: по-прежнему реализую проекты умных зданий для коммерческих заказчиков. Из участия в этом проекте я вынес для себя как минимум две вещи. Во-первых, понял, что научился брать на себя риски: для меня самого это стало неожиданностью. Во-вторых, здорово разобрался в новых AR-технологиях. Совсем недавно сделал их частью своего свежего проекта для крупного вуза.

Не люблю стоять в пробках. Поэтому рада быть частью масштабного проекта — суперсервиса, который поможет (и уже помогает) сэкономить время автомобилистам страны.

Что вообще такое суперсервис? Это цифровой сервис, который переносит популярную бюрократическую процедуру или госуслугу полностью в онлайн, существенно сокращая срок прохождения инстанций.

Например, заполнять европротокол на бумажном бланке неудобно: так легко ошибиться, а это часто приводит к отказам в выплате. К тому же документы участники ДТП вынуждены сами отвозить в страховую, да ещё и в определённый срок. Поэтому оформление извещения о ДТП онлайн решено было реализовать самым простым и доступным способом — прямо в смартфоне. Так появилось мобильное приложение «Помощник ОСАГО», созданное Центральным банком, Российским союзом автостраховщиков (дальше в тексте — РСА) при участии Минцифры. Нам предоставили возможность разработать бэкенд этого приложения.

Департамент корпоративных систем ЛАНИТ, в котором я работаю, уже давно сотрудничает с РСА. В 2015 году мы с РСА запустили приложение для фотофиксации «ДТП. Европротокол», которое позволило при оформлении европротокола на бумажном бланке увеличить лимит выплат со 100 000 рублей до 400 000 рублей. В приложении участник аварии может убедиться, что у его коллеги по несчастью есть действующий полис ОСАГО, сделать фотографии ДТП без возможности их редактирования, указать адрес. А вот всю метаинформацию (геопозицию, время) приложение соберёт уже само. Таким образом, на момент начала разработки суперсервиса у нас уже был рабочий бэк, частично соответствующий требованиям для «Помощника ОСАГО».

Я пришла в ЛАНИТ как системный аналитик как раз после запуска приложения «ДТП. Европротокол» и участвовала в разработке основной АИС ОСАГО и в других проектах. В 2018 году наша команда принялась за новый этап активной доработки — сначала для приложения «ДТП. Европротокол», а в 2019 году — бэка для суперсервиса. Тогда-то мне и предложили стать на этом проекте ведущим аналитиком. Я понимала, что в мои обязанности будет входить именно бизнес-анализ (много-много бизнес-анализа!), который я тогда не очень жаловала — больше любила анализ системный и работу с технологиями и технарями. Причина проста: с ними легко договориться, потому что логика обычно берёт верх. А в работе бизнес-аналитика, как оказалось, немного другие правила.

На выполнение всех работ по созданию суперсервиса было отведено всего три месяца. Естественно, не за всё исполнение отвечали мы. На нас — бэкенд. 65apps разрабатывали само мобильное приложение, а РТ Лабс — услугу непосредственно на портале «Госуслуг» и дорабатывали ещё одну внутреннюю систему информационного взаимодействия в РСА («ИВ»). «ЛАНИТ-Экспертиза» же провела функциональное и интеграционное тестирования всего комплекса систем.

Много времени потребовалось на обсуждение с другими участниками, как разложить основной бизнес-процесс оформления так, чтобы безболезненно выполнить интеграцию всех систем, исходя из их текущего статуса готовности и возможности их адаптаций в оставшиеся два месяца.

При этом от продукта все хотели максимально возможную автоматизацию: сбор суперсервисом всех необходимых данных и автоматическое предзаполнение черновика извещения о ДТП. Конечно, важно было предусмотреть и быстроту взаимодействия, а главное — удобство и понятность использования приложения, чтобы свести вероятность ошибки при оформлении к нулю. В общем, нужно было сделать всё идеально и вчера.

Совершенству нет предела, но в какой-то момент, глядя на календарь, мы поняли, что лучшее — враг хорошего. Пора было выбрать одно проработанное от начала до конца реальное решение и сосредоточиться на нём. Иначе «Помощник ОСАГО» окажется крутым, новаторским, но ненадёжным, так как не останется времени на тестирование. Пострадавший, который надеется получить почти полмиллиона страховки за разбитую машину, в случае ошибки при оформлении ДТП вряд ли оценит прикольный конструктор схемы ДТП с возможностью расставить машинки как во время столкновения. Уж лучше он по старинке нарисует схему аварии от руки, но получит компенсацию.

