Дисклеймер: статья написана лично мной и затем отредактирована с помощью нейросети — для исправления ошибок и улучшения стиля.
Сегодня захожу на Avito, чтобы продать свой старенький роутер. Создаю объявление — и тут вижу вот это…
Получается, что если мне семь раз напишет или позвонит какой-нибудь неадекват, который предложит обмен на стаю собак, человек, который с трудом может связать два слова, или очередная «многодетная мать», пытающаяся выпросить скидку 90% или вообще забрать бесплатно, — то после этого нормальные покупатели просто не смогут мне написать.
И вот тут возникает главный вопрос: а за что тогда берётся комиссия?
Avito получает около 9% от стоимости товара, если продажа проходит через Avito-доставку. Причём доставку отдельно оплачивает ещё и покупатель. То есть платят обе стороны, а площадка при этом дополнительно вводит ограничения, которые напрямую мешают продавцу нормально взаимодействовать с потенциальными покупателями.
Особенно странно это выглядит на фоне того, что раньше комиссия составляла всего 3%. И когда её подняли до 9%, я отнёсся к этому спокойно — очевидно, что сервис стоит денег, у него есть инфраструктура, сотрудники, расходы. Это нормально.
Но когда вместе с увеличением комиссии начинают появляться ограничения, которые не улучшают пользовательский опыт, а наоборот, создают искусственные барьеры, — это уже вызывает серьёзные вопросы.
Складывается ощущение, что площадка постепенно превращается — если уже не превратилась — из посредника, который помогает продавцу и покупателю найти друг друга, в контролёра, который решает, сколько людей вообще имеют право тебе написать.
И, похоже, мы в очередной раз наблюдаем классическую ситуацию: когда у компании практически нет реальной конкуренции, она начинает всё меньше думать об интересах пользователей и всё больше — о собственных метриках, ограничениях и способах извлечения дополнительной прибыли.
То, что изначально было удобным инструментом для свободного взаимодействия между людьми, постепенно превращается в систему с искусственными барьерами, где ты уже не полностью контролируешь процесс продажи своего же товара.
