Содержание курса

1.4.  Роли и компетенции фазы Внедрения (Развертывание), ввод в эксплуатацию

Как упоминалось в “Часть 7. Внедрение (Развертывание), ввод в эксплуатацию” , посвященной данной стадии производства, это, пожалуй, самая сложная с эмоциональной точки зрения фаза. Милые разговоры и посиделки с Заказчиком за чашкой чая с мечтами о том, как теперь то он заживет, без болей и забот с новым Продуктом – закончились. Больше никто не хочет “годить” и “входить в положение”, забрала упали и идут бои местного значения между командой разработки и клиентом, каждый за свою правду о сложившемся положении. Поэтому команда внедрения должна обладать такими качествами, как стрессоустойчивость, терпеливость и снисходительность. Процессы чаще всего обустроены следующим способом:

1.4.1. Роли и компетенции этапа - разработка плана-графика работ

Поскольку производство продолжает функционировать в парадигме проектного подхода, то на первом шаге и этой стадии необходимо в той или иной степени определить состав работ фазы, осуществить подбор специалистов и субподрядчиков, которые выполнят активности. Согласовать план с клиентами, поскольку они будут максимально вовлечены во все мероприятия стадии. При необходимости согласовать уточненный бюджет фазы Реализация с заказчиком.

Основное действующее лицо, осуществляющее планирование работ этапа - “Руководитель проектов в области информационных технологий. Код 06.016. На текущем этапе, согласно профессионального стандарта он выполняет:

Трудовые функции

Код

Планирование проекта в соответствии с полученным заданием

А/14.6

Планирование управления документацией в проектах в области ИТ

В/19.7

Планирование управления персоналом в проектах в области ИТ

В/23.7

Планирование закупок в проектах в области ИТ

В/37.7

Принятие мер для своевременного финансирования проектов в области ИТ

В/50.7

Планирование коммуникаций в проектах в области ИТ

В/55.7

Планирование управления рисками в проектах в области ИТ

В/59.7

Как обычно PM самостоятельно не может дать ресурсную оценку работам и привлекает для этого тех специалистов, которые непосредственно будут их производить. Например,

“Специалист по интеграции прикладных решений. Код 06.041”.

Основная цель вида профессиональной деятельности: Определение архитектурных и реализационных решений по интеграции приложений информационных систем и облачных сервисов.

На данном этапе, согласно профессионального стандарта он выполняет:

Трудовые функции

Код

Управление процессами оценки сложности, трудоемкости, сроков выполнения работ

D/06.7

Или

“Системный администратор информационно-коммуникационных систем. Код 06.026”.

Основная цель вида профессиональной деятельности: Обеспечение требуемого качественного бесперебойного режима работы инфокоммуникационной системы.

На данном этапе, согласно профессионального стандарта он выполняет:

Трудовые функции

Код

Разработка планов модернизации или замены компонентов информационно-коммуникационной системы

E/02.7

Составление требований для закупки оборудования и программного обеспечения информационно-коммуникационной системы

E/05.7

Определение потребностей в приобретении специализированных средств контроля и тестирования сетевых устройств информационно-коммуникационных систем

C/09.6

Могут привлекаться и другие профильные специалисты для оценки состава и объема работ.

Когда разнообразные планы фазы Внедрения готовы, и вся команда внедрения и заказчика четко понимает, что им предстоит сделать, в каком объеме и в какие сроки, начинается непосредственно развертывание ИС на площадках клиента.

1.4.2.  Роли и компетенции этапа - развертывание ИС на площадке опытной эксплуатации

На данном шаге необходимо осуществить монтирование ИС, настройку и внедрение новых бизнес-процессов, настройку ПО и оборудования, документирование результатов развертывания компонентов ИС.

На данной стадии снова вовлекается “Менеджер по продажам информационно-коммуникационных систем. Код 06.029”, который инициировал весь проект. На данном шаге он также подключается к процессу и выполняет следующие трудовые функции:

Трудовые функции

Код

Контроль всего цикла продаж инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

B/02.5

Организация поставок по тендерам на инфокоммуникационные системы и (или) их составляющие

A/02.4

Сопровождение отгрузки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

A/05.4

Поскольку зачастую внедрение новых ИС требует изменения организации бизнес-процессов непосредственно на предприятии, которое не останавливает свое производство и выпуск продукции, этот процесс сопряжен с большими сложностями. Обычные технические сотрудники-внедренцы не могут качественно и безболезненно выполнить эту щепетильную работу, поэтому к данному процессу привлекается “Специалист по процессному управлению Код 07.007”, который, впрочем, и конструировал эти изменения еще на стадии Проектирования.

