Как сообщает издание The Information, компания постепенно отказывается от идеи позволить пользователям покупать товары, рекомендованные ChatGPT, прямо внутри чат-бота. Теперь вместо этого пользователи будут перенаправляться в связанное стороннее приложение, где смогут ввести платёжные данные и завершить покупку.
“Мы развиваем коммерческую стратегию внутри ChatGPT так, чтобы она лучше соответствовала тому, как уже работают продавцы и пользователи, – сообщил OpenAI . – Функция Instant Checkout переносится в приложения, где оформление покупки может происходить более плавно и естественно”.
На первый взгляд – небольшая корректировка. Но на деле она выдаёт серьёзный поворот в подходе OpenAI к электронной коммерции. В прошлом сентябре компания запустила для ChatGPT функцию Instant Checkout, позволявшую просматривать товары у выбранных ретейлеров и оформлять покупку, не покидая окно чата. Функция появилась в партнёрстве с Shopify и Etsy. Позднее к инициативе присоединились и крупные торговые платформы, такие как Walmart и Target, что наглядно демонстрировало масштаб амбиций проекта.
Теоретически это выглядело как экзистенциальная угроза для ретейлеров, не пожелавших подключиться к системе. Всё больше людей используют ИИ-чат-ботов, чтобы бродить по сети, искать информацию – и, конечно, подбирать товары. А значит, всё меньше пользователей заходят напрямую на сайты брендов.
Однако реальность быстро внесла коррективы в планы OpenAI. По данным The Information, внутренняя статистика показала: хотя многие пользователи действительно ищут товары через ChatGPT, лишь немногие доводят покупку до конца прямо в чат-боте.
Это, в свою очередь, лишило компанию особого стимула решать другую, куда более тяжёлую проблему: роль полноценной торговой витрины требует колоссальной инфраструктуры. Нужно поддерживать актуальные цены и данные по миллионам товаров от бесчисленного множества продавцов – задача почти титаническая. Стоит ChatGPT выдать слегка устаревшую или неточную информацию, и сделка может сорваться. А ведь есть ещё возвраты, отмены заказов, борьба с мошенничеством – и всё это при строгом соблюдении налогового законодательства и законов о защите потребителей.
Сообщение о сворачивании планов OpenAI в сфере покупок вызвало резкий рост акций Expedia и Tripadvisor: в четверг они подскочили на 8% и 13%. Инвесторы опасались, что ИИ-агенты смогут вытеснить онлайн-сервисы путешествий, взяв на себя роль посредников при бронировании поездок и составлении маршрутов.
Для этих компаний новость стала поводом для облегчения – но говорить о капитуляции OpenAI на поле электронной торговли пока рано. По оценкам самой компании, у ChatGPT от 700 до 900 миллионов активных пользователей в неделю, и многие из них по-прежнему обращаются к нему за рекомендациями товаров. Тем не менее это заметная осечка в стремлении превратить ChatGPT во всемогущий виртуальный универмаг – и она может повлиять на то, как будут развиваться похожие проекты других ИИ-компаний.
Хотите быть в курсе важных новостей из мира ИИ? Подписывайтесь на наш Telegram‑канал BotHub AI News.
