Привет! С вами команда BPMSoft (ИТ-холдинг LANSOFT). Мы выпустили новый релиз BPMSoft 1.9 и готовы рассказать о доработках и улучшениях. Они затрагивают инструменты ИИ, пользовательский интерфейс и интеграционные возможности платформы. Плюс в новой версии представлено переработанное мобильное приложение BPMSoft.
Конструктор ИИ-агентов и умная сегментация
В релизе BPMSoft 1.9 в конструкторе бизнес-процессов появился новый элемент – «Работа с LLM». Он позволяет создавать собственных ИИ-агентов непосредственно в бизнес-процессах: в продажах, маркетинге и клиентском сервисе. О том как это работает мы уже рассказывали здесь.
Одновременно с релизом функциональности ИИ-агентов в Магазине приложений BPMSoft доступны готовые бесплатные решения:
ИИ-агент: Чек листы (формирование чек-листа задач по одной кнопке),
ИИ-агент: Рекомендации по обращениям (рекомендации по ответу на обращения в службу поддержки),
ИИ-агент: Коммерческое предложение (автоматическое формирование коммерческого предложения)
ИИ-агент: Анализ продаж (с резюме по потенциальной сделке),
ИИ-агент: Анализ звонков.
Интеграция с BI-платформой INSIGHT
В обновлении 1.9 появилась сквозная интеграция между BI-платформой INSIGHT от компании Goodt (входит в холдинг LANSOFT) и BPMSoft. Что это дало? – Единый аналитический контур, в рамках которого INSIGHT получает прямой доступ к данным BPMSoft, а отчеты и дашборды отображаются в интерфейсе BPMSoft без переключения между системами.
Вместе с обновлением доступны преднастроенные дашборды – готовые аналитические панели «Продажи» и «Обращения», что позволяет увидеть практический результат на старте работы, без сложной настройки.
Тепловая карта бизнес-процессов
В релизе BPMSoft 1.9 появился новый инструмент визуальной аналитики – тепловая карта БП. В зависимости от выбранных метрик он подсвечивает «горячие» (проблемные или интенсивные) и «холодные» зоны. И позволяет анализировать ключевые параметры за выбранный период: среднее время выполнения, количество ошибок, нагрузку на конкретные узлы и т.д. Тепловая карта сокращает время на отладку ошибок и снижает нагрузку на аналитиков.
Продвинутый дизайнер страниц записей
C релизом 1.9 BPMSoft выпускает первую версию продвинутого дизайнера страниц на базе Angular, который поддерживает базовые инструменты карточек, кнопки, слайдеры, ссылки. Продвинутый дизайнер позволяет гибко добавлять компоненты и визуальные элементы. В перспективе он полностью заменит текущий дизайнер интерфейсов. При этом продвинутый дизайнер будет обрастать low-code возможностями. Пока пользователь сам выбирает в каком дизайнере собирать карточку и для каких разделов.
Новое мобильное приложение
В релизе 1.9 полностью обновлено мобильное приложение BPMSoft. Ключевое изменение - переработанный пользовательский интерфейс, ориентированный на более удобную работу с несколькими рабочими местами, реестрами, созданием и редактированием записей, а также расширенными фильтрами и группами.
Мобильное приложение переведено на современную архитектуру Kotlin Multiplatform Mobile. В последующих обновлениях планируем реализовать настройку с помощью бизнес-правил в дизайнере мобильного приложения по аналогии с веб-версией платформы. Еще планируем сделать глобальный поиск на главном экране и персонализированные виджеты для быстрого доступа к задачам и самым востребованным элементам.
Изменения в Сервисе
В релизе 1.9 модуль «Управление сервисом» получил целый ряд функциональных изменений.
На главной странице клиентского портала появился блок «Требуются ваши действия», который автоматически собирает все ситуации, где от пользователя требуется конкретный шаг – согласование, подтверждение, предоставление информации или выполнение действия. Пользователь сразу видит такие задачи в одном месте и может перейти к ним в один клик.
«Каталог сервисов» организует услуги в иерархическую структуру и использовать его как основной способ регистрации обращений. Для пользователей это выглядит как понятный каталог с категориями, поиском и избранными сервисами. При этом сохраняется гибкость: если нужного сервиса нет, обращение можно зарегистрировать в свободной форме без потери корректной маршрутизации и логики обработки.
Для команд поддержки добавлены быстрые фильтры по рабочим группам, автоматическое определение приоритета обращений на основе матрицы влияния и критичности, а также последовательный процесс управления проблемами с визуальными статусами.
Интеграция с MAX
В новый релиз платформы поддерживает мессенджер MAX в качестве полноценного канала коммуникаций. Пользователи могут отправлять и получать текстовые и голосовые сообщения, обмениваться вложениями напрямую из интерфейса системы. Данная функциональность доступна и для версии BPMSoft 1.8 после установки соответствующего приложения из маркетплейса вендора.
Если вы хотите увидеть новые возможности в действии, оставьте заявку на демонстрацию. Мы всегда на связи!