На данном шаге он также подключается к процессу и выполняет следующие трудовые функции:

Трудовые функции

Код

Ввод в действие и контроль регламента процесса подразделения организации или административного регламента подразделения организации

А/03.6

Разработка и усовершенствование, внедрение и аудит кросс-функционального процесса организации или административного регламента организации

В/03.6

Руководство программами трансформации процессной архитектуры организации

D/03.7

А дальше начинают работать в соответствии с планами все специалисты, причастные к активностям этапа.

“Системный администратор информационно-коммуникационных систем. Код 06.026”, на данном этапе, согласно профессионального стандарта он выполняет:

Трудовые функции

Код

Выполнение работ по выявлению и устранению инцидентов информационно-коммуникационных систем (ИКС)

A/01.4

Обеспечение работы технических и программных средств ИКС

B/02.5

Проведение анализа и выявление основных причин сложных проблем, возникающих на сетевых устройствах ИКС

C/02.6

Реализация схемы резервного копирования, архивирования и восстановления конфигураций технических и программных средств ИКС

B/03.5

Выполнение обновления программного обеспечения сетевых устройств ИКС

C/05.6

Разработка дизайна ИКС

E/06.7

“Администратор баз данных. Код 06.011”.

Основная цель вида профессиональной деятельности: Поддержание эффективной работы БД, обеспечивающих функционирование информационных систем в организации.

 На данном шаге он также подключается к процессу и выполняет следующие трудовые функции:

Трудовые функции

Код

Установка и настройка программного обеспечения (ПО) для обеспечения работы пользователей с БД

А/04.4

Управление доступом к БД

А/03.4

Мониторинг работы БД, сбор статистической информации о работе БД

В/01.5

Оптимизация производительности БД

В/03.5

Оптимизация выполнения запросов к БД

В/05.5

Оптимизация компонентов вычислительной сети, взаимодействующих с БД

В/04.5

Анализ системных проблем обработки информации на уровне БД, подготовка предложений по перспективному развитию БД

Е/01.7

“Специалисту по безопасности компьютерных систем и сетей. Код 06.032”, роль которого мы рассматривали на этапе проектирования ИС, на данном этапе, согласно профессионального стандарта он выполняет:

Трудовые функции

Код

Администрирование подсистем защиты информации в операционных системах

В/01.6

Администрирование программно-аппаратных средств защиты информации в компьютерных сетях

В/02.6

Администрирование средств защиты информации прикладного и системного программного обеспечения

В/03.6

Проведение сертификации программно-аппаратных средств защиты информации и анализ результатов

С/04.7

Проведение инструментального мониторинга защищенности компьютерных систем и сетей

С/05.7

“Специалист по интеграции прикладных решений. Код 06.041”, на данном шаге, согласно профессионального стандарта он выполняет:

Трудовые функции

Код

Конфигурирование интеграционного решения на базе интеграционной платформы

C/02.6

Инженерно-технологическая поддержка процесса согласования требований к интеграционному решению

C/01.6

Руководство работами по созданию интеграционного решения в соответствии с техническим заданием

D/02.7

Руководство проверкой работоспособности интеграционного решения

D/04.7

“Архитектор программного обеспечения. Код 06.003”, на текущем этапе, согласно профессионального стандарта выполняет следующие трудовые функции:

Трудовые функции

Код

Контроль реализации и испытаний программного обеспечения и его интеграции для их переноса в единую информационную среду

C/04.7

Сопровождение эксплуатации единой информационной среды

C/05.7

Ну и конечно подключается непосредственно специалист внедрения:

“Менеджер по информационным технологиям. Код 06.014”.

Основная цель вида профессиональной деятельности: Управление внедрением, предоставлением, использованием и развитием цифровых и информационных технологий.

На данном шаге он также включается в процесс и выполняет следующие трудовые функции:

Трудовые функции

Код

Управление отношениями с сотрудниками подразделений ИТ и поставщиками

A/05.6

Управление информационной безопасностью

A/06.6

Управление уровнем предоставления ИТ-сервисов

B/04.7

Управлению ценностью ИТ для бизнеса (организации)

C/02.7

Управление отношениями с заинтересованными сторонами при предоставлении единой информационной среды

C/05.7

Вовлечение в автоматизацию ключевых пользователей организации

C/07.7

Управление дорожной картой инновационной деятельности по цифровой трансформации

D/03.8

Управление взаимоотношениями в рамках цифровой трансформации с широким кругом стейкхолдеров

D/05.8

Если, вся эта работа падает на плечи специалиста ИТ-подразделения “Специалист по информационным системам Код 06.015“, то согласно профессионального стандарта он выполняет следующие трудовые функции:

Трудовые функции

Код

Организационное и технологическое обеспечение развертывания ИС у заказчика

D/20.7

Развертывание серверной части ИС у заказчика

В/16.5

Установка и настройка системного и прикладного ПО, необходимого для функционирования ИС

 

Настройка оборудования, необходимого для работы ИС

В/18.5

Интеграция ИС с существующими ИС заказчика

В/19.5

Организационное и технологическое обеспечение закупок

D/33.7

Управление доступом к данным

С/31.6

1.4.3.  Роли и компетенции этапа - обучение заказчика работе с ИС

На данном этапе должен быть составлен и утвержден план обучения и проведена подготовка персонала.