Наконец-то все договорились и зафиксировали требования к разработке. Начался технический этап: проектирование, реализация и тестирование. Нам, в общем-то, оставалось добавить в существующий функционал шаг регистрации извещения, доработать для страховых получение данных о ДТП, плюс небольшие интеграционные нюансы с ЕСИА и «Помощником ОСАГО». По части технологического стека у нас система написана на Java, основная база данных — PostgreSQL, файловое хранилище — RIAK, очереди — ActiveMQ.

В три месяца вся команда уложилась. И «Помощник ОСАГО» как пилотный проект стал доступен в пяти регионах: Москве, Московской области, Санкт-Петербурге, Ленинградской области, Татарстане. В 2019 году закончилась пилотная эксплуатация — суперсервис запустили по стране. В течение года были небольшие, но важные обновления: к примеру, услуга стала доступна юридическим лицам, а также теперь можно оформить европротокол в приложении при наличии разногласий между участниками.

У нас было время переключиться на другие проекты и вернуться к «Помощнику ОСАГО» с новыми силами и свежим взглядом. Уже готовим новые масштабные доработки: услуга оформления европротокола онлайн станет доступна в мобильных приложениях страховых компаний, немного оптимизируется и сам бизнес-процесс. Скоро появится полноценный конструктор схем ДТП, не надо будет больше рисовать их от руки. А главное — готовится новый большой функционал — в приложении будет доступен и процесс урегулирования убытков. Другими словами, в офис страховой компании можно будет вообще не ездить: всё взаимодействие будет реализовано в несколько кликов с максимально возможной автоматизацией. Просто берёшь образец, проверяешь и нажимаешь: «Подписать». Очень удобно!

Учесть все входящие требования и при этом отстоять правильность технических решений — иногда это настоящий вызов. И, оглядываясь, я вижу это как колоссальный опыт, который придаёт сил и уверенности браться за новые проекты любых масштабов.

Я пришла на проект разработки интерактивных учебников, когда он только стартовал. До этого тоже работала на проектах, где «Сетевая Академия ЛАНИТ» сотрудничала с Минфином. По сути, я — правая нога руководства: организую работу и всех нежно пинаю.

Надеюсь, проект с интерактивными учебниками — не финальный этап нашего партнёрства с Министерством финансов. Ведь то, что мы сделали, — это даже не учебники, а целые электронные учебно-методические комплекты для школьников, их родителей и учителей. Цель этих комплектов — научить детей финансовой грамотности. К примеру, рассказать, что микрозайм — это опасно.

Комплект учебных материалов по финансовой грамотности для школьников готовили авторы министерства. Мы же отвечали за интерактивную часть. В нашу задачу входила подготовка вопросов и тестов, интерактивных элементов. Уже готовые учебники мы размещали в интернете. Дополнительно мы создали социальную онлайн-игру по финансовой грамотности, мобильное приложение по этой же тематике. Организовывали онлайн-олимпиады для школьников. Разработали даже онлайн-сервис управления личными финансами для детей и подростков и осуществляли его поддержку. Мы стартовали в 2016 году, а закончили в 2020-м. Любопытно, что постоянно над проектом работала совсем небольшая команда — три человека. Но мы — не супергерои… На разных этапах мы успели привлечь чуть ли не всех сотрудников «Сетевой Академии».

Разноплановость проекта, а также постоянное подключение тех или иных специалистов держали меня в тонусе все четыре года работы. Ведь нам, менеджменту, предстояло жонглировать задачами и всё время делать что-то новое.

Конечно, «Сетевая Академия» постоянно выпускает обучающие материалы и мы были готовы к разработке. Однако в создании учебников по финансовой грамотности, оказалось, есть своя специфика.

От Минфина мы ждали 17 комплектов учебников. Чаще получали по одному. Вёрстка также занимала много времени. К началу четвёртого года оставалось ещё пять комплектов учебных материалов.

