Я Lead группы развития продуктов в Контуре. До управления продуктом я больше 6 лет занималась маркетинговыми и юзабилити-исследованиями.
В этой статье я расскажу, что в моём понимании дискавери-долг, почему важно о нём не забывать, и как мы закрывали его в команде Контур.Фокуса. Статья будет полезна продактам, исследователям, менеджерам продукта и руководителям разработки.
Что такое дискавери-долг и почему он важен
Многие знакомы со словом «техдолг». Мы воспринимаем его как устаревшие технологии, код, подходы, инструменты, которые мешают развитию продукта. И почти всегда техдолг ассоциируется с чем-то техномясным и глубоко инженерным. Но у зрелого продукта может быть и другой вариант «долга» — дис��авери-долг. И он также мешает активно развивать продукт.
Чтобы обеспечивать стабильный рост бизнес-показателей, продакт и другие дискавери-роли формулируют гипотезы, запускают исследования, работают с обратной связью. Часто мы недооцениваем, как важно уметь делать это быстро, удобно и гибко. Будучи UX-исследователем, я сталкивалась с тем, что мы не можем что-то проверить, потому что нет нужного инструмента. А сделать его — трудоёмко и не в приоритете.
Такие ограничения постепенно приводят к стагнации методов тестирования и проверки гипотез в продукте. В итоге всё сводится к стандартным интервью и опросам, арсенал дискавери-инструментов сильно сужается. А это, в свою очередь, приводит к снижению качества принятия решений.
Чтобы дискавери-зона приносила новые идеи и нужную информацию, необходимо работать над инструментами для дискавери процесса. В стартапах лучше сразу закладывать под это ресурс, а в зрелых продуктах — работать с дискавери-долгом.
Дискавери-долг — это отсутствие или недостаточный уровень развития инструментов и подходов для проверки гипотез в продукте.
Характерными признаками наличия такого долга являются ограниченность методов, отсутствие или малочисленность безинженерных способов проверки гипотез, высокая длительность проверки и однотипность новых идей.
Проверьте себя по моему анти-бинго. Если какие-то утверждения для вас верны, то, вероятно, у вас есть дискавери-долг.
Окей, допустим, у вас есть дискавери-долг. Что делать? Расскажу на опыте Фокуса.
С чего мы начинали
Продуктовая группа Фокуса в качестве одной из годовых целей выбрала развитие дискавери-инфраструктуры. Точкой А был замер research time (время на проведение исследования в неделях) и моя экспертная оценка вариативности и качества проверки гипотез. По последнему пункту критериями выполнения стали кейсы применения новых и нестандартных методик и инструментов.
Затем зафиксировали проблематику. Мне помог опыт исследователя и продакт-лида — точки приложения усилий были плюс минус понятны. Дополнили картину UX-исследователи команды.
Так появились требования к целевому состоянию (точка Б):
запуск онлайн-опросов без или с минимальным привлечением разработки на гибкую выборку пользователей;
возможность запускать A/B-тесты на платных и бесплатных пользователей;
возможность запускать немодерируемые UX-тесты в разных форматах для быстрой проверки нестандартных интерфейсных решений;
расширение механик для генерации идей и векторов развития продукта;
снижение барьеров доступа к различным данным.
Реализованные задачи и результаты
По итогу 9 месяцев можно сказать, что мы достигли точки Б и уже видим конкретные результаты. Какие инструменты у нас появились и что нам это дало.
Инструмент для A/B-тестов в сервисной части
Реализовали инструмент для A/B-тестов в сервисной части продукта. Уже провели пару тестов, которые показали неожиданные результаты. Благодаря ним мы смогли принять решение с опорой на конкретные метрики.
Админка для онлайн-опросов
Появилась админка для проведения онлайн-опросов. Ранее все опросы в интерфейсе можно было выкатить только через разработку. Админка позволяет выкатывать опросы на собранные вручную или случайные выборки. С её помощью мы сможем работать с аудиторией в разных каналах: в триале, в демо, в платной версии.