Обучение персонала чаще всего организует “Системный аналитик Код 06.022”, поскольку он больше всех владеет пониманием о Продукте. Он согласно профессионального стандарта выполняет следующие трудовые функции:

Трудовые функции

Код

Обучение пользователей работе с системой и подсистемой

B/12.5

Разработка разделов пользовательской документации, описывающих работу функций системы

A/13.4

Консультирование пользователей по работе с функциями системы

A/10.4

Специалист внедрения “Менеджер по информационным технологиям. Код 06.014” также участвует в этих работах.

На данном шаге он подключается к процессу и выполняет следующие трудовые функции:

Трудовые функции

Код

Обучение пользователей ИС

В/15.5

Создание пользовательской документации к ИС

С/22.6

Методологическое обеспечение обучения пользователей ИС

С/23.6

Управление распространением документации

С/54.6

Командообразование и развитие персонала

С/55.6

Если, обучение ведется при помощи внутренней ИТ-службы, “Специалистами по информационным системам Код 06.015“, то согласно профессионального стандарта они выполняют следующие трудовые функции:

Трудовые функции

Код

Методологическое обеспечение обучения пользователей ИС

С/23.6

Создание пользовательской документации к ИС

С/22.6

Обучение пользователей ИС

В/15.5

1.4.4.  Роли и компетенции этапа - передача ИС в Опытную эксплуатацию

На данном этапе необходимо выполнить окончательную донастройку Автоматизированных рабочих мест (АРМ), провести приемочные испытания, проверить корректность работы интеграционных решений, помочь пользователям работе с ИС.

Специалист внедрения “Менеджер по информационным технологиям. Код 06.014” играет основополагающую роль этапа, вокруг которой группируются остальные участники.

На данном шаге он также подключается к процессу и выполняет следующие трудовые функции:

Трудовые функции

Код

Демонстрация заказчику выполнения его требований к ИС в соответствии с трудовым заданием

А/13.4

Регистрация запросов заказчика в соответствии с трудовым заданием

А/18.4

Распространение информации о ходе выполнения работ

В/04.5

Определение необходимости внесения изменений

В/20.5

Проведение приемо-сдаточных испытаний (валидации) ИС в соответствии с установленными регламентами

В/22.5

Мониторинг выполнения договоров на выполняемые работы, связанные с ИС

В/28.5

“Системный аналитик Код 06.022”, согласно профессионального стандарта выполняет следующие трудовые функции:

Трудовые функции

Код

Сопровождение приемочных испытаний и ввода в эксплуатацию системы и подсистемы

B/11.5

Разработка регламентов эксплуатации системы и подсистемы

B/10.5

Обработка запросов на изменение требований к системе

C/13.6

“Архитектор программного обеспечения. Код 06.003”, на текущем этапе, согласно профессионального стандарта выполняет такие трудовые функции:

Трудовые функции

Код

Сопровождение эксплуатации программной системы с точки зрения архитектуры

A/05.6

Сопровождение эксплуатации интегрированного программного обеспечения с точки зрения архитектуры

B/05.6

Сопровождение эксплуатации единой информационной среды

C/05.7

“Специалисту по безопасности компьютерных систем и сетей. Код 06.032, на данном этапе, согласно профессионального стандарта выполняет:

Трудовые функции

Код

Обслуживание программно-аппаратных средств защиты информации в операционных системах

А/01.5

Обслуживание программно-аппаратных средств защиты информации в компьютерных сетях

А/02.5

Обслуживание средств защиты информации прикладного и системного программного обеспечения

А/03.5

Проведение анализа безопасности компьютерных систем

С/03.7

Проведение контрольных проверок работоспособности и эффективности применяемых программно-аппаратных средств защиты информации

С/01.7

Специалист по интеграции прикладных решений. Код 06.041”, на данном этапе, согласно профессионального стандарта выполняет:

Трудовые функции

Код

Ввод в эксплуатацию интеграционного решения

B/03.5

Исправление ошибок в процессе эксплуатации интеграционного решения

C/03.6

Руководство работами по вводу в эксплуатацию и сопровождению интеграционного решения

D/03.7

Руководство проверкой работоспособности интеграционного решения

D/04.7

Руководство разработкой проектной и технической документации на интеграционное решение

D/05.7

Основные коммуникационные и управляющие активности ложатся на “Руководителя проектов в области информационных технологий. Код 06.016. На текущем шаге, согласно профессионального стандарта он выполняет:

Трудовые функции

Код

Организация приемо-сдаточных испытаний (валидация) в проектах любого уровня сложности в области ИТ

С/44.8

Сопровождение приемочных испытаний и ввода в эксплуатацию системы

C/12.6

Согласование запросов на изменение в проектах в области ИТ

В/09.7

Если Продуктовый менеджер “Менеджера продуктов в области информационных технологий. Код 06.012” находится на стороне Заказчика, то понадобиться и его активность.