В ожидании новых материалов от заказчика мы сумели значительно нарастить интерактивный потенциал учебников и платформы вокруг них. Приведу пример. Свёрстанные комплекты публиковались в формате PDF на нашей платформе Active Textbook. Её не назвать полноценной LMS, это была крутая электронная читалка на Ruby с ограниченными интерактивными возможностями. Тогда мы решили расширить эти возможности. Добавили функцию комментария любых элементов для учеников и учителей. Чтобы учебник отличался от бумажного вот этим живым общением внутри.

Потом мы дополнили учебные комплекты 24 короткометражными мультфильмами, составили обширные презентации для учителей, создали больше типов виджетов к разным заданиям и подключили к платформе полноценный форум. На нём общаются преподаватели финансовой грамотности. Мы же до сих пор (уже после завершения проекта) оказываем техподдержку на форуме.

Разработкой этих виджетов занялись почти все дизайнеры академии. Кроме того, постоянно нужны были таланты: аниматоры, сценаристы. Они колдовали над нашими мультфильмами: прописывали детально сюжетные линии, озвучивали. Люди приходили, помогали и возвращались в свой отдел.

А когда мы какую-нибудь задачу выполняли, я садилась писать отчёт о работе для заказчиков. Изначально был оговорён определённый список услуг. Но по мере их выполнения появлялись всё новые и новые задачи. И каждую из них нужно было не только хорошо сделать, но и грамотно, красиво описать в документации. Я за этот проект написала больше 40 отчётов разной длины. За первые пять начальство поругивало, что делаю неправильно. Но к концу проекта я их щёлкала как орешки.

Я на проекте с самого начала, один из ведущих дизайнеров. Наши методисты разрабатывали для учебников вопросы, а я с коллегами адаптировала их под созданные для проекта виджеты.

Ещё мы следили, чтобы про финансы было рассказано интересным и понятным даже маленьким детям языком.

Но работа шла медленно, были увеличены сроки передачи нам материалов. И заказчик поинтересовался, не можем ли мы взять на себя вёрстку учебников. У меня богатый опыт верстальщика — ещё из прошлой жизни до «Сетевой Академии». Так что я просто предложила руководству взять учебные комплекты у Минфина в текстовом формате и сверстать их в PDF своими силами, точнее моими.

Так ко всему многообразию задач добавилась вёрстка. Для меня это стало прекрасной возможностью вспомнить старые навыки и снова поработать в InDesign над книгами. Правок в итоге было немало. Но я-то знала, что доработки и новые требования бывают после вёрстки любой книги, так что была готова и к этому. Многие страницы пришлось удалять целиком и спасать те места, где вёрстка из-за этого совсем съезжала. Я создавала для учебника дополнительные материалы, к примеру иллюстрации и таблички. А когда эти учебники прошли проверку в министерстве, мы наконец-то добавили в них интерактивные элементы, и комплекты были готовы.

В работе верстальщиком для меня всегда самым приятным и трепетным моментом было увидеть результат своей работы, взять его в руки. В этом проекте самое ценное — наблюдать реакцию учеников, учителей, их оценку нашей работы, блеск в глазах и заинтересованность. Во время апробации мы услышали много тёплых слов. Живая обратная связь — большой плюс участия в подобных проектах.

Да-да! Апробация стала кульминацией проекта. Мы с Натальей и другими сотрудниками ездили по школам всей России, помогали проводить пробные уроки по материалам, которые сами недавно создавали. Учителям интерактивный учебник был немного в новинку, но дети во всех классах сразу к нему привыкли, с интересом листали страницы на сайте, выполняли задания и оставляли друг другу цепочки комментариев. Так что апробация была успешной.

Я после участия в проекте заинтересовалась образованием в цифре. Сейчас изучаю систему управления обучением Moodle. Наша академия недавно начала использовать её в связке с Active Textbook. Это перспективное направление, и я хочу быть в курсе происходящего в этой сфере.

Я перешла на новый проект, занята самостоятельным менеджментом без руководства, хоть и под небольшим присмотром руководителя. Но это меня после одиссеи с интерактивными учебниками уже не пугает. Работа на многозадачности дала хороший мозговой и функциональный рывок.

Вот так по-разному меняли мир и менялись сами сотрудники группы ЛАНИТ. Они реализовали необычные проекты, которые делают нашу жизнь лучше. Подробнее о работе в ЛАНИТ можно узнать на карьерном сайте компании.