Данный текст вдохновлен статьей, и в некотором смысле, является ее идейным продолжателем.

К сожалению, мало уметь грамотно, четко, своевременно, а так же ртом излагать свои мысли – важно говорить с людьми, которые умеют слушать не жопой.

Пример 1

Тимлид собрал всех разработчиков на созвон, чтобы обсудить несколько вопросов. Среди прочих прозвучал следующий : «Коллеги, в последнее время задачи очень часто начали возвращаться обратно на доработки после тестирования, причем часто ошибки на лежат на поверхности. Это значит, кто код недостаточно дебажится перед пушем. Давайте вместе подумаем над тем, как решить эту проблему.»

В ответ на это, несколько разработчиков начали оправдываться, защищаться и нападать фразами в духе «Это нормально, что на этапе тестирования всплывают баги, они для этого и нужны», «Мы же не можем все-все ошибки отловить!», «Я не тестировщик, чтобы все жестко тестировать», «Поэтому я не понимаю, почему ты меня обвиняешь», и так далее.

У тимлида не было цели найти виноватого, кого-то отругать, публично унизить и тп, его задачей было только решить проблему, что он, на мой взгляд, весьма доходчиво обозначил, но услышано это было через жопу призму собственных страхов и предубеждений. В конечном счете, вместо решения проблемы, была получена полемика и ухудшение микроклимата команды.

Пример 2

За некоторое время до моей свадьбы произошел конфликт.

Сестра, будучи в дружеских отношениях с моей супругой, пообещала последней высказывать свои претензии сразу, в момент появления, чтобы ничего не копилось, и ничего не становилось сюрпризом. Тем не менее, накопив обид за последний месяц, она решила их высказать в самое неподходящее для этого время. После этого, у меня состоялся с ней разговор следующего содержания:

  • Я правильно понимаю, что ты обещала высказывать все сразу, но нарушила обещание?

  • Жор, да я.... *спич на 5 минут?

  • Ок это все понятно, но я правильно понял, что ты обещала и не сдержала?

  • Жор, да она сама ... спич на 5 минут

  • Да погоди, давай по очереди, было или нет?

  • Жор, ну вот а как?,.. спич на 5 минут

Я знал, что имею дело с тертым калачом, поэтому засек время. На то, чтобы получить ответ на свой простой вопрос, у меня ушло 25 минут методичного слежения за диалогом.

И хотя, разумеется, я был нацелен отстоять супругу, цели выставить чудовищем сестру у меня не было, я пытался выстраивать конструктивный диалог и решить проблему. В конце концов, хотелось любви и согласия, тем более перед свадьбой. К сожалению, мой спокойный тон на протяжении всего получаса и мои слова, подчеркивающие невраждебность, были услышаны жопой как агрессивный выпад, а не как попытка разобраться в ситуации. Итог – не общаемся уже больше двух лет.

Пример 3

Моя супруга в данный момент учится на продюсера кино. Среди прочих учебных проектов, ей довелось начать вести весьма перспективный авторский фильм с одной девочкой режиссером. Работа начала спориться, команда была собрана. В какой-то момент возник конфликт между режиссером и локейшн-менеджером, причем, первая поступила довольно некрасиво по отношению ко второй. Отношения начали холодеть. Супруга попыталась разрулить эту ситуацию посредством разговора – задавала вопросы, пыталась выяснить причины такого поведения, мягко объясняла, что так поступать некрасиво. К сожалению, к решению приблизиться не удалось – с той стороны шло сопротивление.

Здесь стоит уточнить контекст – данный кейс не про обидки между девочками. Вузовские учебные кино-проекты зиждутся на общих идеях и целях, на взаимном уважении и комфортной работе. Деньги в таких проектах тратятся только на самое необходимое, а именно на оборудование и локации. Данный проект не стал исключением – весь бюджет строился на родительских вливаниях режиссера и личной зарплате продюсера (она подрабатывает женой программиста). Как вы понимаете, разбрасываться кадрами при таких обстоятельствах – непозволительная роскошь.

Эти конфликты стали множиться.  В какой-то момент супруга начала прямо говорить, что если ничего не будет меняться – команда начнет разбегаться, но и это было воспринято в штыки, несмотря на то, что уже к этому моменту 2 человека покинули команду, не захотев терпеть неуважения к себе и своему труду. Спустя еще несколько дней режиссер решила добить ситуацию, публично принизив результат работы прод-цеха. Это стало последней каплей. В след за супругой с проекта ушло еще 6 человек из 11 всего. Проект встал.
 Между первым и последним событиями в этой цепочке прошло примерно полтора месяца. На протяжении этого времени разные люди в разных формах пытались донести режиссеру мысль, что нельзя так относиться к своим сотрудникам. К сожалению, она воспринимала это сквозь жопу розовые очки, что и привело остановке проекта.

Все эти три примера объединяет одно — я, супруга и тимлид (такая вот команда) пытались решить проблему посредством говорения ртом — без агрессии, претензий и гона, просто озвучивали факт наличия проблем и предлагали подумать над ней. Увы, не всем дано на голове носить пару ушей.