Внедрили новый сервис опросов и тестирований
Внедрили в нашу работу Pathway. Это сервис наподобие Google Forms или Typeform, но с более широкой функциональностью. Такой сервис не требует интеграции в кодовую базу, а также является российским продуктом, что сокращает риски отказа продления лицензий.
С его помощью мы уже провели 10+ полноцикловых исследований, причём использовали новые для продукта методики: карточную сортировку, 5-second test, количественные сравнительные тестирования, tree testing. Вариативность инструмента помогла проверить сложные и стратегически важные гипотезы.
Использовали новые механики генерации идей
Как у многих зрелых продуктов, у нас всегда есть нехватка свежих и необычных идей. Кажется, что мы знаем рынок и пользователей вдоль и поперёк, но сгенерировать дизрапт-идею на алом рынке сложно. Мы попробовали новые механики и получили свежий взгляд на развитие продукта. Часть из идей уже пошли в проработку. Примеры механик: поиск соседних работ аудитории, генерация гипотез через анализ смежных рынков.
Эффект от изменений
Скорость проверки гипотез
Год к году скорость значимо улучшилась в части количественных исследований. По остальным типам задач длительность либо осталась на том же уровне, либо немного увеличилась.
Особенно заметно увеличение research time по гипотезам с привлечением разработки. Это связано с внедрением инструмента A/B-тестов, которое заняло некоторое время, но теперь мы можем быстрее запускать такие тесты, хоть и с небольшим привлечением инженеров. С учетом появления важного для дискавери инструмента, считаю такой результат успешным.
По кабинетным исследованиям (в основном это расчёты рынка и анализ конкурентов) у нас запланированы дополнительные изменения — прорабатываем гипотезу об «умной» автоматизации этих процессов.
При этом мы не потеряли в качестве. Основное ускорение мы получили в количественниках, но, помимо скорости, выросло и среднее количество ответов на такие исследования — на 116%. За счёт этого качество полученных данных и, как следствие, качество принимаемых решений, улучшилось.
Количество дискавери-задач
За аналогичный ��ериод к прошлому году количество задач в дискавери увеличилось почти в 2 раза, что вкупе с положительной обратной связью по качеству проведенных исследований говорит об успехе. Количественных исследований стали проводить в 3 раза больше.
Восстановили «живой» дискавери-бэклог
С помощью дополнительных механик генерации идей у нас появились новые или обновились прошлые гипотезы. Часть из них уже пошла в проработку. Но ещё предстоит продумать воспроизводимый процесс груминга этого бэклога, чтобы он снова не «протух».
Демократизация исследований
Этот эффект мы на старте не закладывали, но за счёт новых и упрощенных инструментов запуска тестов и исследований мы смогли увеличить количество людей в команде, которые могут проверить гипотезу без исследователя.
Вместо вывода
Думаю, опыт Фокуса не уникальный, но и не универсальный. В каких-то командах хорошо развита история с данными, в других — давно есть админки для опросов, а в третьих без A/B-тестов не запускается ни одно изменение (особенно в B2C).
Я писала эту статью не как руководство к действию, а как повод задуматься, достаточно ли у вас инструментов в арсенале, чтобы достигать тех амбиций, которые лежат в стратегии продукта и компании.
Небольшие доработки и новые инструменты в дискавери могут дать значимый буст. Если ваша команда большая, поток гипотез постоянный и интенсивный, то стоит задуматься о системном подходе к дискавери-инфраструктуре.
В 2026 году мы хотим посмотреть на весь путь доставки ценности, оценить «сверху» и задетектить простои и неоптимальности на стыках. Будем работать над общим time to value.
Больше полезного про управление продуктом и людьми — в моём тг-канале «Продакт для людей».
Евгения Крупина
CPO в Контуре и ex UX-исследователь