На текущем этапе он, согласно профессионального стандарта выполняет:

 Трудовые функции

Код

Приемка ИТ-продукта

B/04.5

Развитие процессов и практик управления ИТ-продуктами и их интеграции с остальными процессами организации

D/03.7

Если, работы ведутся при помощи внутренней ИТ-службы, “Специалистами по информационным системам Код 06.015“, то согласно профессионального стандарта они выполняют следующие трудовые функции:

Трудовые функции

Код

Проведение приемо-сдаточных испытаний (валидации) ИС в соответствии с установленными регламентами

В/22.5

Организационное и технологическое обеспечение проведения приемо-сдаточных испытаний ИС

D/32.7

1.4.5.  Роли и компетенции этапа - передача системы в промышленную эксплуатацию

На данном шаге осуществляются активности, связанные с завершением проекта, выполняется поддержка и обслуживание уже работающей ИС и, при продуктовом подходе, может совершаться продажа целевого ИТ-продукта.

Вследствие того, что ИС фактически принята в эксплуатацию и все обязательства выполнены, проект необходимо формально закрыть. Нужно провести операции по завершению договорных отношений, провести взаиморасчеты и прочее. Этими вопросами всецело занимается “Руководитель проектов в области информационных технологий. Код 06.016. На текущем этапе, согласно профессионального стандарта он выполняет:

Трудовые функции

Код

Завершение проекта в проектах любого уровня сложности в области ИТ

С/35.8

Закрытие закупок в проектах любого уровня сложности в области ИТ

С/40.8

Завершение работ субподряда в проектах любого уровня сложности в области ИТ

С/54.8

Закрытие договоров в проектах любого уровня сложности в области ИТ

С/15.8

Обеспечение своевременного финансирования проектов любого уровня сложности в области ИТ

С/50.8

Поскольку в процессе эксплуатации все равно происходят какие-то внештатные ситуации, возникают вопросы к функциональности продукта и методикам его применения, кто-то должен решать эти насущные проблемы.

“Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем. Код 06.024”.  

Основная цель вида профессиональной деятельности: Обеспечение работоспособности инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих с заданной степенью качества.

На текущем этапе он, согласно профессионального стандарта выполняет:

 Трудовые функции

Код

Информационно-справочная поддержка клиентов по вопросам эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем

A/01.4

Инструктирование клиентов в решении типичных вопросов по эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем

A/02.4

Информационно-аналитическое сопровождение консультационной поддержки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

B/03.5

Организация работы группы специалистов технической поддержки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

C/01.6

Контроль качества выполнения группой специалистов заявок на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

C/02.6

Если, работы осуществлялись внутренней ИТ-службой, “Специалистами по информационным системам Код 06.015“, то согласно профессионального стандарта они выполняют следующие трудовые функции:

Трудовые функции

Код

Закрытие запросов заказчика

С/50.6

Закрытие договоров на выполняемые работы

С/45.6

Контроль поступления оплат по договорам за выполненные работы

С/32.6

Организация заключения договоров сопровождения ИС

С/47.6

Если использовался продуктовый подход, то при завершении проекта “Менеджер продуктов в области информационных технологий. Код 06.012”, согласно профессионального стандарта выполняет:

 Трудовые функции

Код

Управление показателями успешности и развитием ИТ-продукта

B/08.5

Управление портфелем ИТ-продуктов

D/02.7

Управление патентами на технологии, создаваемые в рамках ИТ-продуктов

C/08.6

1.4.6.  Роли и компетенции дополнительного этапа - анализ продаж

И это еще не все. ИТ-продукт может продолжать развиваться и дальше, возможно в следующих проектах, а потому Менеджер продуктов в области информационных технологий. Код 06.012”, согласно профессионального стандарта выполняет:

 Трудовые функции

Код

Экспертное сопровождение и анализ продаж ИТ-продукта

B/07.5

Продвижение ИТ-продуктов

C/06.6

Управление исследованиями новых рынков

D/01.7

Создание плана развития ИТ-продукта и управление его реализацией

B/03.5

В итоге можно выделить матрицу ролей, участвующую на всех шагах фазы Внедрения, ввод в эксплуатацию.